شرکت‌هایی که به دنبال رشد و موفقیت هستند، می‌دانند که مشتری مداری یک اصل اساسی در دنیای در حال تحول امروز است. از آنجایی که سازمان‌ها به دنبال ایجاد روابط پایدار با مشتریان خود هستند، اغلب بر استراتژی‌ها و ابزارهای مختلفی برای افزایش تعامل، وفاداری و رضایت مشتری تکیه می‌کنند. دو رویکرد رایج در این حوزه، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و باشگاه مشتریان هستند. در حالی که هدف هر دو تقویت ارتباطات موثر با مشتریان است، اما از روش‌های متفاوتی استفاده می‌کنند و فراهم نمودن بستر آن‌ها زمین تا آسمان متفاوت است. به طور مثال برای درک بهتر تفاوت CRM و باشگاه مشتریان به این نکته دقت کنید که برای ایجاد باشگاه مشتری، فقط کافی‌ است از وبسایت دایرکت، دستگاه باشگاه مشتری را بخرید.

در حالی که برای استفاده از CRM باید کل ساختار و فرهنگ شرکت خود را تغییر دهید و از نرم‌افزار آن استفاده کنید. برای درک بهتر این قضیه بهتر است تعریف درستی از CRM و باشگاه مشتری را در اختیار داشته باشیم؛ چراکه وقتی آن‌ها را کاملا بشناسیم، می‌فهمیم که رسالت هر کدام چیست و چه تفاوت‌هایی با یکدیگر دارند؛ بنابراین بهتر است قبل از هر چیز برویم سراغ تعاریف آن‌ها.

منظور از CRM چیست؟

CRM که مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است، در واقع یک رویکرد جامع است که سازمان‌ها برای مدیریت و بهبود تعاملات خود با مشتریان از آن استفاده می‌کنند. CRM مجموعه‌ای از استراتژی‌ها، روش‌ها و فناوری‌ها را در بر می‌گیرد که کسب‌و‌کارها را قادر می‌سازد تا روابط موثری با مشتریان خود برقرار کنند.

CRM حول محور مدیریت موثر داده‌ها و اطلاعات مشتری می‌چرخد. نرم‌افزار CRM به شرکت‌ها امکان می‌دهد اطلاعات مربوط به رفتارها، سوابق خرید و تعاملات مشتریان خود را جمع‌آوری، سازماندهی و تجزیه و تحلیل کنند. همچنین، این رویکرد مبتنی بر داده، سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا نیازهای مشتریان خود را به درستی بشناسند و بر اساس آن‌ها اقداماتشان را تنظیم کنند؛ اقداماتی مانند راه‌اندازی کمپین‌های مختلف بازاریابی.

سیستم‌های CRM، یک مرکز واحد را فراهم می‌کنند که در آن کسب‌وکارها می‌توانند داده‌ها و اطلاعات مشتری را ذخیره کرده و به آن دسترسی داشته باشند. آن‌ها می‌توانند در این مرکز یکپارچه اطمینان حاصل کنند که تمام بخش‌های سازمان دید جامعی از سفر هر مشتری دارند. این دیدگاه باعث می‌شود همکاری تمام بخش‌ها با یکدیگر یکپارچه شود.

ویژگی های CRM چیست؟

سیستم‌های CRM معمولا طیف گسترده‌ای از ویژگی‌ها و قابلیت‌ها را برای شرکت‌ها فراهم می‌کنند. این ویژگی‌ها همگی در راستای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری و بهبود وضعیت فرآیندهای شرکت‌ها طراحی شده‌اند. در ادامه با این ویژگی‌ها آشنا شوید تا در آینده تفاوت CRM و باشگاه مشتریان را بهتر بشناسید.

۱- پایگاه داده مشتریان

سیستم‌های CRM، یک مرکز واحد برای ذخیره و مدیریت داده‌های مشتریان را برای شرکت‌‌ها فراهم می‌کنند. این داده‌ها عبارتند از اطلاعات تماس، سابقه خرید، تاریخچه تمام تعاملات آن‌ها با سازمان و غیره. با در اختیار داشتن این داده به صورت یکپارچه، در واقع سازمان دارای یک دید ۳۶۰ از هر مشتری است و پروفایلی جامع از او را در اختیار دارد. این دید ۳۶۰ درجه به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا رفتار، ترجیحات و نیازهای مشتری را به درستی درک کنند و برای اقدامات خود، تصمیمات آگاهانه‌ای بگیرند.

۲- مدیریت تماس

این ویژگی به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا اطلاعات تمام تماس‌های هر مشتری را به صورت جداگانه در اختیار داشته باشند. این اطلاعات علاوه بر مدت مکالمه، تاریخ مکالمه و موضوع آن، شامل یادداشت‌هایی می‌شود که کارشناسان در مورد هر تماس نوشته‌اند. به این ترتیب به محض دریافت یک تماس جدید از مشتری، کارشناس پاسخ‌گو می‌تواند تمام یادداشت‌های قبلی را بررسی کند و دید درستی از نیاز مشتری بدست آورد.

۳- مدیریت سرنخ ها

سیستم‌های CRM کسب‌و‌کارها را قادر می‌سازند تا سرنخ‌ها را در مراحل مختلف قیف فروش شناسایی و مدیریت کنند. این کار به کاربران CRM اجازه می‌دهد تا اولویت‌بندی سرنخ‌ها را به راحتی انجام دهند و اقدامات لازم برای هر کدام را در دستور کار خود قرار دهند. به طور مثال می‌توانند ببینند که کدام یک از مشتریان یا سرنخ‌ها در مرحله خرید هستند و پیگیری‌های لازم را انجام دهند.

۴- اتوماسیون بازاریابی

پلتفرم‌های CRM، فرآیندهای بازاریابی را اتوماتیک می‌کنند و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند کمپین‌های خود را با اثربخشی و سرعت بیشتری پیگیری کنند. به زبان ساده‌تر، اتوماسیون بازاریابی شامل پیاده‌سازی ابزارها و سیستم‌هایی است که فعالیت‌های بازاریابی تکراری را خودکار می‌کند. مانند ارسال ایمیل و پست‌گذاری در رسانه‌های اجتماعی. استفاده از این ویژگی هم باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود و هم خطای انسانی را کاهش می‌دهد.

۵- پشتیبانی مشتریان

سیستم‌های CRM می‌توانند به سیستم‌های فروش و پشتیبانی متصل شوند. با این کار پیگیری و حل مشکل مشتریان به صورت سازمان‌یافته و منظم پیش می‌رود و در نهایت رضایت مشتریان افزایش پیدا می‌کند. دقت کنید که در بررسی تفاوت CRM و باشگاه مشتریان این ویژگی را نباید فقط متعلق به CRM بدانید. در واقع یک باشگاه مشتریان نیز می‌تواند چنین سیستمی را داشته باشد. به زبان ساده‌تر، این ویژگی و بسیاری از ویژگی‌های دیگر CRM زیر مجموعه‌ای از ویژگی‌هایی است که یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای و سیستماتیک هم می‌تواند آن‌ها را داشته باشد.

۶- گزارش دهی

سیستم‌های CRM دارای ابزارهای گزارش‌دهی و داشبوردهای گزارش‌گیری پیشرفته هستند. کسب‌و‌کارها می‌توانند معیارهای کلیدی مد نظر خود را در این گزارش‌ها تجزیه و تحلیل کنند و عملکرد کلی خود را در هر زمینه به دقت بررسی کنند. این قابلیت به شرکت‌ها کمک می‌کند تا استراتژی‌های خود را بسنجند و به مرور زمان آن‌ها را بهینه کنند.

۷- یکپارچه سازی

سیستم‌های CRM امکان ادغام با سایر برنامه‌های تجاری مانند نرم‌افزار ایمیل مارکتینگ، ابزارهای بازاریابی و سیستم‌های حسابداری را به شرکت‌ها می‌دهند. این سیستم‌ها همچنین گزینه‌های سفارشی‌سازی را برای تطبیق سیستم با نیازهای تجاری خاص ارائه می‌دهند. یعنی شرکت‌ها می‌توانند این سیستم‌ها را بر اساس نوع تعامل خود با مخاطب و بر اساس فرآیندهای خود تنظیم کرده و از آن‌ها استفاده کنند. یکپارچه‌سازی باعث می‌شود خطای انسانی از تمام فرآیندها حذف شود و تمام امور با دقت انجام شوند. به طور مثال وقتی یک مشتری سبد خرید خود را تکمیل می‌کند، فاکتور به صورت خودکار برای حسابداری و انبار ارسال می‌شود؛ چون با نرم‌افزار آن‌ها یکپارچه و ادغام شده‌اند.

باشگاه مشتریان (Customer Club) چیست؟

برای درک عمیق‌تر تفاوت CRM و باشگاه مشتریان حالا وقت آن است که تعریف دقیقی از باشگاه مشتری ارائه دهیم و ببینیم که دقیقا باشگاه مشتریان چیست و به چه چیزی گفته می‌شود. قبل از هر چیز باید بدانید که این باشگاه به عنوان باشگاه وفاداری یا برنامه وفاداری نیز شناخته می‌شود؛ در واقع یک استراتژی بازاریابی است که توسط کسب‌وکارها برای تقویت روابط قوی‌تر با مشتریان خود و افزایش وفاداری مشتری به کار می‌رود. هر باشگاه متشکل از یک برنامه ساختاریافته است که در آن مشتریان می‌توانند داوطلبانه ثبت نام کنند و در ازای تعامل خود با فروشگاه‌ها یا شرکت‌ها، مزایا، جوایز و امتیازات ویژه‌ای دریافت کنند.

هدف اصلی یک باشگاه مشتریان، ایجاد انگیزه، وفاداری مشتری و حفظ مشتریان است. یک باشگاه این کار را با ارائه ارزش افزوده و جایزه و پاداش انجام می‌دهد. در واقع مشتریان با پیوستن به باشگاه، عضوی از یک گروه منتخب می‌شوند که از امتیازات ویژه‌ای برخوردار می‌شوند و ارتباط عمیق‌تری با برند برقرار می‌کنند.

راه‌اندازی چنین باشگاهی که به شکلی باورنکردنی فروش را افزایش می‌دهد اصلا سخت نیست. هر فروشگاهی می‌تواند تنها با خرید یک دستگاه ذخیره شماره موبایل باشگاه مشتری خود را ایجاد کند. این دستگاه، شماره تماس مشتریان را ذخیره می‌کند و با اتصال به یک پنل اس‌ام‌اس باعث می‌شود راه ارتباطی با مشتریان هموار شود. پس از این کار فقط کافی است تعامل با مشتری تداوم پیدا کند و جوایز، تخفیف‌ها و کمپین‌ها، از طریق پیامک برای افراد ارسال شود.

تفاوت CRM و باشگاه مشتریان

حالا، پس از اینکه تعریف هر دو را دیدیم و با ساختار و اساس هر کدام آشنا شدیم، بهتر است ذره‌بین خود را برداریم و در تفاوت‌های CRM و باشگاه مشتری عمیق‌تر شویم. با اینکه هدف هر دو بهبود تعامل با مشتری است، اما هر کدام این کار را به شیوه‌‌ای متفاوت انجام می‌دهد. در واقع CRM بر مدیریت و بهینه‌سازی روابط مشتری در چرخه عمر مشتری تمرکز دارد که شامل استراتژی‌ها و ابزاری می‌شود که به کمک آن می‌تواند داده‌های مشتری را جمع‌آوری و تحلیل کرد.

در حالی که یک باشگاه مشتریان به طور خاص حول ایجاد یک برنامه عضویت یا باشگاه وفاداری می‌چرخد که در آن مشتریان به طور داوطلبانه برای دریافت مزایا، جوایز و امتیازات انحصاری ثبت نام می‌کنند. تمرکز در درجه اول بر تقویت وفاداری مشتری، ایجاد انگیزه برای تکرار در خرید و ایجاد جامعه‌ای از مشتریان وفادار است.

اگر هدف شما بهبود تعامل با مشتریان باشد، می‌توانید از هر دو استفاده کنید؛ فقط این را در نظر داشته باشید که پیاده‌سازی آن‌ها تفاوت چشم‌گیری با هم دارد. پیاده‌سازی CRM حداقل ۶ ماه طول می‌کشد و برای اجرا کردن آن باید فرهنگ کل شرکت و سازمان و تمام تیم‌های آن را تغییر داد؛ در حالی که باشگاه مشتری اینگونه نیست و با یک دستگاه راه‌اندازی می‌شود.

حرف آخر

پس از بررسی تفاوت CRM و باشگاه مشتریان دریافتیم که هر دو برای بهبود تعامل با مشتریان طراحی شده‌اند؛ اما روش آن‌ها باهم فرق دارد. CRM بسیار پیچیده‌تر است و تمام بخش‌های یک شرکت را درگیر می‌کند و بیشتر مناسب شرکت‌های متوسط و بزرگ است که دپارتمان‌های مختلفی دارند. در طرف مقابل، باشگاه مشتری مناسب هر نوع کسب‌وکاری با هر اندازه‌ای است. چه یک فروشگاه کوچک داشته باشید چه یک شرکت بزرگ، می‌توانید با ایجاد باشگاه مشتری رونق بیشتری به کار خود ببخشید. برای این کار کافی‌ است از وبسایت دایرکت دستگاه باشگاه مشتریان را تهیه کرده و فورا باشگاه خود را ایجاد کنید.

امروزه موفقیت یا عدم موفقیت هر کسب‌وکاری وابسته به درک آن‌ها از اهمیت ایجاد روابط موثر با مشتریان است و نمایشگاه‌های اتومبیل نیز از این قضیه مستثنی نیستند. یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد چنین ارتباط موثری، راه اندازی باشگاه مشتریان خدمات خودرو است. افتتاح باشگاه مشتریان در واقع به معنای اجرای یک برنامه وفاداری است که مزایای ویژه‌ای مانند تخفیف در خدمات، پیشنهادات ویژه و خدمات VIP را برای اعضا فراهم می‌کند. با ارائه این امتیازات، می‌توانید وفاداری را در بین مشتریان خود ایجاد کنید و تعامل با آن‌ها را بهبود ببخشید. باشگاه مشتریان برای نمایشگاه اتومبیل می‌تواند لول کاری شما را به چند سطح بالاتر ارتقاء دهد و باعث رضایت هرچه بیشتر مشتریان‌تان شود. در این مقاله همراه ما باشید تا تمام مزایای دیگر راه اندازی باشگاه مشتریان برای خدمات خودرو را با هم بررسی کنیم.

مزایای دیگر راه اندازی باشگاه مشتریان خدمات خودرو

افزایش وفاداری و رضایت مشتریان

به عنوان صاحب یک نمایشگاه و ارائه دهنده خدمات خودرو، حتما می‌دانید که حفظ مشتریان و ایجاد وفاداری چقدر مهم است. ارائه مزایا و پیشنهادات انحصاری به اعضای باشگاه مشتریان می‌تواند آن‌ها را تشویق کند تا به تعامل با شما ادامه دهند. با ارائه تخفیف یا خدمات رایگان به اعضا، می‌توانید آن‌ها را تشویق کنید تا ارتباط با کسب‌و‌کارتان را به‌جای رقبا انتخاب کنند؛ و این کار منجر به افزایش درآمد و سودآوری می‌شود. اگر به فکر افزایش حاشیه سود خود هستید، حتما باید مشتریانی وفادار داشته باشید؛ مشتریانی که با دریافت پیامک از باشگاه شما، به برقراری تعامل با شما تشویق می‌شوند. در واقع چیزی که در کسب‌وکار شما اهمیت دارد، رضایتمندی مشتریان است.

ساخت یک تجربه عالی

راه اندازی باشگاه مشتریان خدمات خودرو یکی از راه های ایجاد یک تجربه عالی برای مشتریان است. این به معنای برداشتن گامی فراتر از برآورده‌سازی نیازهای آن‌ها است. وقتی اطلاعات مشتریان خود را در اختیار داشته باشید، می‌توانید یک پروفایل جامع از شماره تماس، مدل خودرو و اطلاعات دیگر در مورد آن‌ها داشته باشید و پیشنهاداتی را برای آن‌ها ارسال کنید که همیشه به دنبال آن بوده‌اند. ممکن است این اطلاعات را با نرم افزار CRM ویژه بنگاه های معاملات خودرو نیز به‌دست آورده باشید و یا با استفاده از دستگاه ذخیره شماره موبایل شماره تلفن آن‌ها هنگام دریافت خدمات خودرو جمع‌آوری کرده باشید. به هر ترتیب این را بدانید که اگر برای مشتریان خود یک تجربه عالی بسازید، آن‌ها همیشه به سراغ شما برمی‌گردند.

ایجاد تبلیغات دهان به دهان

فرض کنید پیامک های شامل تخفیف به مناسبت روز تولد یا مناسبت‌های عمومی برای اعضای باشگاه خود ارسال می‌کنید. شاید هم تصمیم‌تان این باشد که به جای تخفیف یک سرویس و تعمیر رایگان به آن‌ها هدیه بدهید. می‌دانید چه اتفاقی رخ می‌دهد؟ بی‌شک آن‌ها عاشق برقراری تعامل با شما می‌شوند و ارتباط با شما را به تمام دوستان و آشنایان خود پیشنهاد می‌دهند. افتتاح باشگاه مشتریان نمایشگاه اتومبیل و ارائه خدمات خودرو می‌تواند انقلابی در شکل‌گیری ارتباطات مثبت بین شما و مشتریان‌تان باشد.

اجرای تبلیغات هدفمند

راه اندازی باشگاه مشتریان نمایشگاه اتومبیل اطلاعاتی را در اختیار شما می‌گذارد که به طرز چشم‌گیری هزینه‌های بازاریابی‌تان را کاهش می‌دهد. وقتی اطلاعات تمام افرادی که از شما خودرو خریده‌اند یا برای دریافت خدمات به شما مراجعه کرده‌اند را داشته باشید، به راحتی می‌توانید با یک پیشنهاد جذاب توجه آن‌ها را به خود جلب کنید. در نظر داشته باشید که آن‌ها هدفمندترین افرادی هستند که می‌توانید تبلیغات خود را برایشان ارسال کنید. بنابراین نه تنها درصد توجه به تبلیغ و اقدام افراد و تعامل آن‌ها با خود را افزایش می‌دهید، بلکه این کار را با هزینه‌ای بسیار پایین‌تر از وقتی انجام می‌دهید که به مشتریان هدف خود دسترسی ندارید.

تمایز با رقبا

باشگاه مشتریان خدمات خودرو می‌تواند چنان جذاب و خیره کننده باشد که یک سروگردن شما را نسبت به رقبایتان محبوب‌تر کند. امروزه مردم عاشق کسب‌وکارهایی هستند که در تعامل با آن‌ها احساس تعلق داشتن به یک جامعه خاص داشته باشند. اینکه مشتریان احساس ارزشمندی کنند برای شما مثل یک گنج گران‌بها است؛ چون باعث می‌شود افراد به مشتری‌های دائمی شما تبدیل شوند و هیج‌وقت به سراغ رقبایتان نروند. برای رسیدن به چنین هدفی فقط کافی ا‌ست امتیازات ویژه‌ای را برای اعضا باشگاه خود در نظر بگیرید و آن‌ها را تحت تاثیر قرار دهید.

امتیازات پیشنهادی برای باشگاه مشتریان نمایشگاه اتومبیل

به عنوان کسی که دارای یک باشگاه مشتریان در صنعت تعمیرات خودرو است باید امتیازات فریبنده‌ای را به مشتریان خود ارائه دهید. با این کار افراد مشتاقانه به سمت‌تان می‌آیند و آینده کسب‌وکارتان را تضمین می‌کنند. در زیر چند نمونه از این امتیازات را آورده‌ایم تا در باشگاه خود از آن‌ها استفاده کنید.

● خدمات با تخفیف: یکی از محبوب‌ترین امتیازات یک باشگاه مشتریان، ارائه تخفیف به اعضا است. این تخفیف می‌تواند شامل تخفیف در هزینه‌های تعویض روغن، تنظیم لاستیک و سایر خدمات رایج باشد.

● پیشنهادات انحصاری: می‌توانید پیشنهادات و تبلیغات انحصاری را به اعضای باشگاه مشتریان خدمات خودرو ارائه دهید. مانند تخفیف در سرویس خودروهای لوکس، تخفیف در خرید لوازم جانبی و غیره. این پیشنهادات را باید برای گروه‌های مخصوص به خودش ارسال کنید. مثلا گروه‌‌های: دارندگان خودروهای BMW، بنز، ایران خودرو، کیا، سایپا و غیره.

● تخفیف‌های تولد: شناخت نقاط عطف برای تاثیرگذاری روی مشتری می‌تواند راهی عالی برای نشان دادن ارزشمندی آن‌ها برای شما باشد. یکی از این نقاط عطف و تاثیر گذار تولد افراد است که اگر یک هدیه خوب به آن‌ها بدهید، برای همیشه در ذهنشان ثبت می‌شود. هدیه‌ای مانند سرویس رایگان خودرو یا ۵۰ درصد تخفیف روی دریافت خدمات.

● گارانتی و خدمات پس از فروش: تمدید گارانتی برای قطعات خودرو می‌تواند یک امتیاز ارزشمند برای اعضای باشگاه مشتریان باشد. این کار می‌تواند آرامش خاطر و حس امنیت از تعامل با شما را در مشتریان ایجاد کند. به این ترتیب آن‌ها به شما اعتماد کرده و همیشه برای دریافت خدمات به سراغ خودتان می‌آیند و همچنین، شما را به دیگران معرفی می‌کنند.

کلام پایانی

همان‌طور که دیدیم راه‌اندازی باشگاه مشتریان خدمات خودرو می‌تواند طیف وسیعی از مزایا ازجمله افزایش وفاداری و رضایت مشتری، بهبود تجربه و تبلیغات دهان به دهان مثبت را به همراه داشته باشد. با ارائه خدمات و امتیازات ویژه به اعضای خود در این باشگاه می‌توانید مشتریان را تشویق کنید تا با شما تعامل بیشتری داشته باشند و با عضویت در باشگاه شما به یک عضو ویژه تبدیل شده و دریایی از امکانات و جوایز را تحویل بگیرند. پس همین امروز به فکر راه‌اندازی باشگاه خود باشید و یک قدم بزرگ در راه گسترش خدمات و کسب‌وکارتان بردارید.

اگر شما یک مشاور املاک هستید که به دنبال ایجاد یک پایگاه مشتریان وفادار و تقویت چشم‌گیر برند خود هستید، راه اندازی باشگاه مشتریان املاک را به عنوان یک راه حل جدی برای پیشرفت خود در نظر بگیرید. در پاسخ به این سوال که باشگاه مشتریان چیست می‌توان گفت کلوپ مشتریان راهی برای ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان، بهبود کیفیت تجربه خرید آن‌ها و همچنین راهی برای فروش بیشتر است. در این مطلب، مزایای راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان برای املاک را بررسی می‌کنیم تا با تمام پتانسیل‌های آن آشنا شوید و بتوانید گامی بزرگ در جهت مدیریت ارتباط با مشتری برای املاک خود بردارید و به یک مشاور حرفه‌ای در این حوزه تبدیل شوید.

باشگاه مشتریان می‌تواند به شما در ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار، بهبود تجربه مشتری، جمع‌آوری داده‌های ارزشمند و افزایش فروش کمک کند. با سرمایه‌گذاری روی باشگاه مشتریان، می‌توانید رویه املاک خود را تغییر داده و خود را از رقبا متمایز کنید. با بررسی موارد زیر، هدف از راه اندازی باشگاه مشتریان برای املاک را بهتر درک کنید تا تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرید. تحقق این اهداف، مزیت‌هایی را به دنبال دارد که می‌تواند قدرتی افسانه‌ای به کسب‌وکارتان ببخشد.

۱- ایجاد وفاداری مشتری

ایجاد وفاداری مشتری یکی از اهداف اولیه راه اندازی باشگاه مشتریان املاک است. مشتریان وفادار به احتمال زیاد با شما تعامل بیشتری برقرار می‌کنند، شما را به دوستان و خانواده خود توصیه می‌کنند و اعتبار مثبتی را برای کسب‌و‌کارتان رقم می‌زنند. فرض کنید شما یک باشگاه مشتریان را راه اندازی می‌کنید که مزایای انحصاری مانند بازرسی و قیمت‌گذاری رایگان ملک و همچنین امکان دستیابی افراد به ویژه‌ترین فایل‌ها را ممکن می‌کند.

هنگامی که یکی از مشتریان شما به باشگاه مشتریان می‌پیوندد، فوراً ارزش این مزیت را درک می‌کند و باعث می‌شود احساس خاص بودن به او دست بدهد. حالا وقتی به طور مداوم، پیامک‌های اطلاع‌رسانی در مورد ویژه‌ترین املاک و فایل‌های جدید را دریافت می‌کند چه اتفاقی می‌افتد؟ در واقع او فرصتی را پیش چشمان خود می‌بینید که در اختیار مردم عادی قرار داده نمی‌شود، و این یعنی پلی به سوی موفقیت شما؛ همچنین مشتری مورد نظر همیشه عاشق تعامل با شما می‌شود و به املاک شما وفادار می‌شود.

۲- بهبود تجربه مشتری

پس از راه اندازی باشگاه مشتریان وقتی مشتری‌تان را با ارسال پیامک های حاوی تخفیف برای پرداخت حق کمیسیون یا تخفیف برای امور دیگر به تعامل با خود ترغیب می‌کنید، توجه آن‌ها را به شکل ویژه‌ای به خود جلب خواهید کرد. در واقع هر فرد در مسیر خرید، فروش و اجاره ملک با اموری سروکار دارد که گاهی ممکن است هزینه‌های سنگینی در پی داشته باشد و یا انجام دادن آن‌ها کاری سخت و دشوار باشد. این امور دقیقا همان چیزهایی هستند که اگر شما در مورد آن‌ها تخفیفاتی را در باشگاه خود ارائه دهید، در واقع تجربه مشتری را در مسیر خرید و فروش یا اجاره آسان‌تر کرده‌اید و این یکی از مهم‌ترین اهداف باشگاه مشتریان است؛ چراکه باعث می‌شود افراد عاشق همکاری با شما شوند.

۳- ایجاد تبلیغات دهان به دهان

مدیریت ارتباط با مشتری برای املاک به طوری که موثر و مفید باشد، منجر به بروز تبلیغات دهان به دهان در بین افراد می‌شود. مشتریان راضی، دوستان و خانواده خود را برای انجام امور ملکی به دفتر املاک شما ارجاع می‌دهند و شما را به عنوان یک معتمد و یک املاک خوب به دیگران معرفی می‌کنند. در نظر داشته باشید که هیچ تبلیغی قوی‌تر از تبلیغ دهان به دهان نیست و ایجاد آن فقط از طریق باشگاه مشتریان امکان پذیر است. از همین رو یکی دیگر از مهم‌ترین اهداف راه‌اندازی باشگاه، ایجاد چنین تبلیغاتی است که منجر به افزایش باورنکردنی سطح درآمد شما می‌شود. این به جرات بهترین مزیت باشگاه مشتریان برای املاک است.

۴- افزایش فروش و درآمد

باشگاه مشتریان به طور مستقیم در افزایش فروش و درآمد شما موثر است و تحقق این هدف بسیار آسان و بی‌دردسر است. تصور کنید یک مشتری برای اجاره ملک به سراغ شما می‌آید و در باشگاه مشتریان شما ثبت‌نام می‌کند. در این صورت شما می‌توانید یک سال بعد (یا هر موقعی که سر موعد تمدید قرارداد است) برای او پیامک ارسال کنید (به صورت خودکار در تاریخ مقرر) و تخفیف‌ها و پیشنهاداتی ویژه را به او ارائه دهید. این پیشنهادات می‌تواند شامل مواردی مانند: ارسال فایل‌های اجاره با قیمت مناسب، تخفیف در حق کمیسیون و موارد بسیار دیگری باشد. با این کار شما پیامک را برای هدفمندترین مخاطب خود ارسال می‌کنید و در بازاریابی و فروش، بیشترین موفقیت شامل حال کسب‌وکارهایی می‌شود که به هدفمندترین شیوه‌های ممکن امور خود را پیش می‌برند.

هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان املاک

همانطور که گفته شد باشگاه مشتریان املاک به عنوان یک ابزار باارزش در صنعت املاک شناخته می‌شود که به شرکت‌ها و کسب و کارها در جذب و نگه ‌داشت مشتریان کمک می‌کند. اهمیت راه اندازی یک باشگاه مشتریان املاک در گسترش و رشد کسب و کار بر هیچ کس پوشیده نیست؛ چراکه باشگاه مشتریان املاک، ارتباط نزدیک‌تری را با مشتریان ایجاد می‌کند، اطلاعات به روز و دقیقی را درباره نیازها و تمایلات مشتریان فراهم می‌کند و به آن‌ها خدمات ویژه و تخفیفات انحصاری ارائه می‌دهد.

هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان املاک به طور معمول با نوع برنامه وفادارسازی مشتریان و خدمات و امتیازاتی که می‌خواهید ارائه دهید مرتبط است. این هزینه‌ها ممکن است شامل تحقیقات و تجزیه و تحلیل بازار، خرید نرم‌افزار و سخت‌افزار (خرید دستگاه ذخیره شماره موبایل دایرکت نرم افزار و سخت افزار مورد نیاز شما را در اختیارتان می‌گذارد)، آموزش استفاده و مدیریت باشگاه مشتریان به کارکنان و اجرای انواع برنامه‌های وفاداری مشتری و غیره باشد. برخی از هزینه‌ها مانند افزایش فروش، افزایش تعداد مشتریان تکراری و افزایش رضایتمندی مشتریان می‌توانند به طور مستقیم به منافع بلند مدت کسب و کار مرتبط شوند.

آنچه باهم بررسی کردیم

در این مطلب، ۴ هدف اصلی از راه اندازی باشگاه مشتریان املاک را بررسی کردیم و دیدیم که هر کدام چگونه می‌تواند دنیای فروش و سودآوری مشاورین املاک را متحول کند. دیدیم که یک باشگاه مشتریان می‌تواند باعث ایجاد وفاداری مشتری، افزایش تجربه مشتری، ایجاد تبلیغات دهان به دهان مثبت شود و در افزایش فروش و متمایز کردن خود از رقبا نقش مهمی داشته باشد. فراموش نکنید که هرچه روابط شما با مشتریان‌تان مستحکم‌تر باشد، درهای بیشتری به روی بازاریابی شما باز می‌شود و موفقیت‌تان را بیشتر تضمین می‌کند. فقط کافی‌ست با ذخیره شماره موبایل مشتریان خود، شروع به ساخت یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای کنید و لول و سطح کاری‌تان را چند پله بالاتر ببرید.

با توجه به رونق روزافزون فروش لوازم خانگی، هر روز افراد بیشتری وارد بازار این صنعت می‌شوند. اگر به دنبال راهی هستید تا در این رقابت سنگین از رقبای خود پیشی بگیرید، راه اندازی باشگاه مشتریان لوازم خانگی می‌تواند کلید موفقیت شما باشد. فراموش نکنید که راز موفقیت کسب‌وکار شما داشتن مشتریان وفادار است؛ افرادی که هم شما را به خانواده و دوستان خود معرفی کنند و هم همیشه برای خرید پیش شما برگردند. با این حال شاید برایتان سوال باشد به طور کلی باشگاه مشتریان چیست و چه مزایایی برای فروشگاه بوازم خانگی دارد؟ در پاسخ می‌توان گفت باشگاه مشتریان در فروشگاه های لوازم خانگی مزایای بسیار زیادی دارد که حتی فکرش را نمی‌کنید. مزایایی که در این بلاگ با آن‌ها آشنا می‌شوید و می‌توانید به کمک آن‌ها موفقیت خود را تضمین کنید و کارتان را گسترش دهید.

منظور از باشگاه مشتریان برای فروشگاه های لوازم خانگی چیست؟

منظور از باشگاه مشتریان فروشگاه های لوازم خانگی، ایجاد مجموعه‌ای از مشتریان وفادار به کسب و کار شما و ارائه خدمات و امکانات خاص به آن‌ها است. به عبارت دیگر باشگاه مشتریان با هدف تقویت تعهد مشتریان با دادن انگیزه به آن‌ها برای حفظ و ادامه تعامل با برند شما ایجاد می‌شود. در دنیای امروز افراد مرتبا به دنبال خرید و یا جایگزین کردن لوازم خانگی خود با محصولات بهتر، سریع‌تر و کارآمدتر هستند. با استفاده از راه اندازی باشگاه مشتریان لوازم خانگی، از نظر مشتریان در مورد برند خود و همچنین رقبایتان آگاه شوید، بیابید که کدام محصولات را ترجیح می‌دهند و کدام ویژگی‌ها و امکانات برای آن‌ها از ارزش بیشتری برخوردار است.

مزایای باشگاه مشتریان لوازم خانگی

به طور کلی، راه اندازی باشگاه مشتریان فروشگاه لوازم خانگی راهی هوشمندانه برای ایجاد روابط پایدار با مشتریان و رشد چشم‌گیر کسب‌و‌کار شما است. با ساخت انجمنی از مشتریان وفادار که دائما در حال تعامل با شما هستند، دیگر فروش طوفانی و کسب سود زیاد برای‌تان کار سختی نیست. برای درک بهتر این قضیه به مزایای اصلی باشگاه مشتریان برای این کسب و کار دقت کنید.

۱- افزایش وفاداری مشتریان

از طریق ارائه فواید و مزایای منحصربه‌فرد به اعضای باشگاه مشتری، می‌توانید یک ارتباط قوی و پایدار با مشتریان خود برقرار کنید. باشگاه مشتریان لوازم خانگی یک فضای اختصاصی برای اعضا فراهم می‌کند که هر کدام با توجه به نیازهایشان، پیشنهادات، تخفیفات و جوایز ویژه دریافت می‌کنند. در نتیجه، مشتریان احساس می‌کنند که شما به آن‌ها توجه می‌کنید و به دنبال رفع نیازها و دغدغه‌های‌شان هستید؛ این کار بی‌شک باعث افزایش رضایت و اعتماد آن‌ها نسبت به شما می‌شود. به همین دلیل، باشگاه مشتریان لوازم خانگی یک فرصت عالی برای شما است تا کسب‌وکار خود را گسترش داده و ارتباط بیشتری با مشتریان خود داشته باشید.

۲- افزایش فروش

راه اندازی باشگاه مشتریان لوازم خانگی می‌تواند به طرز قابل توجهی فروش شما را افزایش دهد. در واقع شما می‌توانید محصولات جدید خود را از طریق اطلاع‌رسانی به اعضای باشگاه معرفی کنید و در کنار آن تخفیفات خوبی را به آن‌ها پیشنهاد دهید. این کار شانس فروش شما را افزایش می‌دهد؛ چون اولا آن را با تخفیف همراه کرده‌اید و دوما آن را به کسانی پیشنهاد می‌دهید که قبلا تجربه خرید از شما را دارند.

۳- شناخت بیشتر مشتریان و تبلیغات هدفمند

یکی از مزایای ویژه باشگاه مشتریان در فروشگاه های لوازم خانگی جمع‌آوری اطلاعات ارزشمند در مورد مشتریان است. شما می‌توانید تمام سبد‌های مشتریان را در طول سالیان مورد بررسی قرار دهید و عادات خرید آن‌ها و ترجیحات‌شان را شناسایی کنید. پس از این کار می‌توانید مشتریان را در گروه‌های مختلفی (مانند: افراد علاقه‌مند به لوازم برقی آشپزخانه، افراد علاقه‌مند به لوازم تزئینی و غیره ) دسته‌بندی کنید و تبلیغات خود را هدفمند اجرا کنید. با این کار تبلیغات مخصوصی برای هر گروه آماده می‌کنید و آن‌ها را از طریق پیامک برایشان ارسال می‌کنید.

ترغیب کننده ترین جوایز برای باشگاه مشتریان لوازم خانگی

جوایز عالی، سیلی از افراد را به سمت باشگاه شما روانه می‌کند؛ همچنین باعث می‌شود افراد از تعامل با شما لذت ببرند و به برقراری ارتباط و خرید بیشتر از شما تشویق شوند. برای اینکه بتوانید در زمان راه اندازی باشگاه مشتریان لوازم خانگی بهترین جوایز ممکن را برای باشگاه خود در نظر بگیرید، از ایده‌های زیر استفاده کنید.

۱- تخفیف های ویژه

برای اعضای باشگاه مشتریان لوازم خانگی خود تخفیف‌های ویژه‌ای را در نظر بگیرید که افراد عادی نمی‌توانند آن‌ها را دریافت کنند. این تخفیف‌ها می‌تواند شامل تخفیف در محصولات خاص، ارسال رایگان یا تخفیف در خریدهای بعدی باشد. این کار راهی برای جذب مشتریان با دادن انگیزه مالی به آن‌ها برای پیوستن به باشگاه و خرید از فروشگاه است.

۲- تعمیر رایگان لوازم خانگی

خدمات رایگان مانند تعمیر لوازم خانگی را به اعضای باشگاه خود ارائه دهید. این خدمات نیازی نیست حتما تعمیر اساسی و پر هزینه‌ای باشد؛ بلکه می‌توانید مواردی مانند چکاپ‌های معمولی، تمیز کردن و رفع مشکلات جزئی را به اعضای باشگاه مشتریان لوازم خانگی ارائه دهید. این کار می‌تواند محبوبیت فروشگاه شما را تا حد زیادی بالا ببرد و باعث تبلیغات مثبت دهان به دهان شود.

۳- مهلت بازگشت

یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های مشتریان لوازم خانگی عدم امکان بازگرداندن کالا است. همین امر باعث می‌شود آن‌ها برای خرید تردید داشته باشند و با خیال راحت محصول مورد نظر خود را تهیه نکنند. اگر شما به اعضای باشگاه خود مهلت بازگشت (مثلا ۴۸ ساعته) را ارائه دهید، آن‌ها با دست باز و با خیال راحت هر محصولی که مایل باشند را از شما می‌خرند و آن را تست می‌کنند. امتیاز مهلت بازگشت باعث می‌شود اعضای باشگاه شما احساس ارزشمند بودن داشته باشند و این احساس مهم‌ترین چیزی است که باعث تشویق آن‌ها به تعامل با شما می‌شود.

۴- امتیاز معرفی

به اعضای باشگاه خود در ازای معرفی دوستان و آشنایان امتیاز بدهید (پورسانت، تخفیف روی خریدهای بعدی و غیره). با این کار مطمئن باشید ثبت نام در باشگاه مشتریان لوازم خانگی شما بسیار شدت می‌گیرد و روزبه‌روز افراد بیشتری به سراغتان می‌آیند. علاوه‌براین مشتریان عضو در باشگاه شما برای خرج کردن امتیازات خود به خریدهای بیشتر از شما روی می‌آورند و یا اگر پورسانت مستقیم به آن‌ها بدهید، در جذب مشتری برایتان تلاش بیشتری می‌کنند.

مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان لوازم خانگی

راه اندازی باشگاه مشتریان خوب می‌تواند به بهترین ابزار فروشگاه شما برای رشد و پیشرفت تبدیل شود؛ به شرط اینکه تمام با برنامه‌ریزی درست و اصولی آن را ایجاد کنید. اما نگران هیچ چیز نباشید، در ادامه مهم‌ترین مراحل راه‌اندازی باشگاه را به شما معرفی می‌کنیم.

● تعین هدف: هدف باشگاه مشتریان خود را مشخص کنید. مانند: ایجاد وفاداری مشتری، افزایش فروش یا تبلیغات هدفمند.
● مزایا را تعیین کنید: مزایایی که قرار است باشگاه شما ارائه دهد را مشخص کنید. مانند: تخفیف‌های ویژه، تعمیرات رایگان و غیره.
● اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری کنید. به طور مثال می‌توانید از دستگاه ذخیره شماره موبایل دایرکت برای ثبت شماره تلفن مشتریان استفاده کنید.
● معیارهای دادن امتیاز به مشتریان را تعیین کنید. مانند: حداقل شرایط خرید برای دریافت امتیاز، تعداد دفعات خرید برای کسب امتیاز.
● یک استراتژی ارتباطی طراحی کنید. در این خصوص باید عواملی مانند شیوه ارتباط با مشتریان (پیامک، ایمیل و غیره) را مشخص کنید؛ همچنین بایستی برای تمام کمپین‌های تبلیغاتی که قرار است برای ترغیب هر گروه از اعضا اجرا کنید را برنامه‌ریزی نمایید.
● مزایای باشگاه خود را به دیگران اعلام کنید. مثلا می‌توانید از شبکه‌های مجازی و نصب تابلوهای مخصوص در محل فروشگاه اطلاع‌رسانی لازم را انجام دهید.

آنچه با هم بررسی کردیم

راه اندازی باشگاه مشتریان لوازم خانگی یک راه عالی برای جذب مشتری و تشویق وفاداری است. شما به عنوان یک فروشگاه لوازم خانگی که به گسترش کسب‌وکار خود اهمیت می‌دهید، می‌توانید با ارائه مزایا، تخفیف‌ها و جوایز انحصاری تجربه ویژه‌ای را برای مشتریان خود رقم بزنید. در این راه می‌توانید با چند ایده خلاقانه و قرار دادن امتیازات ویژه در باشگاه خود، محبوبیت آن را افزایش دهید و از رقبای‌تان متمایز شوید. فراموش نکنید که یک باشگاه مشتریان می‌تواند وفاداری افراد و تبلیغات دهان به دهان را بالا ببرد و این اتفاق‌ها باعث رشد فوری مجموعه شما می‌شود.