امروزه در فضای شدیدا رقابتی کسب‌و‌کار، برنامه وفاداری مشتری در واقع سنگ بنای موفقیت هر کسب‌وکاری است. در حال حاضر تلاش تمام کسب‌وکارها این است که از رقبای خود متمایز شوند و جلوتر از آن‌ها قله‌های موفقیت را طی کنند؛ دقیقا به همین دلیل است که ایجاد برنامه وفاداری مشتریان یک استراتژی خوب محسوب می‌شود. در قلمرو Loyalty Program می‌توان با ارائه خدمات و امتیازات هوشمندانه نظر مشتریان را جلب کرد و تعامل با آن‌ها را افزایش داد. به این ترتیب روزبه‌روز تعداد حامیان و مشتریان وفادار کسب‌وکار افزایش پیدا می‌کند و اینگونه است که رشد و افزایش فروش اتفاق می‌افتد.

برنامه های وفاداری مشتریان ابزاری قدرتمند برای تمام کسب‌وکارها (چه کوچک و چه بزرگ) هستند. این برنامه‌ها اغلب با پاداش دادن به مشتریان باعث می‌شوند آن‌ها از تعامل با کسب‌وکار لذت ببرند و برای این کار انگیزه داشته باشند. در این مطلب به اهمیت برنامه های وفاداری مشتری می‌پردازیم، روش پیاده‌سازی آن را بررسی می‌کنیم و بهترین برنامه وفاداری مشتری را معرفی می‌کنیم.

تعریف برنامه وفاداری مشتریان

برنامه وفاداری مشتری در اصل یک چارچوب استراتژیک است که به جهت ایجاد روابط پایدار با مشتریان ارزشمند راه‌اندازی می‌شود. از طریق این برنامه، شما با مشتری خود یک رابطه سودمند و متقابل ایجاد می‌کنید که چیزی فراتر از صرفا خرید است. برای درک بهتر Loyalty Program به مثال زیر توجه کنید.

تصور کنید به یک کافی شاپ مراجعه کرده‌اید و در کنار سفارشی که می‌دهید، یک فنجان از دمنوش مورد علاقه خود را رایگان دریافت می‌کنید؛ یا ممکن است در روز تولدتان یک نوشیدنی رایگان منحصربه‌فرد را دریافت کنید. در این مثال، کافی‌شاپ در حال استفاده از یکی از نمونه های برنامه وفاداری مشتریان است. این دست از برنامه های وفاداری مشتریان طراحی شده‌اند تا شما خود را عضوی ارزشمند از آن کسب‌وکار بدانید و برای بازگشت و تعامل بیشتر با آن ترغیب شوید. اهمیت برنامه های وفاداری مشتریان نیز در همین است که شما بتوانید افراد را به مشتری وفادار تبدیل کنید.

مزایای ایجاد برنامه وفاداری مشتری

تدوین برنامه وفاداری مشتری مزایای زیادی را به همراه دارد. این برنامه تجربه مشتریان را هنگام ارتباط با شما بهبود می‌بخشد و آن‌ها را به مشتری همیشگی کسب‌وکارتان تبدیل می‌کند. در ادامه تمام مزایای این برنامه را بررسی کنید.

● حفظ مشتری: مزایا و امتیازاتی که در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد، حس تعلق و انگیزه وفاداری افراد را افزایش می‌دهد. این مورد به جرات یکی از بهترین مزایای Loyalty Program است. تصور کنید به جای اینکه برای جذب مشتری جدید، کلی هزینه تبلیغاتی پرداخت کنید، با ارائه مزایا و امتیازات متنوع، مشتریان فعلی خود را دوباره (و با هزینه‌ای بسیار کمتر) به خرید ترغیب می‌کنید.

● بهبود رضایت مشتری: با پاداش دادن به مشتریان وفادار، تجربه مثبتی برای آن‌ها ساخته می‌شود که در مجموع باعث افزایش سطح رضایت آن‌ها می‌گردد.

● خریدهای تکراری: برنامه های وفاداری مشتریان برای این طراحی می‌شوند تا مشتریان مکررا از شما خرید داشته باشند؛ این یعنی فروشی بیش از حد تصور.

● تبلیغات دهان به دهان: بهترین برنامه وفاداری مشتری بر بالا بردن رضایت مشتری متمرکز است و مشتری راضی همیشه با تبلیغات دهان به دهان مثبت افراد بیشتری را به تعامل با کسب‌وکار شما تشویق می‌کند.

● اطلاعات مشتریان: این برنامه‌ها باعث می‌شوند داده‌های ارزشمندی را در مورد مشتریان خود بدست آورید که یکی از آن‌ها سلیقه مشتری است. در واقع وقتی تمام خرید‌های مشتری در اکانت او ثبت می‌شود، شما می‌توانید سلیقه او را تشخیص دهید و بر همان اساس تبلیغات هدفمندی را به مشتری نشان دهید.

روش های ایجاد برنامه وفاداری مشتری

با درک روش های مختلف برنامه های وفاداری مشتری می‌توانید رویکردی را انتخاب کنید که به بهترین شکل ممکن با اهداف کسب‌وکار و مشتریان هدف شما مطابقت دارد؛ بنابراین موارد زیر را بررسی کنید و بهترین روش را برای پیاده سازی برنامه وفاداری مشتری در کسب‌وکار خود انتخاب کنید.

روش امتیازی

این روش بر امتیاز دادن به مشتریان به ازای خرید متمرکز است. افراد می‌توانند از امتیازهای خود در خریدهای بعدی استفاده کنند و یا از آن‌ها برای موارد ویژه دیگری مانند خدمات پس از فروش یا تعمیر رایگان استفاده نمایند. این روش بارها جواب خود را پس داده است و کسب‌وکارهای زیادی از آن استفاده می‌کنند. البته امتیازات در این برنامه فقط از طریق خرید به‌دست نمی‌آیند؛ بلکه روش‌های کسب امتیاز در برنامه امتیازی می‌تواند بسیار گسترده‌تر از چیزی باشد که حتی تصور می‌کنید.

به طور مثال ممکن است معرفی کسب‌وکار به آشنایان، مشارکت و تعامل در شبکه‌های اجتماعی و حتی نوشتن نظرات، امتیاز داشته باشد. این روش ارتباط مشتری با کسب‌وکار شما را هیجان‌انگیز می‌کند. در واقع افراد نه تنها کالا یا خدمات مورد نیاز خودشان را از شما می‌خرند، بلکه با کسب امتیاز می‌توانند از مزایای ویژه‌ای بهره‌مند شوند که برایشان خوشایند و یا حتی بسیار مهم است. در میان بهترین نمونه های برنامه وفاداری مشتریان این روش جزء محبوب‌ترین‌هاست.

روش لایه ای

این روش یکی از بهترین انواع برنامه های وفاداری مشتری است که افراد را به لایه‌های مختلفی دسته‌بندی می‌کند که احتمالا شما هم تا به حال با آن‌ها برخورد داشته‌اید. برچسب‌گذاری گروه‌های مختلف بر اساس برنزی، نقره‌ای و طلایی نمونه‌ای از همین روش است. در این روش هر کدام از مشتریان امتیازات خاصی را دریافت می‌کنند که متناسب با لایه آن‌ها است. به طور مثال ممکن است مشتریان لایه برنزی ده درصد تخفیف روی کالای مورد علاقه خود دریافت کنند و مشتریان نقره‌ای به ازای هر خرید، یک کالای رایگان دریافت کنند یا مواردی از این دست. به عقیده بسیاری، این روش بهترین برنامه وفاداری مشتری است؛ چراکه افراد همیشه عاشق این هستند که با افزایش خرید یا پرداخت هزینه بیشتر به سطوح بالاتر بروند و خدمات ویژه‌تری را دریافت کنند. این یک انگیزه عالی است که آن‌ها را به سمت تعامل بیشتر با کسب‌وکارها سوق می‌دهد.

روش عضوگیری

این روش به مشتریان این فرصت را می‌دهد که با پرداخت هزینه (به صورت ماهیانه یا سالیانه) به اعضای انحصاری تبدیل شوند. آن‌ها با پیوستن به این برنامه به طیف گسترده‌ای از مزایا و امتیازات انحصاری دسترسی پیدا می‌کنند که برای مشتریان عادی در دسترس نیست. این مزایا می‌تواند شامل چیزهایی مانند ارسال رایگان برای همه سفارشات، دسترسی زودهنگام به جدیدترین آپدیت‌ها یا محصولات شخصی‌سازی شده باشد. این یک روش برد-برد بسیار عالی است که در عین حال که با تزریق یک جریان نقدی قابل توجه به کسب‌وکارها، باعث رشد آن‌ها می‌شود، برای مشتریان نیز مفید است و اجازه می‌دهد آن‌ها تمام علاقه‌مندی‌های خود را دنبال کنند یا کالاهای سفارشی‌سازی شده دریافت نمایند.

روش برگرداندن پول نقد

این روش که به آن برنامه بازپرداخت یا همان CashBack هم گفته می‌شود، یک طرح وفاداری عالی است. در این روش مشتری پس از پرداخت هزینه کالای مدنظر خود، درصدی از آن را به صورت نقدی یا امتیاز پس می‌گیرد. روش یاد شده، رضایت فوری مشتریان را در پی دارد و باعث می‌شود آن‌ها پس از هر خرید به سرعت خرید بعدی را در ذهن خود برنامه‌ریزی کنند. دقت کنید که بازپرداخت با تخفیف کاملا تفاوت دارد. در بازپرداخت مبلغی از خرید به اکانت مشتری واریز می‌شود و می‌تواند برای خریدهای بعدی از آن استفاده کند یا آن را مستقیما به صورت نقدی در حساب بانکی خود دریافت کند. اگر از مشتریان خود راجع به بهترین برنامه وفاداری مشتری بپرسید، احتمالا درصد بالایی از آن‌ها روش برگرداندن پول را پیشنهاد می‌دهند.

روش جمع آوری کارت

این شیوه یک روش کلاسیک و ساده برای وفادارسازی مشتری است که در آن از کارت‌های فیزیکی یا دیجیتالی استفاده می‌شود. با این برنامه، مشتریان به ازای هر خریدی که انجام می‌دهند، یک کارت دریافت می‌کنند. آن‌‌ها پس از جمع آوری تعداد کارت‌های مشخصی، واجد شرایط دریافت یک محصول رایگان (یا جایزه‌ای دیگر) می‌شوند.

روش بازی‌سازی

روش گیمیفیکیشن یا بازی‌سازی یک استراتژی وفاداری پویا، جذاب و هیجان‌انگیز است که از دنیای لذت‌بخش بازی برای ایجاد انگیزه و جذب مشتریان استفاده می‌کند. این روش چیزهایی مانند چالش‌ها، گردونه‌های شانس و پرسش و پاسخ (یا هر شیوه دیگری) را برای ایجاد یک تجربه تعاملی معرکه باهم ترکیب می‌کند. گیمیفیکیشن گاهی با ایجاد حس رقابت، امکان پیشرفت و کسب موفقیت، تمایل ذاتی مشتریان به انجام چالش و اکتشاف را برانگیخته می‌کند.

ایجاد برنامه وفاداری مشتریان به سبک گیمیفیکیشن مزایای فراوانی دارد. در این روش افراد با انجام اقدامات خاصی پاداش دریافت کرده یا قفل آیتم‌های خاصی را باز می‌کنند. این اقدامات می‌تواند شامل خرید، معرفی دوستان، شرکت در کمپین‌های رسانه‌های اجتماعی یا صرفا شرکت در نظرسنجی و ارائه بازخورد باشد. هنگامی که مشتریان با این فعالیت‌ها درگیر می‌شوند، امتیازهای مجازی را جمع‌آوری می‌کنند که می‌توانند توسط آن‌ها گردونه شانس خود را بچرخانند و یا قفل آیتم‌های خاصی را باز کنند.

روش ریفرال یا ارجاع

در این روش از قدرت بازاریابی دهان به دهان استفاده می‌شود. این برنامه مشتریان را تشویق می‌کند تا دوستان، اعضای خانواده یا آشنایان خود را به کسب‌و‌کارتان معرفی کنند که به طور بالقوه می‌توانند به مشتریان جدید شما تبدیل شوند. برای ارجاع موفقیت‌آمیز، پاداش‌هایی به مشتریان ارائه می‌شود که معمولا در قالب پورسانت، تخفیف یا مزایایی دیگر هستند. این پاداش‌ها وقتی به افراد داده می‌شود که فردی که آن‌ها معرفی کرده‌اند اولین خرید خود را انجام دهد.

روش ارجاع بر ارتباطات شخصی مشتریان و حلقه اطرافیان آن‌ها سرمایه‌گذاری می‌کند. با ارائه مشوق‌هایی در ازای ارجاع، در واقع کسب‌و‌کارها از تمایل طبیعی مشتریان راضی برای به اشتراک گذاشتن تجربیات مثبت با دیگران بهره می‌برند. آن‌ها اگر از یک کالا راضی باشند، حتما این رضایت را با دیگران به اشتراک می‌گذارند، پس چه بهتر که حتما این کار را انجام دهند تا پاداش هم دریافت کنند. این یکی از بهترین نمونه های برنامه وفاداری مشتریان در سراسر دنیا است که همیشه جواب می‌دهد.

روش ائتلافی

در این روش چندین کسب‌و‌کار برای ارائه یک برنامه وفاداری مشترک و حرفه‌ای با یکدیگر متحد می‌شوند و یک برنامه وفاداری مشتریان خیره‌کننده را ایجاد می‌کنند. در برنامه ائتلافی، مشتریان این فرصت را دارند که از طریق شبکه‌ای از برندها، جوایز مختلفی کسب کنند. این مورد یکی از بهترین نمونه های برنامه وفاداری مشتریان است چون به جای محدود کردن مشتری به یک کسب‌وکار، به او اجازه می‌دهد تا از پاداش و جوایز خود در هر کسب‌وکاری که مایل است استفاده کند. به این ترتیب اجتماعی شکل می‌گیرد که افراد را بخاطر داشتن تخفیف و امتیاز قابل استفاده در کسب‌وکارهای دیگر، به تعامل با آن‌ها سوق می‌دهد.

راز موفقیت در اجرای برنامه وفاداری مشتریان

با گنجاندن برخی عناصر کلیدی در برنامه وفاداری مشتری می‌توانید قدرت آن را افزایش دهید و اثربخشی آن را تا حد چشمگیری افزایش دهید. در ادامه با این عناصر آشنا شوید و با به کارگیری آن‌ها موفقیت خود را تضمین کنید.

۱- اهداف واضح و روشن

اهداف برنامه وفاداری مشتری خود را به روشنی تعریف کنید؛ مانند: افزایش حفظ مشتری، خریدهای تکراری، یا ایجاد حمایت از برند. به این ترتیب می‌توانید همیشه در طول اجرای برنامه خود این اهداف کلی را مد نظر قرار دهید و تمام اقدامات را متناسب با آن‌ها انجام دهید. علاوه‌بر این اهداف، مخاطبان هدف خود را نیز باید به خوبی شناسایی کنید و ترجیحات، رفتارها و انگیزه‌های آن‌ها را به خوبی درک کنید. به این ترتیب می‌توانید همه چیز را طوری برنامه‌ریزی کنید که با نیاز آن‌ها منطبق باشد و خواسته‌های آن‌ها را برآورده کند.

۲- پاداش های ارزشمند و قابل دستیابی

جوایزی را ارائه دهید که جذاب و مرتبط با مشتریان شما هستند، مانند تخفیف، محصولات انحصاری، موارد رایگان یا تجربیات منحصر‌به‌فرد. جوایز شما باید بر اساس محصول و خدماتی که ارائه می‌دهید طراحی شود و به‌گونه‌ای باشد که برای مشتری جذاب باشد؛ به طور مثال اگر شما یک نمایشگاه اتومبیل دارید، یک جایزه خوب می‌تواند سرویس رایگان ماهانه یا سه ماهه باشد. پس از این کار، مطمئن شوید که مسیر دریافت پاداش برای افراد قابل دسترسی است و آن‌ها می‌توانند به راحتی مشمول دریافت آن شوند. جوایزی که بدست آوردن آن‌ها سخت باشد، هرچقدر هم جایزه‌های خوبی باشند، مورد استقبال قرار نمی‌گیرند.

۳- حفظ تعامل مداوم

یک برنامه وفاداری مشتری جامع، برنامه‌ای است که به طور مداوم با مشتریان خود در ارتباط است؛ بنابراین تمام اطلاع رسانی‌های خود را با ساد‌ه‌‌ترین روش‌ها مانند ارسال پیامک انجام دهید و هیچ‌وقت برای مدت طولانی آن‌ها را قطع نکنید. هرچه شما بیشتر در ذهن مشتریان خود باشید و بیشتر به آن‌ها توجه کنید، بیشتر مورد توجه‌شان قرار می‌گیرید؛ چراکه آن‌ها به مرور شما را بخشی از زندگی خود تصور می‌کنند و شما را مانند گروه و جامعه‌ای در نظر می‌گیرند که انگار به آن تعلق دارند.

۴- داده محور عمل کنید

همیشه داده‌های مشتریان را تحلیل کنید و اقدامات خود را با آن‌ها همسو کنید. به طور مثال همیشه سابقه تعامل مشتری با کسب‌وکار خود را در نظر بگیرید و مطلع باشید که برای آن‌ها در آخرین تعامل‌شان با کسب‌وکار شما چه اتفاقی افتاده است؛ بنابراین می‌توانید به‌گونه‌ای بسیار موثر عمل کنید. همچنین از داده‌هایی مانند اطلاعات خرید آن‌ها استفاده کنید و سعی کنید عادات مشتریان را تشخیص دهید. مثلا اگر فلان دسته از مشتریان شما فقط به خرید نوع خاصی از کالاهایتان علاقه دارند، در تبلیغات خود فقط همان محصولات را به آن‌ها پیشنهاد دهید تا بهتر نتیجه بگیرید.

۵- برنامه خود را ارزیابی کنید

ارزیابی برنامه وفاداری مشتری به شما اجازه می‌دهد تا درصد تطبیق آن با اهداف خود را بالا ببرید. به طور مثال اگر سه مدل پاداش برای برنامه وفاداری مشتریان خود در نظر گرفته‌اید و از آن‌ها استفاده می‌کنید، پس از گذشت چند ماه آن‌ها را ارزیابی نموده و بررسی کنید که کدام یک از پاداش‌ها منجر به تعامل بیشتر و بهتر شده است. به این ترتیب می‌توانید عملکرد خود را روز‌به‌روز بهبود بخشید.

تفاوت باشگاه مشتریان با برنامه وفاداری مشتری

علی رغم اینکه که هدف باشگاه مشتریان و برنامه وفاداری مشتری، حفظ مشتریان و وفادارسازی آن‌ها است، تفاوت‌هایی نیز بین آن‌ها وجود دارد. برای درک بهتر این تفاوت‌ها بیایید هر کدام را زیر ذره‌بین ببریم.

باشگاه مشتری

باشگاه مشتریان معمولا یک برنامه مبتنی بر عضویت است که بر ایجاد یک جامعه تمرکز دارد. دو ویژگی‌های کلیدی این باشگاه به صورت زیر است.

● مبتنی بر عضویت ؛ یعنی فقط عده خاصی از خدمات آن بهره‌مند می‌شوند.

● مزایا، جوایز و پاداش‌هایی که در این باشگاه وجود دارد، فقط شامل حال عده‌ای مخصوص و منحصربه‌فرد است. برای آشنایی بیشتر با این برنامه پیشنهاد می‌کنیم به مطلب باشگاه مشتریان چیست مراجعه کنید.

برنامه وفاداری مشتری

از سوی دیگر، یک برنامه وفاداری مشتری، بر پاداش دادن به مشتریان برای خریدهای تکراری و تعامل با برند متمرکز است. این برنامه صرفا متمرکز بر عضوگیری نیست. دو ویژگی آن را در زیر بررسی کنید تا به طور کامل متوجه تفاوتش با باشگاه مشتریان شوید.

● برای همه مشتریان باز است: برنامه وفاداری عموما برای همه مشتریان باز است. هدف آن برانگیختن و پاداش دادن به وفاداری مشتری به صورت مداوم است.

● باشگاه مشتری، صرفا یکی از بخش‌های برنامه وفاداری است. یعنی برنامه وفاداری بسیار کلی‌تر و کامل‌تر است و باشگاه فقط یکی از انواع این برنامه‌ها است.

در نتیجه، می‌تواند گفت برنامه وفاداری مشتری پدر باشگاه مشتریان است. یا به عبارتی دیگر، هر باشگاه مشتریانی یک برنامه وفاداری است؛ اما هر برنامه وفاداری‌ لزوما باشگاه مشتریان نیست.

بهترین ایده‌ها برای بهبود برنامه وفاداری مشتریان پس از اجرا

بهبود مستمر برای موفقیت بلند مدت و اثربخشی برنامه وفاداری مشتری بسیار مهم است. در ادامه چند تا از بهترین ایده ها را برای تقویت و تکامل برنامه وفاداری نام می‌بریم.

تقسیم بندی مشتریان

از داده‌های مشتری برای شخصی‌سازی برنامه وفاداری استفاده کنید. مشتریان را بر اساس ترجیحات، رفتارها یا اطلاعات جمعیت‌شناسی (جنسیت، سن) آن‌ها تقسیم‌بندی کنید و بر اساس آن، پاداش‌ها و پیشنهادات خود را تنظیم کنید. این کار را به صورت مستمر انجام دهید و هر مشتری را از همان اولین خریدش گروه‌بندی کنید تا Customer Loyalty Program یا همان برنامه وفاداری مشتری شما به خوبی و بهینه پیش برود.

غافلگیری و لذت را به برنامه خود اضافه کنید

از سورپرایز کردن مشتریان و ارائه جوایز غیرمنتظره به آن‌ها غافل نشوید؛ این راهی است برای اینکه احساسات آن‌ها را برانگیخته کنید و رضایت قلبی را در آن‌ها ایجاد کنید. این که شما صرفا خدماتی خوبی ارائه دهید یا تخفیف‌های متنوعی را برای آن‌ها ارسال کنید، هر چند باعث افزایش رضایت آن‌ها می‌شود، اما یک رضایت قلبی و عمیق‌تر، فقط با غافلگیری و سورپرایز کردن مشتری اتفاق می‌افتد. با این کار شما لحظاتی به یاد ماندنی برای آن‌ها می‌سازید که می‌تواند نقطه‌ عطفی در تعامل‌شان با شما باشد.

برنامه را یکپارچه کنید

اطمینان حاصل کنید که برنامه وفاداری شما به طور یکپارچه در کانال‌های مختلف از جمله پلتفرم‌های آنلاین، اپلیکیشن تلفن همراه و فروشگاه‌های حضوری در دسترس باشد. به مشتریان اجازه دهید در چندین نقطه تماس مختلف جوایز شما را کسب کنند و از آن‌ها استفاده کنند. در واقع با این کار شما بستری یکپارچه را فراهم می‌کنید که هر کس با سلیقه و ترجیح خود می‌تواند از آن استفاده کند. به طور مثال بخشی از مشتریان شما ممکن است فقط با خرید از وبسایت راحت باشند، برخی از آن‌ها ترجیح دهند فقط از اینستاگرام‌تان خرید کنند و برخی دیگر فقط خرید حضوری را بپسندند. شما باید برای تمام آن‌ها پیشنهادات خوبی داشته باشید و مزایای Loyalty Program خود را در اختیارشان قرار دهید.

با دیگر کسب و کارها همکاری کنید

شاید مدتی پس از اجرای برنامه وفاداری، بد نباشد که آن را گسترش دهید و از کسب‌وکارهای دیگر نیز کمک بگیرید. مثلا می‌توانید با کسب‌وکارهایی که مکمل شما هستند و خدمات و کالاهای مکملی را ارائه می‌هند یک برنامه وفاداری مشترک داشته باشید. مثلا اگر یک فروشگاه لباس هستید، می‌توانید با یک لاندری (خشک‌شویی) صحبت کنید و برنامه وفاداری خود را به آن‌ها اعلام کنید. این کار هم برای آن کسب‌وکار قابل توجه و جذاب است و هم مشتری شما انعطاف بیشتری در خرج کردن امتیازات برنامه وفاداری مشتریان خود دارد.

مسئولیت اجتماعی داشته باشید

اقداماتی را در راستای اهتمام به مسئولیت اجتماعی را در برنامه وفاداری خود بگنجانید. این کار می‌تواند ارزشمند بودن فعالیت شما و دغدغه‌مند بودن‌تان را به مشتری نشان دهد و باعث شود او بیش از پیش با شما وارد ارتباط حسی و تعلق خاطر شود. به طور مثال می‌توانید بسته‌بندی محصولات خود را از کارگاهی تهیه کنید که زنان سرپرست خانوار، توان‌یابان یا دیگر گروه‌ها آن را اداره می‌کنند و در آن مشغول به کار هستند.

اطلاعات خود را بروز نگه دارید

از آخرین روندهای صنعت خود، فناوری‌های نوظهور آن و انتظارات جدید مشتریان مطلع باشید. این کار به شما اجازه می‌دهد با ترند روز همراه شوید و به شکل معجزه‌آسایی توجه افراد را به خود جلب کنید. برای تحقق این امر علاوه‌براین که مدام باید با انبوه مشتریان خود در ارتباط باشید و اقدامات رقبای خود را زیر نظر بگیرید؛ همچنین می‌توانید به مقالات و منابع خارجی رجوع کنید و همیشه یک چشم‌تان را بر این قسمت نگه دارید تا از جدیدترین اخبار مطلع شوید.

روش های ارزیابی برنامه های ایجاد وفاداری

ارزیابی برنامه وفاداری مشتری برای سنجش اثربخشی آن، شناسایی زمینه‌هایی که به بهبود نیاز دارند و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده ضروری است. در این بخش از مقاله چند روش و معیار ارزیابی Customer Loyalty Program را به شما معرفی می‌کنیم.

میزان مشارکت مشتری

میزان مشارکت مشتری در برنامه وفاداری را اندازه گیری کنید. معیارهایی مانند نرخ ثبت نام، نرخ عضویت فعال و میانگین تعاملات مشتریان با برنامه را ارزیابی کنید. نرخ مشارکت بالا نشان دهنده جذابیت و ارتباط برنامه برای مشتریان است. اما اگر این نرخ پایین باشد، باید به فکر این باشید که نقاط تماس مشتری را بازبینی کنید و اقدامات متفاوتی را برای ترغیب آن‌ها به تعامل برنامه‌ریزی کنید.

نرخ حفظ مشتری

تأثیر برنامه وفاداری خود را بر نرخ حفظ مشتری ارزیابی کنید. برای تعیین میزان تأثیر برنامه بر وفاداری مشتری، میزان وفاداری افراد شرکت کننده در برنامه را با مشتریان که از برنامه اطلاعاتی ندارند مقایسه کنید. به این ترتیب می‌توانید متوجه شوید که خریدهای تکراری شما به خاطر برنامه وفاداری مشتری است یا به دلایل دیگری مربوط می‌شود.

اگر این نرخ افزایش یافته بود، باید تلاش کنید تا افراد بیشتری را به برنامه خود وارد کنید و پیشنهادش را به تمام مشتریان خود ارائه دهید؛ اما اگر این برنامه تاثیر خاصی روی نرخ حفظ مشتری نمی‌گذاشت باید یک فکر اساسی برایش بردارید و استراتژی آن را تغییر دهید.

رفتار خرید

رفتار خرید اعضای برنامه وفاداری را تجزیه و تحلیل کنید تا تأثیر برنامه را بر افزایش خریدهای تکراری متوجه شوید. معیارهایی مانند میانگین ارزش سفارش، دفعات خرید و الگوهای پرداخت مشتری را اندازه‌گیری کنید تا مشخص شود که آیا برنامه وفاداری مشتری شما در تشویق افراد به خرید بر اساس رفتارهای قبلی‌شان موفق بوده است یا خیر.

اگر خریدهای اتفاق افتاده در راستای همان رفتارهای قبلی باشد و میانگین ارزش سفارش و دفعات خرید افزایش پیدا کرده باشد، یعنی شما به خوبی توانسته‌اید تبلیغات و پیشنهادات خود را هدفمند کنید. در غیر این صورت بهتر است شیوه ارائه جایزه یا تبلیغ خود را تغییر دهید تا مشتریان را به خرید کالاهای مورد علاقه‌شان بیشتر ترغیب کنید.

نظر سنجی

بازخورد را مستقیما از شرکت کنندگان برنامه وفاداری از طریق نظرسنجی‌های پیامکی یا پرسشنامه‌های آنلاین جمع آوری کنید. نظرات آن‌ها را در مورد مزایا، پاداش‌ها، تجربه کاربر یا هر زمینه‌ دیگری بررسی کنید . بازخورد مشتری دیدگاه ارزشمندی را در مورد سطح رضایت او به شما ارائه می‌دهد و می‌تواند پیشرفت برنامه را تضمین کند. فقط کافی است تا مواردی که به آن‌ها بیش از بقیه اشاره شده است را بهبود دهید.

آزمایش های مختلف

برای ارزیابی و بهینه‌سازی برنامه وفاداری خود، از آزمایش غافل نشوید. پاداش‌ها یا استراتژی‌های ارتباطی مختلف را آزمایش کنید تا مشخص شود کدام یک از آن‌ها تاثیر بیشتری روی مخاطبین و مشتریان شما دارد. با آزمایش کردن روش‌های مختلف و جوایز متفاوت می‌توانید به خوبی سلیقه و رفتار مشتریان خود را زیر ذره‌بین ببرید و به مرور زمان بهترین روش‌ها را شناسایی کنید.

بهترین ایده ها برای اطلاع رسانی و ترویج برنامه وفاداری

ترویج موثر برنامه وفاداری برای جلب مشارکت مشتری و به حداکثر رساندن تأثیر آن بسیار مهم است. در ادامه همراه ما باشید تا چند ایده عالی برای تبلیغ و ترویج برنامه وفاداری را به شما معرفی کنیم. در ضمن حتما به یاد داشته باشید که ارتقای مستمر برنامه باعث می‌شود تا افراد پس از پیوستن، در آن باقی بمانند؛ بنابراین در کنار استفاده از ایده‌های زیر برای ترویج بیشتر، به طور مداوم در تلاش باشید تا کیفیت خود را نیز ارتقاء دهید.

لحن تان را شفاف کنید

مزایا، پاداش‌ها و ارزش پیشنهادی برنامه وفاداری خود را به طور واضح با مشتریان خود در میان بگذارید. از کانال‌های مختلفی مانند وب‌سایت، پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی، تابلوهای فروشگاهی و درج نوشته روی بسته‌بندی برای اطلاع رسانی مشتریان استفاده کنید. به این ترتیب به طرق مختلفی جلو چشم آن‌ها قرار می‌گیرید و در نهایت مشتری به یکی از آن‌ها واکنش نشان می‌دهد.

ایجاد انگیزه برای ثبت نام

برای تشویق مشتریان به ثبت نام در برنامه وفاداری، مشوق‌های خوب و وسوسه‌انگیزی را ارائه دهید. یک جایزه در ازای ثبت نام، مانند امتیاز، تخفیف در اولین خرید بعدی، یا یک هدیه رایگان می‌تواند تعداد ثبت‌نام‌ها و مشارکت کنندگان را تا حد بسیار زیادی افزایش دهد. از طرفی دیگر، باید حواس‌تان را جمع کنید که فرآیند ثبت نام بسیار ساده باشد. افراد وقتی قرار باشد فیلدهای زیادی را پر کنند یا اقدامات پیچیده‌ای را انجام دهند، از ثبت نام منصرف می‌شود. پس خیلی ساده و راحت، فقط نام و شماره تلفن آن‌ها را بگیرید.

هویت بصری

برای برنامه وفاداری خود یک هویت بصری جذاب طراحی کنید. یک طرح گرافیکی متمایز که هم نظرها را به خود جلب کند و هم در اولین برخورد مفهوم برنامه را تا حدی منتقل کند و کنجکاوی مشتری را برانگیزد. این کار باعث می‌شود افراد در برخورد با آن به سادگی از کنارش عبور نکنند و حداقل پیام آن را بخوانند و بررسی‌اش کنند.

کمپین های رسانه های اجتماعی

از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی برای ترویج برنامه وفاداری مشتری خود استفاده کنید. محتوای جذاب مانند ویدیوها و اینفوگرافیک‌های خیره کننده بسازید و در آن‌ها مزایای برنامه خود را به خوبی معرفی کنید. فراموش نکنید که برای تشویق مشارکت و اشتراک گذاری، مسابقه راه‌اندازی کنید و به افرادی که در کمپین شرکت می‌کنند یا برنامه را نصب می‌کنند امتیاز دهید.

دعوت کلامی

کارکنان فروش خود را آموزش دهید تا برنامه وفاداری مشتری را در هنگام فروش به طور فعال پیگیری کنند. به آن‌ها بگویید تا مزایای برنامه را به طور کامل به مشتریان توضیح دهند و به سوالات آن‌ها در مورد این برنامه به خوبی پاسخ دهند.

از وفاداری عاطفی در برنامه خود غافل نشوید

وفاداری عاطفی فراتر از روابط معاملاتی است و به ارتباطات عاطفی عمیق‌تری که مشتریان می توانند با یک برند ایجاد کنند، می‌پردازد. یک برنامه وفاداری مشتری که به خوبی طراحی شده باشد می‌تواند نقش مهمی در تقویت این پیوندهای عاطفی داشته باشد. با تمرکز بر ایجاد تجربیات شخصی، می‌توانید باعث شوید که مشتریان در سطح فردی احساس ارزشمندی کنند. این می‌تواند شامل اهدای جوایز و ارائه پیشنهادات ویژه در مناسبت‌های خاص (مانند تولد افراد) باشد. این تلاش‌ها نشان می‌دهد که کسب‌وکار شما واقعا به مشتریان خود اهمیت می‌دهد و همچنین به مرور کاری می‌کند که در دل مشتریان خود جا باز کنید.

آسان ترین راه ایجاد برنامه وفاداری

یک دستگاه ذخیره شماره موبایل تهیه کنید و آن را در پیشخوان فروشگاه خود قرار دهید و شماره تماس مشتریان خود را ذخیره کنید. سپس در مناسبت‌های خاص یا در هنگام شارژ محصولات یا هر موقع که صلاح می‌دانید، پیشنهادات خود را برای آن‌ها پیامک کنید. این روش آسان‌ترین، سریع‌ترین و پربازده‌ترین راه ساخت یک برنامه وفاداری پر بازده است. امروزه فروشگاه‌هایی که از این طریق با مشتریان خود در ارتباط هستند می‌توانند به راحتی گوی رقابت را از رقیبان خود بربایند و توجه مشتریان را به خود جلب کنند. اگر شما هم می‌خواهید از دیگران عقب نمانید، بهتر است هرچه زودتر دست به کار شوید.

آنچه باهم بررسی کردیم

یک برنامه وفاداری مشتری که به خوبی طراحی شده باشد و همچنین به طور موثر اجرا شود، می‌تواند ورق بازی کسب‌وکار شما را برگرداند. این برنامه به عنوان یک ابزار قدرتمند برای ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان، افزایش حفظ مشتری و افزایش درآمد عمل می‌کند. با درک اهمیت برنامه‌های وفاداری مشتری و یادگیری نحوه اجرای موفقیت‌آمیز آن‌ها، می‌توانید دریچه‌ای را به روی کسب‌وکار خود باز کنید که باعث می‌شود از تمام رقبای خود متفاوت‌تر به نظر برسید و مزیت رقابتی قابل توجهی داشته باشید.

در طول این مطلب، انواع مختلفی از برنامه‌های وفاداری، از جمله برنامه‌های مبتنی بر امتیاز، برنامه‌های لایه‌ای و غیره را به شما معرفی کردیم که قطعا یک کدام از آن‌ها بیشترین انطباق را با کسب‌وکار شما دارد؛ بنابراین اگر به یک موفقیت چشم‌گیر فکر می‌کنید، همین امروز برای راه‌اندازی آن اقدام کنید.

باشگاه مشتریان (Customer Club) جایی که روابط ایجاد می‌شود و با مشتریان مانند افراد VIP و ویژه رفتار می‌شود؛ و نه تنها به هزینه‌اش می‌ارزد، بلکه بسیار هم سود آور است. در جهان کسب‌وکار امروز که بسیار رقابتی است، این باشگاه مشتریان است که بیش از هر چیز دیگری اهمیت پیدا کرده است. اما مگر باشگاه مشتریان چیست که تا این اندازه مهم است؟ بهتر است بگوییم، این چیزی بیش از یک ابزار بازاریابی هستند. در واقع، این باشگاه وسیله‌ای قدرتمند برای ایجاد روابط معنادار با مشتریان و تقویت وفاداری آن‌ها به عنوان حامیان یک برند تجاری است؛ کسانی که همیشه برای خرید بر‌می‌گردند.

باشگاه مشتریان چیست

باشگاه مشتریان به مجموعه‌ای از استراتژی‌های بازاریابی ساختاری نیز گفته می‌شود که برای پرورش وفاداری مشتری طراحی می‌شوند. این کار با ارائه امتیازات، پاداش‌ها و مشوق‌های ویژه برای مشتریان تکراری انجام می‌گردد. راه اندازی باشگاه مشتریان فقط به مشاغل بزرگ یا ابرکمپانی‌ها محدود نمی‌شود؛ بلکه هر کسب‌وکاری، از یک فروشگاه کوچک محلی گرفته، تا کسب‌وکار‌ها و فروشگاه‌های مجازی می‌توانند یک باشگاه مشتریان فعال راه‌اندازی کنند. در این مطلب انواع باشگاه مشتریان را معرفی می‌کنیم و تمام مزایا و معایب آن‌ها را بررسی خواهیم کرد؛ به‌این‌ترتیب می‌توانید با به‌کارگیری شیوه‌های عملی و کاربردی، باشگاه مشتریان کسب‌وکار خود را راه‌اندازی کنید. ما به روانشناسی پشت وفاداری مشتری می‌پردازیم و بررسی می‌کنیم که چگونه باشگاه مشتریان می‌تواند از احساسات و رفتار مشتریان خود برای ایجاد روابط پایدار استفاده کند.

تاریخچه باشگاه مشتریان

شاید پیش از آنکه از خود بپرسید باشگاه مشتریان چیست برایتان جالب باشد بدانید باشگاه مشتریان برای اولین بار چه زمانی مطرح شد. ایده ارائه خدماتی که باعث شود مشتریان به کسب و کار شما وفادار شوند و در کنار آن مشتریان جدید نیز جذب برندتان گردد قدمت طولانی ندارد و تاریخچه آن به اواخر دهه 1970 بازمی‌گردد. در آن زمان دولت ایالات متحده تصمیم گرفت به منظور رفع مشکلات خطوط هوایی، برخی از محدودیت‌ها مربوط به موارد مختلف مانند تعیین کرایه، مسیریابی و غیره را بردارد و در این راستا قانون برداشت محدودیت شرکت‌های هواپیمایی به تصویب رسید. پس از تصویب این قانون، شرکت‌های هواپیمایی وارد موج رقابتی شدیدی شدند و هر کدام سعی داشتند با استفاده از روش‌های مختلف سهم بازار خود را افزایش دهند.

در ماه می سال 1981، شرکت امریکن ایرلاینز (American Airlines) با ارائه طرحی که AAdvantage نام داشت باشگاه مشتریان خود را راه اندازی کرد و این اقدام او تحولی عظیم را در پی داشت. در این طرح، مسافران می‌توانستند با عضویت در باشگاه مشتریان شرکت امریکن ایرلاینز و خرید از آن امتیاز جمع آوری کرده و این امتیازات را با بلیط هواپیما رایگان و سایر خدمات دیگر مبادله کنند. اکنون تعداد اعضای این برنامه به بیش از 67 میلیون نفر می‌رسد. با موفقیت این طرح، به مرور زمان با استقبال کسب و کارهای مختلف از انواع برنامه های وفاداری مشتریان به امکانات این برنامه‌ها افزوده شد.

باشگاه مشتریان چقدر موثر است؟

حال که با باشگاه مشتریان آشنا شدید و دانستید که چه مزایایی برای کسب و کارها دارد شاید برایتان این سوال به وجود آید که باشگاه مشتریان چقدر می‌تواند برای کسب و کارها تاثیرگذار باشد؛ در این راستا نتایج برخی از تحقیقات نشان می‌دهد:

• اعضای باشگاه مشتریان سالانه 12 تا 18 درصد درآمد اضافی بیشتری را نسبت به افرادی که عضو نیستند ایجاد می‌کنند.

• انواع باشگاه مشتریان با عملکرد برتر، سالانه درآمد مشتریانی که از آن‌ها خرید می‌کنند را 15 تا 25 درصد افزایش می‌دهند.

• 37% از مشتریان، عمدتا از برندهایی که اشتراک دارند خرید می‌کنند.

• بیش از 83% از مشتریان می‌گویند که عضویت در باشگاه مشتریان، بر تصمیم خریدشان از یک برند تأثیر می‌گذارد.

• 84% از مشتریان معتقدند که به احتمال زیاد به برندهایی که دارای برنامه‌های وفادارسازی مشتریان هستند وفادار می‌مانند.

• 90% از مشتریانی که احساس می‌کنند شرکت‌ها نیازهای خریدشان را درک می‌کنند، به احتمال زیاد محصولات بیشتری را از آن‌ها خریداری می‌کنند.

• در این تحقیقات مشخص شد بیش از 60 %از انواع باشگاه مشتریان باعث می‌شوند که اکثر مشتریان به یک برند وفادارتر شوند.

• 66% از مشتریان می‌گویند که توانایی به دست آوردن تخفیفات و پاداش‌های مختلف باعث می‌شود رفتار خرید خود را تغییر دهند.

انواع باشگاه مشتریان

اگر می‌خواهید بدانید بهترین نوع باشگاه مشتریان چیست بهتر است به این قسمت توجه کنید. درک انواع باشگاه مشتریان برای کسب‌و‌کارهایی که به دنبال اجرای یک برنامه موثر وفاداری مشتری هستند، بسیار مهم است. کسب‌وکارها با آشنایی با انواع Customer Club می‌توانند برنامه مناسبی را انتخاب کنند که با اهداف خاص، مخاطبان هدف و صنعت آن‌ها همسو باشد. هر نوع باشگاه مشتریان نقاط قوت و محدودیت‌های خاص خود را دارد و شما باید در نظر بگیرید که استفاده از کدام یک از آن‌ها مطابق با نیازهای مشتریان‌تان است.

برنامه های مبتنی بر امتیاز

با بررسی تاریخچه باشگاه مشتریان می‌بینیم که برنامه‌های مبتنی بر امتیاز از قدیمی‌ترین مدل‌های باشگاه مشتریان هستند. در این نوع، برای خرید یا سایر اقداماتی که شما مشخص کرده‌اید، امتیاز خاصی در نظر گرفته می‌شود و مشتریان با کسب آ‌ن‌ها می‌توانند از تخفیف‌ها یا پاداش‌های مورد نظر شما استفاده کنند.

برنامه های لول بندی شده

در این مدل، مشتریان بر اساس میزان خریدشان یا درجه مشارکت‌شان با کسب‌وکار شما دسته‌بندی می‌شوند. در سطوح بالاتر مزایا و پاداش‌های انحصاری بیشتری برای افراد وجود دارد.

باشگاه مشتریان مبتنی بر اشتراک

در این سیستم وفاداری مشتریان افراد برای دسترسی به مزایای ممتاز و ویژه، مانند برخورداری از ارسال رایگان یا دسترسی زودهنگام به محصولات یا خدمات، هزینه می‌پردازند. باشگاه مشتریان مبتنی بر اشتراک برای کسب‌وکارهایی مانند مجلات جواب می‌دهد که به مشتریان اجازه می‌دهند زودتر از افراد دیگر و زودتر از انتشار عمومی به محصول دسترسی داشته باشند.

باشگاه مشتریان تجربی

این مدل یک نمونه باشگاه مشتریان موفق است که تجربیاتی منحصر‌به‌فرد مانند دسترسی به رویدادها، سمینارها و وبینارهای ویژه را در ازای عضویت به مشتریان ارائه می‌دهد؛ همچنین شرکت در کارگاه‌های آموزشی یا تورهای تفریحی نیز می‌تواند بخشی از امتیازاتی باشد که افراد دریافت می‌کنند.

باشگاه مشتریان VIP

در این مدل، افراد به ازای عضویت خود، امتیازات VIP مانند خدمات اختصاصی مشتری، دسترسی اولویت‌دار و محصولات شخصی‌‌سازی‌شده را دریافت می‌کنند. مثلا اگر کسب‌وکار شما فروشگاه لباس باشد، می‌تواند به اعضا Loyalty Club تیشرت‌هایی با چاپ تصویر دلخواه را (بدون دریافت هزینه مازاد) ارائه دهند.

باشگاه مشتریان مبتنی بر برنامه های معرفی مشتری

در این مدل افراد برای معرفی مشتریان جدید به کسب‌و‌کار شما پاداش دریافت می‌کنند. این پاداش می‌تواند از طریق تخفیف، اعتبار خرید یا مشوق‌های دیگر به آن‌ها داده شود. راه اندازی باشگاه مشتریان به این سبک می‌تواند یک برنامه پیچیده، اما پر سود باشد.

راه اندازی باشگاه مشتریان

راه اندازی باشگاه مشتریان یک ضرورت استراتژیک برای کسب‌و‌کارهایی است که به دنبال پرورش مشتریان وفادار و ایجاد رشد پایدار هستند؛ راه اندازی این سیستم شاید در نگاه اول کمی سخت باشد اما باید گفت با وجود باشگاه مشتریان دایرکت به راحتی این کار در کمترین زمان ممکن قابل انجام است. به طور کلی برای راه اندازی باشگاه مشتریان باید مراحل خاصی را طی کرد که در ادامه به معرفی آن‌ها می‌پردازیم.

مرحله ۱: اهداف خود را مشخص کنید

در بررسی چگونگی راه اندازی باشگاه مشتریان اولین نکته‌ای که باید به آن توجه کنید، هدف باشگاه مشتریان است؛ باید آن را به وضوح مشخص کنید. برای مثال از خود بپرسید با برنامه وفاداری مشتری می‌خواهید به چه چیزی برسید؟ آیا این کار برای افزایش نرخ حفظ مشتری، انجام تکرار در خرید یا ترویج فرهنگ حمایت از مشتری است؟ شناسایی این اهداف به شما کمک می‌کند تا یک باشگاه مشتریان طراحی کنید که با اهداف تجاری شما همسو باشد.

مرحله ۲: نوع باشگاه مشتریان مناسب خود را انتخاب کنید

بر اساس تحقیقات و اهداف خود، نوعی از باشگاه مشتریان را انتخاب کنید که به بهترین وجه متناسب با مدل کسب‌و‌کار و مخاطبان هدف شما باشد. اهمیت باشگاه مشتریان چیست به نیاز شما به آن بر می‌گردد. عواملی مانند برنامه‌های مبتنی بر امتیاز، برنامه‌های سطح‌بندی، باشگاه مبتنی بر اشتراک، یا باشگاه مشتریان تجربی و غیره که در بالا گفتیم را در نظر بگیرید.

مرحله ۳: تعیین پاداش های واضح و قابل دستیابی

برای داشتن یک باشگاه مشتریان کارامد (Effective Loyalty Club) باید پاداش‌های واضح و قابل دستیابی تعیین کنید. یعنی چیزهایی که نه به‌دست آوردنشان برای مشتریان سخت باشد، نه ارائه آن‌ها برای شما. جوایز باید جذاب و انگیزاننده باشند، اما با توانایی‌های مالی کسب‌و‌کار شما همخوانی داشته باشند.

مرحله ۴: راه اندازی و تبلیغ

اثرگذاری باشگاه مشتریان وقتی است که به خوبی آن را تبلیغ کنید. پس از راه‌اندازی آن را از طریق کانال‌های بازاریابی مختلف مانند کمپین‌های ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و حتی تابلو‌هایی داخل فروشگاه به مشتریان خود معرفی کنید. برای تشویق مشارکت مشتری، مزایا و پاداش‌های برنامه را برجسته کنید.

نکته مهم: یک سخت افزار مورد نیاز در باشگاه مشتریان که به جمع‌آوری اطلاعات مشتری و همچنین راه‌اندازی اصولی این باشگاه مشتریان کمک می‌کند دستگاه ذخیره شماره موبایل مشتریان است.

مزایای باشگاه مشتریان

ایجاد باشگاه مشتریان یک رابطه برد-برد برای کسب‌و‌کارها و مشتریان به ارمغان می‌آورد و یک رابطه سودمند دوجانبه است. در این رابطه مشتریان برای وفاداری خود پاداش دریافت می‌کنند و کسب‌و‌کارها از افزایش نرخ حفظ مشتری، تکرار خرید و حمایت از برند سود می‌برند. به طور کلی مزایای باشگاه مشتریان برای هر دو طرف بسیار زیاد است که در ادامه آن‌ها را بررسی می‌کنیم.
وقتی صحبت از مزایا و معایب باشگاه مشتریان می‌شود، شاید دل‌تان بخواهد که آن‌ها را مقایسه و سبک سنگین کنید؛ اما باید به شما بگوییم معایب باشگاه مشتریان بسیار اندک است و در هیچ مقایسه‌ای کفه ترازو به سمت آن‌ها نیست. در انتهای این بخش مزایای باشگاه مشتریان (Loyalty Club) برای کسب و کار و مشتریان را فهرست می‌کنیم تا خودتان متوجه شوید.

مزایای باشگاه مشتریان برای کسب و کارها

بهبود نرخ حفظ مشتری: وفاداری مشتریان بیشتر می‌شود و به‌این‌ترتیب قدرت کسب‌وکار در حفظ مشتری افزایش پیدا می‌کند.
افزایش خریدهای تکراری: ساختار باشگاه مشتریان بر اساس تشویق مشتری به تکرار در خرید شکل پیدا می‌کند.
افزایش تعامل با مشتری: بهترین باشگاه مشتریان باشگاهی است که تعامل موثر با مشتریان را افزایش دهد و جامعه‌ای از افراد وفادار به برند بسازد.
کاهش هزینه‌ها: با تکرار مجدد خریدهای مشتریان، هزینه‌هایی مانند تبلیغات برای جذب مشتری جدید کاهش پیدا می‌کند. این مورد کاملا نشان می‌دهد که یکی از بزرگ‌ترین ضرورت‌های باشگاه مشتریان چیست.
داده‌های ارزشمند مشتری: یکی از بهترین ویژگی های باشگاه مشتریان جمع‌آوری داده‌های ارزشمندی مانند رفتار خرید افراد، اولویت‌ها و جمعیت‌شناسی (مشخصات عمومی مانند سن و غیره) آن‌ها است.
مزیت رقابتی: طراحی باشگاه مشتریان باعث افزایش اعتبار و برتری کسب‌وکار نسبت به رقبا می‌شود.
فرصت فروش تکمیلی: یکی از کاربردهای باشگاه مشتریان این است که می‌توانید با ارائه تخفیف روی محصولات دیگر خود، توجه مشتری را به آن‌ها نیز جلب کنید.
افزایش رضایت مشتری: باشگاه مشتریان کارآمد که خدمات خوبی را ارائه دهید، باعث افزایش کلی رضایت مشتری از کسب‌وکار و برند شما می‌شود.

مزایای باشگاه مشتریان برای مشتریان

جوایز انحصاری: اعضای باشگاه مشتریان اغلب از جوایز انحصاری مانند تخفیف، محصولات رایگان یا پیشنهادات ویژه که برای افراد عادی در دسترس نیست، بهره‌مند می‌شوند. این امر ارزش افزوده‌ای را برای مشتریان فراهم می‌کند و آن‌ها را تشویق می‌کند تا به خرید ادامه دهند.
تجربه عالی و ویژه: باشگاه مشتریان اغلب پیشنهادات شخصی‌سازی شده را به افراد ارائه می‌دهند، یعنی پیشنهاداتی که مخصوص خود آن‌ها است و این تجربه مشتری را بسیار بهبود می‌بخشد.
دسترسی به محصولات یا خدمات انحصاری: دسترسی به محصولات، خدمات یا رویدادهای انحصاری را دریافت می‌کنند که باعث می‌شود احساس خاص و ممتاز بودن داشته باشند.
کسب امتیاز از مزایای Customer Club: به اعضا اجازه می‌دهد با هر خرید امتیاز یا مزایا را جمع‌آوری کنند که می‌تواند برای تخفیف، هزینه رایگان یا سایر موارد استفاده شود.

معایب باشگاه مشتریان

هزینه اولیه برای راه‌اندازی
چالش اندازه‌گیری نرخ بازگشت سرمایه
امکان به‌روز تداخل برنامه‌های ویژه باشگاه مشتریان و برنامه‌های معمولی

بهترین باشگاه مشتریان

به‌عنوان یک صاحب کسب‌وکار یا بازاریاب، راه اندازی باشگاه مشتریان می‌تواند ابزاری قدرتمند برای تقویت روابط قوی با مشتریان و ایجاد وفاداری باشد. با این حال، همه نمی‌توانند باشگاه مشتریان با کیفیت یکسان ایجاد کنند. چیزی که تمایز را ایجاد می‌کند خدمات باشگاه مشتریان است. بهترین باشگاه مشتریان آنی است که با دقت و با تمرکز زیاد بر ویژگی‌ها و پیشنهادات عالی طراحی شده‌ باشد. این ویژگی‌ها می‌توانند در ایجاد باشگاه مشتریان که واقعاً متمایز است و نتایج استثنایی به بار می‌آورد، موثر باشد. بهترین باشگاه مشتریان از نظر متخصصین، باشگاهی است که ویژگی‌های زیر را داشته باشد.

مزایای عضویت واضح و ارزشمند باشد

بهترین باشگاه مشتریان دارای مزایای عضویت واضح و ارزشمندی است که ارزش ملموسی را برای مشتریان فراهم می‌کند. این می‌تواند شامل تخفیف‌های انحصاری، جوایز، تبلیغات، دسترسی به محصولات یا خدمات انحصاری و تجربیات شخصی شده باشد که برای مشتریان معنادار است.

فرایند ثبت نام آسان و راحت

فرآیند ثبت نام برای عضویت در باشگاه مشتریان باید آسان و راحت باشد و حداقلی‌ترین موانع ورود را داشته باشد. این روند می‌تواند شامل این مراحل باشد: ثبت نام با ارائه شماره تلفن و بدون دردسر. برای این کار می‌توان از سخت افزار مورد نیاز در باشگاه مشتریان یعنی دستگاه ذخیره شماره تماس استفاده کرد.

امتیازاتی متفاوت داشته باشد

بهترین ویژگی باشگاه مشتریان کیفیت و تمایز امتیازات آن است. این امتیازات باید بر اساس ترجیحات مشتریان، سابقه خرید آن‌ها و حتی علایق اعضا، طراحی شده باشد. امتیازات می‌توانند شامل تخفیف‌هایی که مخصوص برای هر مشتری ساخته شده است باشد. در این تخفیف‌ها مشتری باید متوجه شود که به علایق او توجه ویژه‌ای شده که با امتیازاتی که در اختیار افراد عادی قرار می‌گیرد متفاوت است.

ارتباطات منظم و مرتبط

راه اندازی باشگاه مشتریان حرفه ای در گرو توجه به این مورد است؛ همچنین اگر می‌خواهید بدانید راز موفقیت باشگاه مشتریان چیست باید این جمله را بخاطر بسپارید: «ارتباط منظم و مرتبط با اعضاء باشگاه مشتریان برقرار کنید و هیچ‌وقت تاخیر‌های طولانی نداشته باشید». برگزاری نظرسنجی و ارسال تخفیفات به صورت دوره‌ای و منظم ساده‌ترین کاری است که می‌توانید برای حفظ این ارتباط به صورت منظم انجام دهید.

شرایط آسان برای استفاده از امتیازات

فرآیند استفاده از پاداش یا مزایا باید آسان و شفاف باشد. دستورالعمل‌های واضح برای اعضا مشخص کنید که دقیقا بدانند چگونه امتیازات شامل حال آن‌ها می‌شود. برای تحقق این امر می‌توانید با توجه به پتانسیل خود کارهای مختلفی را انجام دهید: از طراحی یک وب‌سایت یا پلتفرم اختصاصی برای باشگاه مشتریان گرفته تا تهیه کارت و کدهای تخفیف.

شرایط دریافت بازخورد و فیدبک

یک باشگاه مشتریان موفق فرصت‌هایی را برای اعضا فراهم می‌کند تا بازخورد، انتقاد یا پیشنهاد خود را در مورد محصولات، خدمات یا حتی کیفیت تخفیف‌ها و جالب بودنشان ارائه دهند. این کار نشان می‌دهد که کسب‌و‌کار برای نظر و رضایت آن‌ها ارزش زیادی قائل است. در ضمن این عمل به سرعت باعث افزایش کیفیت تجربه مشتریان می‌شود.

رعایت حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

کیفیت جوایز باشگاه مشتریان همیشه اهمیت دارد اما همه چیز پول و جایزه نیست. یک باشگاه مشتریان خوب حریم خصوصی و امنیت داده‌ها را در اولویت خود قرار داده و به افراد اطمینان می‌دهد که اطلاعات شخصی آن‌ها به خوبی محافظت می‌شود.

تفاوت باشگاه مشتریان و CRM

یک باشگاه مشتریان را به عنوان پناهگاهی گرم و صمیمی تصور کنید؛ جایی که مشتریان وفادار با آغوش باز پذیرفته شده و مانند اعضای ارزشمند یک جامعه ویژه با آن‌ها رفتار می‌شود. این مکانی است که مشتریان به‌طور داوطلبانه انتخاب می‌کنند تا به آن بپیوندند و فعالانه در آن شرکت کنند و امتیازات خاصی را بدست بیاورند. Customer Club فضایی است که در آن کسب‌وکارها برای ایجاد روابط معنادار با مشتریان خود تلاش بیشتری می‌کنند و بر آن متمرکز هستند. کلوپ مشتریان کارش پرورش مشتری وفادار، تقویت حس تعلق و ایجاد یک پیوند قوی بین مشتریان و برند است.

از سوی دیگر، یک سیستم CRM مانند یک مرکز کنترل پیچیده و مبتنی بر داده است؛ جایی که کسب‌و‌کارها به طور استراتژیک تعاملات خود را با مشتریان و سرنخ‌ها مدیریت می‌کنند. این سیستمی است که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا داده‌های مشتری را جمع‌آوری، سازماندهی، تجزیه و تحلیل و استفاده کنند. به‌این‌ترتیب می‌توانند نیازها، رفتارها و ترجیحات مشتریان را بهتر بشناسند. CRM ابزاری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تلاش‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری خود را ساده‌تر کنند و بینش‌ها و تحلیل‌هایی را ارائه کنند که تصمیم‌گیری‌های مهم را مبتنی بر داده‌ها پیش می‌برد. یک سیستم CRM بر مدیریت ارتباط با مشتری از منظر تجاری با هدف بهبود کارایی عملیاتی، بهینه سازی استراتژی‌های فروش و بازاریابی و افزایش تجربه کلی مشتری متمرکز است.

در بررسی تفاوت باشگاه مشتریان و CRM باید توجه کرد که هر دو اجزای مهم مدیریت ارتباط با مشتری هستند. در واقع هر کدام اهداف متفاوتی را دنبال می‌کنند و رویکردهای متفاوتی دارند. یک باشگاه مشتریان بر ایجاد حس تعلق و تقویت وفاداری مشتری متمرکز است؛ در حالیکه یک سیستم CRM ابزاری مبتنی بر داده است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا تعاملات مشتری را مدیریت کنند.

نرم افزار باشگاه مشتریان

استفاده از نرم افزار باشگاه مشتری می‌تواند برای کسب‌و‌کارهایی که به دنبال را‌ه اندازی، مدیریت و بهینه‌سازی باشگاه مشتریان خود هستند، یک انقلاب بزرگ باشد. نرم‌افزار مناسب می‌تواند کل فرآیند را ساده‌سازی کند و آن را در ایجاد وفاداری و حفظ مشتری کارآمد و موثر کند. یکی از مزایای کلیدی استفاده از این نرم‌افزار، امکان راه اندازی و مدیریت آسان یک برنامه وفاداری مشتری است که نیازهای منحصر‌به‌فرد کسب‌و‌کار و مشتریان شما را برآورده می‌کند.

با این نرم‌افزارها که به تعداد فراوان در بازار موجود هستند، می‌توانید یک تجربه یکپارچه و شخصی برای اعضای باشگاه مشتریان خود ایجاد کنید. علاوه‌براین، نرم افزار باشگاه مشتریان به شما اجازه می‌دهد تا داده‌های اعضا را به راحتی ردیابی و مدیریت کنید؛ همچنین دیگر برای تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس سلایق و ترجیحات آن‌ها به مشکل نمی‌خورید. این سطح از شخصی‌سازی می‌تواند حس تعلق را تقویت کند و باعث شود اعضای باشگاه مشتریان احساس ارزشمندی و قدردانی کنند، که منجر به افزایش وفاداری و تعامل می‌شود.

علاوه‌براین موارد، نرم افزار Loyalty Club ویژگی‌های تجزیه و تحلیل و گزارش قوی را در اختیارتان می‌گذارد. این ویژگی‌ها به شما امکان می‌دهند بینشی دقیق در مورد عملکرد برنامه وفاداری خود به دست آورید. در واقع شما می‌توانید معیارهای کلیدی مانند میزان مشارکت اعضا در هر پیشنهاد، نرخ بازخرید و اثربخشی کلی برنامه را بررسی کنید. این بینش به شما کمک ‌می‌کند تا تصمیمات خود را دقیق‌تر بگیرید؛ چراکه به داده‌های معتبر متکی هستید.

دلایل ضروری بودن باشگاه مشتریان

ایجاد باشگاه مشتریان در بازار رقابتی امروز برای کسب‌وکارها ضروری است و مزایای زیادی را در اختیار آن‌ها می‌گذارد. این مزایا می‌توانند تاثیر مثبتی بر تمام اقدامات بازاریابی شرکت داشته باشند. یکی از مهم‌ترین دلایل ضروری بودن باشگاه مشتریان این است که به دست آوردن مشتریان جدید در مقایسه با حفظ مشتریان موجود و تشویق آن‌ها به خریدهای تکراری بسیار گران‌تر است. باشگاه مشتریان وسیله‌ای برای پرورش وفاداری و حفظ مشتری فراهم می‌کند که می‌تواند منجر به موفقیت تجاری بلندمدت شود.

روش‌های بازاریابی سنتی اغلب به سرمایه‌گذاری قابل توجهی در تبلیغات و سایر تلاش‌های فراگیر برای جذب مشتریان جدید نیاز دارند. با این حال، با وجود یک باشگاه مشتریان، کسب‌وکارها می‌توانند بر پرورش پایگاه مشتریان فعلی خود، درگیر نگه داشتن آنها و تشویق به خریدهای تکراری تمرکز کنند. این نه تنها هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش می‌دهد، بلکه ارزش هر مشتری را با افزایش ارزش طول عمر آن‌ها به حداکثر می‌رساند. مشتریان وفادار که بخشی از یک باشگاه مشتریان هستند، به احتمال زیاد به حمایت از کسب‌و‌کار ادامه می‌دهند که منجر به افزایش درآمد و سودآوری می‌شود.

باشگاه مشتریان نیز می‌تواند به عنوان یک ابزار بازاریابی ارزشمند عمل کند. کلوپ مشتریان بستری را برای کسب‌و‌کارها فراهم می‌کند تا مستقیما با مشتریان هدفمند (افرادی که بیشترین پتانسیل خرید را دارند) ارتباط برقرار کرده و تبلیغات خود را برای آن‌ها ارسال کنند. به طور کلی می‌توان تمام این دلایل را به صورت زیر لیست کرد.

● افزایش طول مشتری
● کاهش هزینه‌های بازاریابی
● امکان فروش مکمل
● اجرای تبلیغات هدفمند
● رواج تبلیغات دهان به دهان
● افزایش اعتبار کسب‌وکار
● داشتن یک مزیت رقابتی

استفاده از روانشناسی در باشگاه مشتریان

مفهوم وفاداری مشتری رابطه‌ای مستقیم با ارتباطات عاطفی آن‌ها دارد که بین یک مشتری و یک برند به وجود می‌آید. این ارتباطات عاطفی فراتر از ویژگی‌های محصول یا علاقه به دلیل قیمت مناسب محصول است. این عواطف مرتبط با جنبه انسانی رفتار مصرف کننده هستند. در واقع هنگامی که مشتریان یک ارتباط عاطفی واقعی با یک برند احساس می‌کنند، به احتمال زیاد به طرفداران وفاداری تبدیل می‌شوند که مکرراً تصمیم می‌گیرند با آن برند تعامل داشته باشند. مثلا مشتریان اپل را در نظر بگیرید، آن‌ها همیشه مایلند تمام محصولات اپل را داشته باشند و با ورود هر نسخه جدید به بازار آن را تهیه کنند.

ارتباطات عاطفی را می‌توان از طریق ابزارهای مختلفی تقویت کرد. مانند تجربیات شخصی، خدمات استثنایی به مشتریان و ارزش‌های برند که با باورها و ارزش‌های مشتریان همسو هستند. با درک این قضیه اجازه دهید دو راز مهم در به دست آوردن توجه و ارتباط عاطفی با مشتریان را به شما بگوییم: اعتماد و رضایت.

اعتماد

اعتماد در طول زمان از طریق عمل به وعده‌ها و مشاهده صداقت ایجاد می‌شود. مشتریان باید اطمینان داشته باشند که یک برند به طور مداوم به وعده‌های خود عمل می‌کند، محصولات یا خدمات قابل اعتماد ارائه می‌دهد و ارزش‌های خود را حفظ می‌کند. اعتماد را می‌توان از طریق شیوه‌های تجاری شفاف و حفظ سطح بالایی از کیفیت در محصولات یا خدمات پرورش داد. و مهم‌تر از همه باشگاه مشتریان می‌تواند با ایجاد بستری برای برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان، رسیدگی به نگرانی‌های آن‌ها و ایجاد ارتباط مبتنی بر اعتماد و شفافیت، نقشی اساسی در ایجاد اعتماد ایفا کند.

رضایت

رضایت نیز یکی از عناصر کلیدی وفاداری مشتری است. مشتریان راضی بیشتر به یک برند وفادار می‌مانند و به تجارت با آن ادامه می‌دهند. رضایت را می‌توان از طریق برآورده کردن یا فراتر رفتن از سطح انتظارات مشتری به دست آورد. ارائه خدمات استثنایی به مشتریان، و حل و فصل هرگونه مسائل به سرعت و به طور موثر به افزایش سطح رضایت مشتریان کمک می‌کند. یک باشگاه مشتریان می‌تواند با ارائه پیشنهادات جذاب به اعضاء فراتر از انتظارات آن‌ها عمل کند و برای همیشه خودش را در قلب آن‌ها جای دهد.

راهکار طلایی برای افزایش فروش از طریق باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان می‌توانند بستری را برای افراد فراهم کنند تا با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، تجربیات خود را به اشتراک بگذارند و با یکدیگر تعامل داشته باشند. به طور مثال تصور کنید در وب‌سایت یا نرم افزار باشگاه مشتریان شما این بستر فراهم شده است. در این حالت افراد می‌توانند نظرات و تجربه خود را از استفاده از هر محصول بیان نموده و آن را به صورت کامنت ثبت کنند. با این کار افراد دیگری که از آن محصولات استفاده نکرده‌اند ترغیب می‌شوند تا آن‌ها نیز محصول مورد نظر را بخرند.

در نظر داشته باشید که هر باشگاه مشتریان که تعامل افراد در آن زیاد باشد مانند یک اهرم ترغیب به خرید و استفاده و کسب تجربه بیشتر عمل می‌کند. به عنوان مثال شبکه‌های اجتماعی را ببینید؛ کسب‌وکارها با انتشار ویدیو یا متن‌هایی که توسط مشتریان آن‌ها تولید شده و در آن رضایت خود را اعلام می‌کنند به جلب اعتماد افراد دیگر می‌پردازند و فروش خود را افزایش می‌دهند. حال شما نیز می‌توانید در وب‌سایت خود چنین بستر تعاملی را راه‌اندازی کنید تا اعضاء ویژه، نظرات تخصصی خود را اعلام کنند. این کار مثل بمب در کسب‌وکار شما سروصدا می‌کند و فروش‌تان را افزایش می‌دهد.

راه اندازی کمپین بر اساس باشگاه مشتریان

بخش های باشگاه مشتریان می‌تواند به افراد خاص با سلایق خاص اختصاص داده شود. مثلا می‌توانید افرادی را که به محصولات خاص علاقه دارند در گروه‌های مجزا قرار دهید. با این کار می‌توانید تبلیغات و کمپین‌های بازاریابی خود را هدفمندتر پیش ببرید. یعنی وقتی قصد فروش محصول «الف» را دارید، این تبلیغ را فقط به افراد همان دسته نشان دهید.

با این کار شما تبلیغ خود را به کسی نشان داده‌اید که در میان تمام افرادی که در تعامل با شما بوده‌اند علاقه بیشتری به آن محصول داشته‌اند. از طرفی با حذف افراد غیرمرتبط هزینه تبلیغات بسیار کاهش پیدا می‌کند. البته این کار به این معنا نیست که تبلیغ محصول «الف» خود را به دیگران نشان ندهید، بلکه آن کار را هم باید انجام دهید؛ اما در مواقعی که قصد دارید بهینه‌ترین کمپین بازاریابی ممکن را اجرا کنید و نتیجه خوبی بگیرید، این روش کاملا جواب می‌دهد.

نمونه های موفق باشگاه مشتریان

یکی از بهترین راه‌ها برای اینک بدانید باشگاه مشتریان چیست و چگونه اجرا می‌شود، بررسی موفق‌ترین نمونه‌های آن در سراسر جهان است. در زیر برخی از این نمونه‌ها را به شما معرفی می‌کنیم و سازوکار آن‌ها را زیر ذره‌بین می‌بریم تا به درک عمیق‌تری از آن‌ها برسید.

Sephora Beauty Insider

این یک سالن زیبایی است که باشگاه مشتریان خود را بر اساس سطوح مختلفی از عضویت ایجاد کرده است. یکی از جالب‌ترین ویژگی‌های این سالن زیبایی انتخاب نام خلاقانه برای این سطوح مختلف است. این سالن نام‌ها را با رشته کاری خود پیوند زده و خلاقیت زیبایی را به نمایش گذاشته است. در واقع او مشتریان خود را بر اساس دو سطح VIB که مخفف Very Important Beauty و Rouge (به معنی رژ لب) دسته‌‌بندی کرده است. هر کدام از اعضای این دو دسته‌بندی، امتیازات مختلفی را دریافت می‌کنند و سطح و لول آن‌ها فرق می‌کند. در ادامه سازوکار این باشگاه را بیشتر بشناسید.

● کسب امتیاز و جایزه: در این سالن افراد پس از هر بار خرید امتیازاتی به دست می‌آورند که می‌توانند روی خریدهای بعدی و استفاده از خدمات زیبایی از آن استفاده کنند. دقت کنید اعضایی که درجه بالاتری دارند، از هر خرید امتیاز بیشتری نسبت به سایرین دریافت می‌کنند.

● رویدادهای انحصاری: اعضاء باشگاه این سالن زیبایی، همیشه دعوتنامه‌هایی برای حضور در کلاس‌های زیبایی یا شو محصول (مراسم نمایش محصول) دریافت می‌کنند.

Starbucks Rewards

استارباکس ریواردز نام باشگاه مشتریان کافی‌شاپ زنجیره‌ای و معروف استارباکس است. این باشگاه یکی از محبوب‌ترین کاستومر کلاب‌های جهان است که بر اساس سلایق شخصی مشتریان، پیشنهادات خاصی را به آن‌ها ارائه می‌دهد. در این فروشگاه اعضاء به ازای هر خرید ستاره‌هایی را دریافت می‌کنند که می‌توانند بعدا از آن‌ها برای دریافت خوراکی و نوشیدنی رایگان استفاده کنند. استارباکس نیز خلاقیتش را درست در همینجا نشان می‌دهد؛ او به‌جای اینکه صرفا از نام امتیاز استفاده کند، به افراد «ستاره» می‌دهد که یادآور نام او نیز باشد. در ادامه بیشتر با این باشگاه جذاب آشنا شوید.

● پیشنهادات شخصی: خرید افراد در استارباکس ثبت می‌شود. این باشگاه همیشه بر اساس خوراکی‌هایی که مشتریانش می‌خرند، به آن‌ها پیشنهادات مرتبط با سلیقه آن‌ها نشان می‌دهد.

● هدیه روز تولد: یکی از جذاب‌ترین پاداش‌های این باشگاه مشتریان، نوشیدنی و خوراکی رایگان در روز تولد اعضای باشگاه ا‌ست.

این دو نمونه، از موفق ترین نمونه های باشگاه مشتریان در کل دنیا هستند. اگر شما مالک یک کافی‌شاپ یا سالن زیبایی هستید، می‌توانید از آن‌ها الهام بگیرید و سازوکار باشگاه خود را شبیه آن‌ها برنامه‌ریزی کنید. همیشه برای اینکه ببینیم باشگاه مشتریان چیست و آن را به خوبی درک کنیم، بهتر است بهترین نمونه‌های جهان را الگوی کار خود قرار دهیم و آن‌ها را بررسی کنیم.

Uber Rewards

شرکت اوبر برنامه های وفادارسازی متعددی دارد که ازجمله آن‌ها می‌توان به UberX، UberLUX و UberSUV اشاره کرد؛ در همه این برنامه‌ها به مشتریان پیشنهادات و جوایز هیجان انگیزی ارائه می‌شود که هر یک از آن‌ها با ریزبینی طراحی شده‌اند تا خواسته‌های همه افراد برآورده شود. یکی دیگر از مهم‌ترین طرح‌های استراتژی بازاریابی شرکت اوبر، Uber reward نام دارد. در این برنامه، اوبر به مشتریان خود این امکان را می‌دهد تا امتیازاتی جمع آوری کنند و با بازخرید آن‌ها از جوایز گوناگون و بی‌نظیری همچون 5 دلار پاداش نقدی، پشتیبانی، قابلیت لغو سریع سفر و غیره بهره‌مند شوند. برنامه Uber reward که سطح‌های مختلفی مانند آبی، طلایی، پلاتین و الماس دارد به گونه‌ای ایجاد شده است تا مشتریان زمان بیشتری را به تفریح و لذت بردن از سفرهای خود اختصاص دهند و انعطاف پذیری بیشتری در انتخاب پاداش‌های مورد نظرشان داشته باشند.

آنچه با هم بررسی کردیم؛ باشگاه مشتریان و اهمیت آن

داشتن مشتریان وفادار برای هر کسب‌وکاری ضروری است. این یک جنبه حیاتی و استراتژیک است که با ایجاد باشگاه مشتریان تحقق پیدا می‌کند. کسب‌وکارها با درک عوامل روان‌شناختی که بر وفاداری مشتری تأثیر می‌گذارند مانند ارتباطات عاطفی، اعتماد و رضایت می‌توانند یک باشگاه مشتریان ایجاد کنند که از این عوامل استفاده کرده و روابط بلندمدت با مشتریان خود را تقویت کنند.

ارائه جوایز و مزایای انحصاری، ایجاد حس تعلق و تقویت تعامل در میان اعضای باشگاه مشتریان باعث می‌شود تا فرصت‌های فراوانی برای کسب‌وکار شما ایجاد شود تا رشد خودش را تضمین کند. بنابراین، چه صاحب یک کسب‌و‌کار کوچک باشید چه یک بازاریاب حرفه‌ای، باید به دنبال یافتن پاسخ این سوال باشید: باشگاه مشتریان چیست و چگونه باید آن را راه‌اندازی کرد. به‌این‌ترتیب می‌توانید یکی از بهترین روش‌های موجود برای تضمین موفقیت برند خود را داشته باشید.

امروزه در دنیای رستوران‌ها، تجربه غذا خوردن به اندازه کیفیت خود غذا اهمیتی حیاتی پیدا کرده است. مشتریان علاوه‌بر کیفیت غذا، فاکتورهای دیگری را نیز مد نظر قرار می‌دهند که در دل تعاملات و شیوه ارتباطات با رستوران نهفته است؛ از همین رو، رستوران‌داران دائما‌ به دنبال راه‌های نوآورانه برای ایجاد روابط پایدار با مشتریان خود هستند. اینجاست که راه اندازی باشگاه مشتریان رستوران اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند؛ چرا که یکی از بهترین استراتژی‌ها برای ساخت تجربه‌ای حیرت‌انگیز برای مشتریان است. در این مقاله همراه ما باشید تا مهم‌ترین اصول مربوط به راه اندازی باشگاه مشتریان برای رستوران را بررسی کنیم و از مزایای آن نیز صحبت کنیم.

باشگاه مشتریان رستوران چیست؟

باشگاه مشتریان برای رستوران در واقع مجموعه‌ای از اقدامات استراتژیک است که در راستای وفادارسازی مشتریان به رستوران انجام می‌شود. تمامی این اقدامات با هدف بهبود تعامل با مشتریان برنامه‌ریزی می‌شوند. چنین باشگاهی با ارائه یک سری امتیازات ویژه مانند، تخفیفات ویژه، پیشنهادات منحصربه‌فرد و هدایای خاص، افراد را به این ترغیب می‌کند که دوباره به همان رستوران بیایند و غذای خود را از آن‌جا سفارش دهند.

البته مزایایی که در یک باشگاه مشتری به افراد ارائه می‌شود، چیزی بیش از تخفیف و هدیه است. در چنین باشگاه‌هایی هدف اصلی این است که در مشتریان حس وفاداری ایجاد شود و برای اینکار هیچ محدودیتی ندارند و می‌توانند بسیار خلاقانه باشند. به طور مثال ممکن است رستوران برای اعضاء باشگاه خود یک سالن مخصوص و لاکچری را در نظر بگیرد که مردم عادی اجازه ورود به آن را ندارند.

مزایای باشگاه مشتریان رستوران

راه‌اندازی بهترین باشگاه مشتریان رستوران مزایایی را به همراه دارد که آنقدر زیاد هستند که غیر قابل شمارش‌اند. چنین باشگاهی مانند پلی است به دنیای موفقیت بی‌حد و حصر رستوران که افزایش درآمد آن را تضمین می‌کند. برای اینکه بهتر متوجه شوید، در ادامه اکثر مزایای این باشگاه را بررسی می‌کنیم.

افزایش وفاداری افراد به رستوران

اگر کیفیت غذای شما همانی باشد که مشتری می‌پسندد، نصف راه را در جلب رضایت افراد طی کرده‌اید؛ نصف دیگر راه نیز مربوط به شیوه تعامل شما با افراد است. یک باشگاه مشتری با تمرکز بر بهبود روابط و تعاملات با مشتریان، باعث افزایش وفاداری آن‌ها شده و به بازدید دوباره افراد از رستوران منجر می‌شود.

افزایش مستقیم درآمد

اعضای یک باشگاه به خاطر بدست آوردن مزایا و هدایای باشگاه، هرچه بیشتر به تعامل با رستوران و خرید از آن روی می‌آورند. این قضیه به طور مستقیم باعث افزایش درآمد رستوران می‌شود.

شهرت پیدا کردن

مردم وقتی در مورد غذا با یکدیگر صحبت می‌کنند، شروع می‌کنند به تعریف و تمجید از رستوران‌هایی که اخیرا رفته‌اند و از کیفیت غذا و سایر عواملی که برای‌شان اهمیت داشته است می‌گویند. در این لحظه اگر مشتریان شما، تجربه‌ای متفاوت از تعامل با رستوران‌تان دریافت کرده باشند، شدیدا مایل می‌شوند تا آن را با دیگران به اشتراک بگذارند؛ و این یعنی بدون ذره‌ای هزینه تبلیغات، مشتریان رستوران شما را می‌شناسند.

تصمیم گیری بر اساس داده

همه آدم‌ها به یک میزان همه غذاها را دوست ندارند؛ هر شخصی ذائقه منحصربه‌فرد خود را دارد و دایره علایقش خاص خودش است. در یک باشگاه مشتریان رستوران شما می‌توانید از علایق افراد سر در بیاورید و تبلیغات خود را متناسب با آن‌ها برایشان ارسال کنید. برای این کار فقط کافی ا‌ست از دستگاه ذخیره شماره موبایل استفاده کنید. این دستگاه به یک پنل مجهز متصل است که توسط آن می‌توانید برای هر مشتری پروفایل مخصوص به خود را ایجاد کنید و تمام علایقش را در آن یادداشت کنید.

به‌این‌ترتیب با انجام این کار وقتی می‌خواهید تبلیغات خود را اجرا کنید، اس‌ام‌اس‌های حاوی تخفیف یا پیشنهاد خود را به صورت هدفمندتری ارسال می‌کنید. به عنوان مثال برای افرادی که چند غذای خاص در تمام سفارش‌های قبلی‌شان تکرار شده، یک تخفیف مربوط به استفاده از همان غذاها ارسال می‌کنید. با این کار به طور جدی اثربخشی تبلیغات خود را بیشتر می‌کنید؛ چراکه به افراد پیشنهادی ویژه در مورد غذای محبوب‌شان داده‌اید و دست روی علایق آن‌ها گذاشته‌اید.

مزیت رقابتی

یکی از دلایل اهمیت باشگاه مشتریان برای رستوران ها ایجاد مزیت رقابتی است. در واقع یک باشگاه مشتریان می‌تواند یک رستوران را از رقبای خود بسیار متمایز کند و مشتریانی را که به دنبال تجربیات شخصی و ارزش افزوده هستند به خود جذب کند.

اصولی ترین مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان

پیروی از اصولی که در ادامه آن‌ها را معرفی می‌کنیم به شما کمک می‌کند تا در راه اندازی باشگاه مشتریان رستوران موفق باشید؛ باشگاهی که نه تنها اعضا را جذب می‌کند، بلکه آن‌ها را خوشحال و راضی و وفادار نگه می‌دارد.

1- تحقیقات بازار

قبل از ایجاد باشگاه مشتریان برای رستوران، مهم است که بدانید اعضای بالقوه شما چه کسانی هستند و چه می‌خواهند. برای این کار باید نظرسنجی انجام دهید، داده‌ها را جمع‌آوری کنید و ترجیحات مشتری را تجزیه و تحلیل کنید تا مخاطبان هدف باشگاه مشتریان خود را شناسایی کنید. این به شما کمک می‌کند تا پیشنهادات و جوایز باشگاه خود را متناسب با نیازها و علایق آن‌ها تنظیم کنید.

2- طراحی ساختار باشگاه مشتریان رستوران

تصمیم بگیرید که باشگاه مشتریان شما باید چه سازوکاری داشته باشد. آیا سطوح مختلف عضویت با مزایای متفاوت مناسب شما است؟ آیا باید حق عضویت بگیرید؟ ساختاری را تعیین کنید که به بهترین وجه با اهداف رستوران شما و ترجیحات مخاطبان‌تان مطابقت دارد.

3- پاداش‌ها را مشخص کنید

چه چیزی باعث می‌شود مردم بخواهند به باشگاه مشتریان شما بپیوندند؟ مشوق‌های جذابی مانند تخفیف، غذای رایگان، آیتم‌های سفارشی در منو، عدم نیاز به رزرو برای حضور در رستوران و غذای ویژه تولد می‌تواند انتخاب‌های شما باشد. این امتیازات باید ارزش ملموسی را ارائه دهند که عضویت را ارزشمند می‌کند؛‌ در واقع با تعیین چنین جوایزی، فراتر از تخفیف‌های عادی می‌روید و باعث ماندگاری در ذهن مشتریان خود می‌شوید. گنجاندن هر کدام از این موارد در فهرست جوایز، می‌تواند تاثیر شگفت‌انگیزی در مشتری شما بگذارد.

4- خرید دستگاه باشگاه مشتری

خرید دستگاه ذخیره شماره تماس اولین مرحله اجرایی در راه اندازی باشگاه مشتریان رستوران است. پس از اینکه تحقیقات شما به صورت کامل انجام شد و آماده راه‌اندازی باشگاه بودید، می‌توانید با خرید دستگاه ذخیره شماره موبایل مشتری که به دستگاه ساخت باشگاه مشتری نیز معروف است، باشگاه خود را افتتاح کنید. پس از خرید، این دستگاه را در پیشخوان رستوران خود قرار دهید و شماره هر مشتری را، در هنگام تسویه حساب در آن ثبت کنید. بلافاصله پس از این کار یک پیامک از پیش تعیین شده به صورت خودکار برای او ارسال می‌شود و ورودش را به باشگاه مشتری تبریک می‌گوید.

5- ایجاد اولین کمپین

باشگاه مشتریان شما به یک راه اندازی باشکوه نیاز دارد. با طراحی یک کمپین تبلیغاتی قانع کننده، شروع باشگاه خود را اعلام کنید و با در نظر گرفتن جوایز عالی، سروصدا به پا کنید. از رسانه‌های اجتماعی و ارسال پیامک و حتی تبلیغات محیطی داخل رستوران استفاده کنید تا مردم را از مزایای باشگاه مطلع کنید و آن‌ها را تشویق به پیوستن کنید.

6- تداوم ارتباط

راه‌اندازی باشگاه تازه شروع کار است، قسمت سخت ماجرا نگه داشتن و تداوم بخشیدن به ارتباط موثر با افراد است تا آن‌ها شما را فراموش نکنند. برای این کار بهتر است از راهکارهای باشگاه مشتریان برای رستوران کمک بگیرید و با اعضاء در تعامل بمانید. برخی از این راهکارها را در زیر لیست کرده‌ایم.

● ارسال تخفیفات فوق‌العاده روی تمام غذاها برای وسط هفته.

● اطلاع رسانی غذاهای جدیدی که به منوی شما اضافه شده‌اند.

● برگزاری جشن‌ها به مناسبت‌های مختلف در رستوران و ارائه تخفیف ویژه فقط برای اعضاء

● ارسال تبریک تولد و دعوت به رستوران برای صرف ناهار یا شام

7- اندازه گیری میزان موفقیت باشگاه مشتریان

همیشه بر عملکرد باشگاه مشتریان نظارت کنید. معیارهایی مانند رشد عضویت، میزان مشارکت اعضا و تاثیر باشگاه بر فروش را بررسی کنید. از نتایج این بررسی‌ها برای اصلاح پیشنهادات و استراتژی‌های باشگاه خود در طول زمان استفاده کنید.

8- آینده نگری

آینده نگر باشید؛ هیچ گاه از ایده‌پردازی برای باشگاه مشتریان خود دست نکشید و همیشه راه‌های جدید و جوایز خارق‌العاده نوآورانه را امتحان کنید. اینکه همیشه چیزی در آستین داشته باشید که مشتریان را غافلگیر کند، نتیجه بسیار مثبتی در کارتان باقی می‌گذارد و افراد را هیجان‌زده می‌کند.

حرف آخر

یک باشگاه مشتریان براتنی رستوران می‌تواند دنیای تعاملات شما و مشتریان‌تان را دگرگون کند. در عصر امروز که مشتریان دیگر فقط به کیفیت غذا اهمیت نمی‌دهند و در کنار آن به تجربیات‌شان از تعامل با رستوران‌ هم اهمیت می‌دهند، ضروری است که باشگاه خود را هرچه سریع‌تر راه‌اندازی کنید. برای این کار فقط به دستگاه ذخیره شماره موبایل نیاز دارید تا بتوانید شماره افراد را در باشگاه خود ثبت کنید و با آن‌ها در ارتباط باشید.

یکی از استراتژی‌هایی که ارزش و کارآمدی خود را همیشه ثابت کرده، ایجاد باشگاه مشتریان است. با این حال، برای داشتن بهترین باشگاه مشتریان به چیزی بیش از چند ترفند بازاریابی ساده مانند ارائه تخفیف و پاداش نیاز است. در واقع باید اصول خاصی را رعایت کنید تا اساس و بنیاد این باشگاه درست ساخته شود. تنها در این صورت است که موفقیت شما به یک موفقیت پایدار و دائمی تبدیل می‌شود. در این مقاله می‌خواهیم تمام موارد، اصول و ویژگی‌هایی را بررسی کنیم که یک باشگاه مشتریان موفق باید داشته باشد.

تعریف باشگاه مشتریان

اگر برایتان سوال ایجاد شود که باشگاه مشتریان چیست باید گفت باشگاه مشتریان که همچنین به عنوان برنامه وفاداری، برنامه پاداش یا برنامه عضویت نیز شناخته می‌شود، یک استراتژی بازاریابی است که توسط کسب‌وکارها برای ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان فعلی خود به کار می‌رود. این استراتژی شامل ارائه پاداش‌ها، مزایا و تجربیات انحصاری به مشتریانی است که عضو باشگاه می‌شوند. هدف اصلی یک باشگاه مشتریان موفق، تقویت وفاداری مشتری، افزایش نرخ حفظ مشتری و افزایش فروش از طریق ترغیب مشتری به خرید مجدد است.

به طور دقیق‌تر، باشگاه مشتریان یک سیستم ساختار یافته است که در آن مشتریان می‌توانند با ثبت نام، چه به صورت آنلاین و چه در فروشگاه به صورت حضوری، به عنوان اعضاء ویژه فروشگاه شناخته شوند. این اعضا در ازای حمایتشان از فروشگاه (معرفی به افراد دیگر یا خرید مستقیم) جوایز مختلفی را دریافت می‌کنند.

مزایای بهترین باشگاه مشتریان

یک باشگاه مشتریان موفق طیف وسیعی از خدمات را به مشتری ارائه می‌دهد که فراتر از تخفیف و پاداش ساده است. به همین ترتیب، هرچه خدمات ارائه شده به مشتری بیشتر باشد، آورده آن برای فروشگاه نیز بیشتر شده و مزایای آن نیز چشم‌گیرتر می‌شود؛ در ادامه تمام این مزایا را باهم بررسی می‌کنیم.

طلسم وفادارسازی مشتری

بهترین باشگاه مشتریان مثل یک جادوی افسانه‌ای عمل می‌کند و مشتریان را تا حد چشم‌گیری وفادار می‌سازد. مشتریان وفادار نیز جایگاه ویژه‌ای در قلب خود برای فروشگاه شما باز می‌کنند. عضویت در باشگاه مشتریان موفق مانند ایجاد پیوندی قوی بین فروشگاه شما و مشتریان‌تان است. شک نکنید که به لطف این باشگاه آن‌ها همیشه برای خرید پیش خودتان باز می‌گردند و از بین رقبا فقط شما را انتخاب می‌کنند؛ چراکه یک باشگاه، حس تعلق داشتن را در افراد می‌پروراند و آن‌ها را وفادار می‌کند.

انحصار طلبی

مردم احساس خاص بودن را دوست دارند و عضویت در بهترین باشگاه مشتریان این احساس را به آن‌ها می‌دهد. عضویت در چنین باشگاهی مثل داشتن یک بلیط طلایی برای ورود به یک قلمرو خاص است که در آن چیزهایی به دست می‌آورند که دیگران آن‌ها را نمی‌گیرند. این انحصاری بودن باعث می‌شود آن‌ها به مشتری شما بودن افتخار کنند و همین آن‌ها را تشویق می‌کند تا همیشه با فروشگاه‌تان در ارتباط باشند.

ارتباطات بلند مدت و موثر

با راه اندازی باشگاه مشتریان موفق در واقع یک کانال ارتباطی مستقیم با وفادارترین طرفداران خود دارید. در این کانال می‌توانید پیام‌های شخصی، اعلان‌های ویژه و به‌روزرسانی‌ها (مانند شارژ محصولات یا آپدیت خدمات) را برای آن‌ها ارسال کنید. این کانال به شما کمک می‌کند تا رابطه نزدیک‌تری با مشتریان ایجاد کنید که هم دوامش بلند مدت است و هم در موثرترین حالت خود قرار دارد.

بازخورد؛ اکسیر حیات فروشگاه

راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان می‌تواند به منبع ارزشمندی برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان تبدیل شود. از آنجایی که این مشتریان (اعضاء باشگاه) عمیقاً به فروشگاه شما اهمیت می‌دهند، نظرات، ایده‌ها و پیشنهادات خود را با شما به اشتراک می‌گذارند. داشتن چنین منبع ارزشمندی از بازخورها مانند داشتن چشمه‌ای از اکسیر حیات برای کسب‌وکار است؛ چون یک فروشگاه وقتی موفق است و همیشه زنده می‌ماند که به خوبی نیازهای افراد را شنیده باشد و در جهت‌شان اقداماتی را انجام داده باشد.

ویژگی هایی که یک باشگاه مشتریان موفق باید داشته باشد

جای هیچ شکی نیست که اولین و مهم‌ترین ویژگی بهترین باشگاه مشتریان مشخص بودن ارزش پیشنهادی است. چه ارزش پیشنهادی شما در این باشگاه تخفیف ساده و پیش پا افتاده برای خرید باشد، چه پاداش‌هایی حیرت‌انگیز و جذاب، از همان ابتدای کار باید همه چیز را مشخص کنید. تنها در این صورت است که می‌توانید برای سازوکار و مدل فرآیندهای باشگاه خود استراتژی بچینید و آن را پیش ببرید. با این حال این تنها اصل یا ویژگی بهترین باشگاه مشتریان نیست، در ادامه تمام این ویژگی‌ها را برمی‌شماریم.

ورود آسان

یکی از مهم‌ترین ویژگی های بهترین باشگاه مشتریان امکان ورود و عضویت آسان به این باشگاه است. تمام تلاش خود را بکنید تا این فرآیند ساده و سریع طی شود؛ چراکه هیچ‌کس منتظر شما نمی‌ماند و مشتریان ترجیح می‌دهد از جایی خرید کنند که برای ‌آن‌ها ارزش بیشتری قائل هستد؛ بنابراین برای اینکه افراد را به خود وفادار کنید، هفت خوان رستم را سر راه‌شان قرار ندهید و تا می‌توانید مراحل ثبت نام را آسان کنید.

حال شاید از خود بپرسید که چگونه می‌توان ساده‌ترین راه ممکن را انتخاب کرد؟ آن هم به گونه‌ای که هم مقرون‌به‌صرفه باشد و هم بتوان از تمام مزایایش بهره‌مند شد. جواب این سوال بسیار روشن است: استفاده از دستگاه ذخیره شماره موبایل که در کسری از دقیقه اطلاعات تماس مشتری را دریافت می‌کند و با ارسال یک پیام خودکار، ورود او را به باشگاه مشتریان خوش‌آمد می‌گوید.

ارائه پیشنهادات شخصی سازی شده

تجربه مشتری در تعامل با شما حرف اول را در وفاداری می‌زند. اگر مشتری تجربه خوبی از ارتباط با شما، در هر یک از نقاط تعاملش به‌دست آورد، قطعا به مشتری وفادار تبدیل می‌شود؛ از همین رو می‌توان گفت بهترین باشگاه مشتریان باشگاهی است که تمرکز زیادی روی بهبود تجربه مشتری گذاشته باشد. از آنجایی که پیشنهادات شخصی سازی شده تاثیر بسیار مثبتی بر روی تجربه مشتری می‌گذارند، باید حسابی روی این قسمت کار کنید. به طور مثال اگر قرار است برای آن‌ها تخفیف یا امتیاز خرید اختصاص دهید، حتما آن را با توجه به رفتار خرید مشتری تعیین کنید؛ یعنی اگر مشتری همیشه کالای «الف» را از شما می‌خرد، اطلاعیه‌ها و تخفیف‌های مربوط به همین کالا را برای او ارسال کنید.

پاداش‌ های ویژه

بهترین باشگاه مشتریان جوایزی را به مشتری می‌دهد، که او در هیچ جای دیگری نمی‌تواند آن‌ها را به‌دست آورد. از تخفیف‌های ویژه گرفته تا محصولات رایگان (اشانتیون) و کلاس‌های آموزشی رایگان در مورد محصول، هر کدام از این‌ها می‌تواند یک جایزه ویژه باشد. البته دقت کنید که حتما لازم نیست تمام این جوایز ارزش مادی زیادی داشته باشند، بلکه می‌توانید با خلاقیت خود، جوایزی رویایی با کمترین هزینه را به افراد بدهید. به طور مثال اگر یک سالن زیبایی هستید، می‌توانید دوره‌های رایگان مراقبت از پوست یا آرایش در خانه را برگزار کنید و آن را به عنوان جایزه به مشتریان ویژه خود اهدا کنید.

در چنین شرایطی، توجه داشته باشید که بسیاری از مشتریان شما به خاطر بدست آوردن این جایزه، تعامل با شما را به جای تعامل با رقبای‌تان انتخاب می‌کنند. حتی ممکن است، بیش از حالت عادی از شما خدمات دریافت کنند. به عنوان نمونه در همین مثال، تصور کنید که برای مشتریان خود یک پیامک ارسال کنید و بگویید کسانی که از امروز تا ۱۰ روز دیگر، از خدمات رنگ مو و ناخن استفاده کنند، امتیاز ورود به دوره آرایش حرفه‌ای در منزل را به‌دست می‌آورند. آن وقت باید ببینید که افراد چگونه به سمت شما هجوم می‌آورند و فروش‌تان را بالا می‌برند.

ارتباط منظم و مداوم

یک باشگاه مشتریان موفق، بدون شک ارتباط دائمی خودش را با مشتریان حفظ می‌کند. ضرب المثل قدیمی «هر آن که از دیده برفت از دل برود» در اینجا هم صدق می‌کند. اگر مشتری شما و پیام‌های‌تان را نبیند، خیلی زود فراموش‌تان می‌کند. این ارتباط نیازی نیست همیشه ارسال تخفیف و جشنواره فروش باشد، شما می‌توانید اخبار مربوط به فروشگاه خود را (از شارژ محصول گرفته تا ارائه محتوای‌های آموزشی) برای آن‌ها ارسال کنید. به طور مثال اگر یک فروشگاه لباس هستید، می‌توانید هر هفته محتواهایی در مورد جدیدترین مدهای لباس دنیا، آموزش ساخت استایل اسپرت یا هر چیز دیگری را در رسانه‌های دیجیتال خود منتشر کنید و از طریق پیامک انتشار آن‌ها را به گوش مشتریان خود برسانید.

سیستم امتیازی مشخص و واضح

بهترین باشگاه مشتریان باشگاهی است که یک سیستم امتیازدهی شفاف و جذاب داشته باشد. این سیستم باید بر اساس نیازهای مشتریان شما و مدل کسب‌وکارتان طراحی شده باشد. در یک سیستم امتیازی مشخص و واضح، افراد دقیقا می‌دانند که روال بدست آوردن امتیاز چگونه است و می‌توانند بر اساس آن، تلاش‌های خود را برنامه‌ریزی کنند.

سیستم‌های امتیازی انواع و اقسام فراوانی دارند؛ به طور مثال یکی از رایج‌ترین آن‌ها، سیستم سطحی و لایه‌ای است. در این سیستم افراد هرچه امتیاز بیشتری کسب کنند، به سطوح بالاتر می‌روند و از مزایای خاص‌تری برخوردار می‌شوند. اگر شما نیز قصد دارید از هر یک از این سیستم‌ها استفاده کنید، در اولین مرحله باید سازوکار آن را به طور دقیق طراحی کنید و خیلی واضح و مشخص آن را به مشتریان خود بگویید. در این صورت می‌بینید که برخی از آن‌ها چگونه تلاش می‌کنند تا به سطوح بالاتر برسند.

مکانیزم فیدبک

بهترین باشگاه مشتریان دارای مکانیزم ساده و آسان برای دریافت فیدبک یا همان بازخورد است. هر از گاهی برای مشتریان خود نظرسنجی پیامکی ارسال کنید و از آن‌ها بخواهید نظرشان را راجع به مسائل مختلف بیان کنند؛ همچنین همیشه گوش شنوای آن‌ها باشید و پس از هر خرید سطح رضایت آن‌ها را جویا شوید. اگر آن‌ها ببینند که برای شما مهم هستند، سپس شما نیز برای آن‌ها مهم می‌شوید.

یکپارچه بودن

اگر می‌خواهید بهترین باشگاه مشتریان در حوزه کاری خود را داشته باشید، باید در تمام نقاط تماس خود با مشتری، یکپارچه باشید. این نقاط تماس می‌تواند شامل فروشگاه و تمام رسانه‌های آنلاین شما باشد. منظور از یکپارچه بودن این است که اگر بنر سایت شما خبر از تخفیف ۲۰ درصدی برای اعضا باشگاه می‌دهد، در پیج اینستاگرام شما نیز همین میزان اعلام شود و همینطور در فروشگاه‌تان. یکپارچگی در تمام نقاط تماس مشتری باعث افزایش اعتماد افراد می‌شود؛ چیزی که هر کسب‌وکاری به آن نیاز مبرم دارد.

اهمیت نهادن به نقاط عطف تعامل

نقاط عطف رابطه خود با مشتریان را جشن بگیرید و در آن‌ها تخفیفات و امتیازات ویژه‌ای را به آن‌ها ارائه دهید. یکی از این نقاط عطف می‌تواند سالگرد عضویت آن‌ها در باشگاه شما باشد؛ این کار حس خوبی در افراد ایجاد می‌کند و باعث می‌شود خود را عضو خانواده کسب‌وکار شما بدانند.

شاید با خود بگویید که انجام این کار بسیار سخت و دشوار است؛ اما باید به شما بگوییم که با وجود دستگاه دایرکت و امکانات فراوان آن چنین کاری به سادگی آب خوردن است. فقط کافی ا‌ست یک پیام زمان‌بندی شده تنظیم کنید که در تاریخ مشخصی برای افراد ارسال شود. این کار را می‌توانید در همان لحظه ثبت نام افراد انجام دهید و خیالتان راحت باشد که در تاریخ موعود، پیام تبریک به همراه تخفیف برای آن‌ها ارسال می‌شود. دقیقا به همین دلیل است که در میان امکانات بهترین باشگاه مشتریان این امکان جایگاه ویژه‌ای دارد.

خلاقیت مداوم

وقتی نمونه های بهترین باشگاه مشتریان در سراسر جهان را نگاه می‌کنید، همیشه متوجه خلاقیت بالای آن‌ها می‌شوید. عنصر نوآوری و خلاقیت یکی از مهم‌ترین ارکان یک باشگاه مشتریان موفق است. شما باید حواستان باشد که در طول زمان و به مرور، جوایز خود را تغییر دهید، آفرهای خلاقانه و جالب ارسال کنید و به طور کلی ایده‌های نوآورانه داشته باشید. این کار باعث می‌شود همیشه مشتریان خود را غافلگیر کنید و آن‌ها را به سمت تعامل با خود تشویق کنید.

موفقیت باشگاه خود را اندازه بگیرید

همانطور که قبلا گفتیم، بهترین باشگاه مشتریان اهداف مشخصی و واضحی دارد؛ بنابراین، اندازه گیری موفقیت این باشگاه اصلا کار سخت و دشواری نخواهد بود. در واقع یک هدف خوب و هوشمند، هدفی است که قابل اندازه‌گیری باشد؛ بنابراین اندازه‌گیری آن اصلا سخت نیست. برای اینکه بتوانید بعدا اندازه‌گیری دقیق و خوبی داشته باشید، حتما به قابل اندازه‌گیری بودن اهداف باشگاه خود دقت کنید. به طور مثال، «افزایش فروش» و «افزایش تعداد اعضاء» اهداف خوبی برای یک باشگاه نیستند.

یک هدف خوب و قابل اندازه‌گیری را باید بتوان با اعداد اندازه گرفت، پس مواردی که در بالا گفتیم می‌تواند به این شکل در بیاید تا یک هدف خوب باشد: «۷ درصد افزایش فروش در بین کسانی که قبلا خرید داشته‌اند» و «ثبت ۳۰۰ عضویت جدید در باشگاه مشتری». حالا که این اهداف هوشمندانه را تعیین کردید، اندازه‌گیری آن‌ها را در بازه‌های زمانی مشخص (فصلی یا شش ماهه) فراموش نکنید. اگر به طور مستمر موفقیت خود را نسنجید، نمی‌توانید بفهمید که تا چه میزان امکاناتی که به عنوان امکانات بهترین باشگاه مشتریان استفاده می‌کردید نتیجه بخش و موثر بوده‌اند.

حرف آخر

بهترین باشگاه مشتریان باشگاهی است که اصول و اساسش را با دقت برنامه‌ریزی کرده باشید، با نیازهای کسب‌وکار شما و مشتریان‌تان مطابقت داشته باشد، اهداف واضحی داشته باشد، خلاق باشد و بسیاری موارد دیگر که در بالا ذکر کردیم. شک نکنید که چنین باشگاهی مزایای فوق‌العاده‌ای را برای‌تان به ارمغان می‌آورد که به جرات مهم‌ترینش وفاداری مشتری و تکرار در خرید است. فراموش نکنید که به‌دست‌ آوردن تمام این‌ها و رسیدن به چنین مرحله‌ای که بتوانید یک باشگاه مشتریان موفق بسازید، از خرید دستگاه ذخیره شماره موبایل مشتری آغاز می‌شود. این دستگاه که به دستگاه ساخت باشگاه مشتری نیز معروف است می‌تواند اطلاعات مشتریان را برای‌تان جمع آوری کند و پل ارتباطی شما با مشتریان باشد.

هر کسب‌وکاری آرزوی داشتن یک پایگاه از مشتریان وفادار را در سر می‌پروراند. پایگاهی به نام باشگاه مشتریان که نه تنها باعث می‌شود افراد دوباره و دوباره از همان کسب‌وکار خرید کنند، بلکه به ارتشی از حامیان برند تبدیل می‌شود که همه جا از آن سخن می‌گویند و به دوستان خود معرفی‌اش می‌کنند. راه اندازی باشگاه مشتریان به تشکیل یک جامعه پرجنب‌وجوش منجر می‌شود که اعضاء آن بخاطر احساس ارزشمندی و دریافت جوایز و پاداش‌های ویژه از تعامل با کسب‌وکار لذت می‌برند. در این مقاله با راهنمای راه اندازی باشگاه مشتریان در کنارتان هستیم تا در پیاده سازی باشگاه مشتریان هیچ مشکلی را احساس نکنید و بهترین نتیجه را از ایجاد آن بدست آورید.

باشگاه مشتریان چیست و چه اهدافی دارد؟

در پاسخ به این سوال که باشگاه مشتریان چیست باید گفت ایجاد باشگاه مشتریان یک راهکار استراتژیک است که به وفادارسازی و متعهد کردن مشتریان منجر می‌شود؛ یعنی مجموعه اقدامات، نرم‌افزارها و سخت‌افزارهایی که همگی در کنار هم یک سیستم وفاداری را ایجاد می‌کنند. در این سیستم مزایا، جوایز و پیشنهادات انحصاری جذابی به گروهی خاص از مشتریان (اعضاء باشگاه) داده می‌شود. هدف از راه اندازی باشگاه مشتریان ایجاد یک رابطه بلندمدت و سودآور بین کسب‌وکار و مشتریان است. برای اینکه بیشتر اهداف آن را درک کنید، موارد زیر را بررسی کنید.

افزایش وفاداری مشتری

یکی از اهداف اصلی باشگاه مشتریان ایجاد حس وفاداری و دلبستگی به کسب‌وکار در میان اعضای باشگاه است. شما به عنوان یک کسب‌وکار باید با ارائه جوایز و امتیازات انحصاری، مشتریان را تشویق کنید که در تعامل با شما باقی بمانند و خرید از شما را به رقبای‌تان ترجیح دهند.

افزایش تعامل با مشتری

یکی از مهم‌ترین اهدافی که کسب‌وکارها بخاطر آن به سراغ آموزش راه اندازی باشگاه مشتریان می‌روند، افزایش تعامل با مشتری است. وقتی افراد به صورتی فعال با فروشگاه شما در تعامل باشند، ارتباط آن‌ها با شما عمیق‌تر می‌شود. این ارتباط عمیق به افراد احساس ارزشمند بودن و تعلق داشتن به کسب‌وکارتان را می‌دهد و به شما اعتماد می‌کنند.

خریدهای تکراری

یکی از اصول طراحی باشگاه مشتریان همین مورد، یعنی تشویق افراد به خرید مجدد است. در میان مزیت های راه اندازی باشگاه مشتریان این مورد از بقیه ارتباط مستقیم‌تری با سودآوری شما دارد. ترغیب مشتریان به خرید منظم با ارائه تخفیف‌های دوره‌ای یا امتیازات ویژه عملی می‌شود.

ایجاد فرصت فروش موازی

ساخت باشگاه مشتریان فرصتی منحصر‌به‌فرد برای معرفی محصولات یا خدمات جانبی به اعضای باشگاه است. در این باشگاه اعضا به برند شما اعتماد دارند و این فرصت خوبی است تا فروش موازی خودتان را افزایش دهید.

مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان

مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان آنقدر زیاد است که غیرقابل شمارش به نظر می‌رسد. این باشگاه با ارائه طیف وسیعی از خدمات ویژه به مشتریان مزیت‌های جانبی بسیاری را برای کسب‌وکار فراهم می‌کند. در ادامه تمام این مزایا را نام می‌بریم.

حفظ مشتریان

یکی از مهم‌ترین مزیت های راه اندازی باشگاه مشتریان افزایش نرخ حفظ مشتری است. تمامی جوایز و پاداش‌هایی که به اعضاء خود می‌دهید در این قضیه موثرند. در واقع باشگاه مشتریان ریزش مشتری را کاهش می‌دهد و با اقدامات هدفمند خود به حفظ بیشتر آن‌ها کمک می‌کند.

افزایش درآمد

به جرات جذاب‌ترین مزیت این باشگاه افزایش درآمد است. خریدهای تکراری اعضا باشگاه و همچنین فروش موازی محصولات جانبی به صورت مستقیم باعث افزایش درآمد می‌شوند. علاوه بر آن تعامل مخاطبین با کسب‌وکار شما و ایجاد یک رابطه بلند مدت با آن‌ها به صورت غیرمستقیم باعث افزایش فروش می‌شوند؛ چون آن‌ها هزینه‌های بازاریابی و تبلیغات را کاهش می‌دهند و نتیجه بخشی آن را زیاد می‌کنند.

تبلیغات دهان به دهان

پیاده سازی باشگاه مشتریان در واقع پیاده سازی یک سیستم وفاداری است که تمرکز اصلی آن بر افزایش رضایت مشتریان است. مشتریان راضی تجارب خود از تعامل با برند شما را با دیگران به اشتراک می‌گذارند و آن‌ها را به برقراری ارتباط با شما دعوت می‌کنند. این روش یکی از موثرترین راه‌های جذب مشتری است که با اعتماد بسیار بالایی شروع می‌شود و تقریبا هیچ هزینه‌ای ندارد. تبلیغات دهان به دهان مزیتی پرسود است که می‌تواند کسب‌وکارتان را متحول کند.

اصلی ترین مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان

پاسخ به این سوال که چگونه باشگاه مشتریان راه اندازی کنیم ممکن است کمی چالش برانگیز و سخت باشد. ایجاد باشگاه مشتریان دنیای بسیار گسترده‌ای دارد که اگر طبق اصول و برنامه در آن پیش نروید ممکن است راه را اشتباه بروید؛ اما جای نگرانی نیست؛ چون در ادامه اصلی‌ترین مراحل آن را به طور کامل به شما آموزش می‌دهیم تا با خیال راحت کارتان را شروع کنید.

۱- خرید دستگاه ذخیره شماره موبایل

دستگاه ذخیره شماره موبایل به شما امکان می‌دهد شماره تماس افراد را به راحتی و در اوج احترام از آن‌ها دریافت کنید و این گنجینه ارزشمند را به سادگی مدیریت کنید. اطلاعات مشتری در باشگاه مشتری حرف اول را می‌زند. بدون در اختیار داشتن اطلاعات افراد نمی‌توانید باشگاه راه‌اندازی کنید. بنابراین، قبل از هرچیزی باید به فکر خرید این سخت افزار برای راه اندازی باشگاه مشتریان باشید و سپس به سراغ مراحل بعدی بروید.

۲- تعیین اهداف

اهداف خاصی را که می‌خواهید به آن برسید مشخص کنید. این اهداف ممکن است شامل چیزهایی مانند افزایش وفاداری مشتری، افزایش تکرار در خرید و یا تمام موارد دیگری که قبلا به آن‌ها اشاره کردیم باشند. وقتی این اهداف را نوشته باشید، می‌توانید تمام سازوکار این سیستم را بر اساس آن‌ها طراحی کنید؛ طوری که برای تحقق هر هدف، اقداماتی را در نظر گرفته باشید.

۳- مشتریان خود را زیر ذره‌بین ببرید

چگونگی راه اندازی باشگاه مشتریان به این بستگی دارد که مشتریان شما دارای چه ویژگی‌هایی باشند. در واقع فقط پس از تجزیه و تحلیل دقیق آن‌ها است که می‌توانید مشخص کنید آن‌ها چه نیازهایی دارند و باید برای برآورده کردن هر کدام از آن نیازها چه اقداماتی را انجام داد. برای این کار حتما از نرم افزار راه اندازی باشگاه مشتریان کمک بگیرید. این نرم‌افزار اصلا چیز پیچیده‌ای نیست. در واقع با خرید دستگاه ذخیره شماره موبایل و استفاده از پنل پیامکی آن می‌توانید در آنجا اطلاعات هر مخاطب را ثبت کنید و آن را در دسته‌بندی مخصوصی قرار دهید.

جوایز و امتیازات باشگاه را مشخص کنید

پس از اینکه مشخص کردید هدف اصلی شما چیست و مخاطب‌تان چه کسی است و چه نیازهایی دارد، باید به فکر تعیین امتیازات و جوایز باشید. امتیازاتی که منطبق بر نیازهای مشتری بوده و آنقدر برای او جذاب باشد که بخواهد برای بدست آوردن آن‌ها تعاملش با کسب‌وکار شما را افزایش دهد. برای اینکه کارتان ساده‌تر شود، به لیست زیر نگاه کنید تا برای تعیین مدل امتیازات ایده بگیرید.

● امتیازاتی که باعث می‌شوند از آن‌ها به عنوان تخفیف استفاده کرد

● ارسال رایگان برای تمام خریدها بدون در نظر گرفتن ارزش سبد خرید

● شرکت در دوره‌های رایگان آموزشی مرتبط با محصول یا خدمات

● تعمیر یا سرویس رایگان سالانه

● هدایای ویژه و منحصربه‌فرد در مناسبت‌های خاص

● پشتیبانی رایگان

● پورسانت به ازای معرفی دوستان و آشنایان

۵- گروه بندی مشتریان

این مورد یکی از مهم‌ترین اصول راه اندازی باشگاه مشتریان است. بدون گروه‌بندی دقیق مشتریان نمی‌توانید بازاریابی و تبلیغات خود را هدفمند کنید و هزینه آن را کاهش دهید. در واقع وقتی مشتریان خود را بر اساس معیارهای مختلفی مانند ویژگی‌های آن‌ها (سابقه خریدشان، سن و وضعیت تاهل، جنسیت و غیره) دسته‌بندی می‌کنید، می‌توانید پیشنهادات جذابی به آن‌ها ارائه دهید. مثلا اگر آن‌ها را بر اساس سابقه خریدشان تقسیم‌بندی کنید، می‌توانید برای هر دسته تبلیغ محصولی را پیامک کنید که قبلا به آن تمایل نشان داده‌اند و در سبد خریدشان جای داشته است؛ همچنین اگر آن‌ها را بر اساس ویژگی‌های دیگری مانند مشخصات و اطلاعات جمعیت شناسی آن‌ها تقسیم کنید، می‌توانید در تبلیغات خود موثرتر باشید. مثلا لوازم را بر اساس مردانه یا زنانه بودنشان برای گروه‌های خاصی تبلیغ کنید.

امکانات لازم برای راه اندازی باشگاه مشتریان

کارتان برای راه اندازی کاستومر کلاب ساده‌تر از چیزی است که به نظر می‌رسد. با در اختیار داشتن چند عنصر می‌توانید باشگاه خود را افتتاح کنید و فعالیت آن را شروع کنید. امکانات لازم برای راه اندازی باشگاه مشتریان را در زیر ببینید و برای فراهم کردن آن‌ها برنامه‌ریزی کنید.

● دستگاه باشگاه مشتریان یا همان دستگاه ذخیره شماره مشتری

● پنل پیامکی برای مدیریت کمپین‌ها، تبلیغات و ارتباط با افراد

● تیم پشتیبانی و روابط عمومی (بسته به بزرگی کسب‌وکارتان این تیم می‌تواند از یک تا چندین نفر باشد)

● سیستم امتیازدهی و پردازش پرداخت مشتریان (برای اینکه به صورت خودکار بر اساس خرید افراد آن‌ها را طبقه‌بندی کنید و امتیازات آن‌ها را مشخص کنید)

● نرم‌افزار CRM برای مدیریت ارتباط با مشتریان (این مورد برای کسب‌وکارهای کوچک ضروری نیست)

هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان

حساب و کتاب قبل از ایجاد باشگاه مشتریان ضروری است. شما باید دقیقا بدانید که چقدر هزینه در پیش دارید تا بتوانید آن را با پتانسیل‌های خود بسنجید و به درستی برنامه‌ریزی کنید. هرچند قیمت سخت‌افزار مورد نیاز بسیار مناسب است، اما بهتر است قیمت دستگاه ثبت شماره همراه مشتریان را در فروشگاه دایرکت بررسی کنید تا با دید بهتری تصمیم بگیرید.

به جز این دستگاه، با توجه به مواردی که در قسمت امکانات لازم برای راه‌اندازی باشگاه ذکر کردیم، هزینه شما کاملا بستگی به بزرگی فروشگاه و کسب‌وکارتان دارد. همچنین بستگی به اینکه به چند نیروی پشتیبانی نیاز دارید یا چه نرم‌افزارهایی را می‌خواهید پیاده‌سازی کنید. در صورتی که مالک یک کمپانی بزرگ متوسط تا بزرگ هستید احتمالا هزینه‌های بیشتری را باید بپردازید؛ اما اگر مالک یک فروشگاه هستید، هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان برای شما فقط خرید همان دستگاه و شارژ ماهیانه پنل پیامکی برای ارسال پیامک است.

مشاوره راه اندازی باشگاه مشتریان

با اینکه اصلی‌ترین مراحل راه اندازی باشگاه را نام بردیم، اما ممکن است ریزه کاری‌هایی وجود داشته باشد که ذهن شما را درگیر کرده باشند؛ در این صورت می‌توانید برای دریافت مشاوره راه اندازی باشگاه مشتریان به صفحه تماس با دایرکت مراجعه کرده و با کارشناسان ما تماس بگیرید. بیشتر فروشگاه‌ها وقتی به مشاوره نیاز پیدا می‌کنند که در حال برنامه‌ریزی برای سازوکار باشگاه خود هستند. شما نیز اگر نمی‌دانید که چه سازوکاری بیش از همه مناسب کسب‌وکارتان است می‌توانید با کارشناس ما تماس بگیرید و مشاوره دریافت کنید.

راه اندازی باشگاه مشتریان برای کدام کسب‌وکارها مناسب است؟

به یکی از مهم‌ترین قسمت‌ها در راهنمای راه اندازی باشگاه مشتریان رسیده‌ایم. هر کسب‌وکاری که به دنبال افزایش نرخ وفاداری مشتریان باشد، می‌تواند از باشگاه مشتری استفاده کند. این باشگاه برای کسب‌وکارها و فروشگاه‌های مختلف می‌تواند به سبک متفاوتی استفاده شود که مطابق با مدل همان فروشگاه باشد. در ادامه برخی از آن‌ها را بررسی می‌کنیم تا با ایجاد باشگاه مشتریان برای فروشگاه‌های مختلف آشنا شوید.

راه اندازی باشگاه مشتریان کافی شاپ

راه اندازی باشگاه مشتریان کافی شاپ ابزار قدرتمندی را برای افزایش وفاداری مشتریان فراهم می‌کند. با طراحی یک باشگاه جذاب و خلاقانه می‌توانید بهشتی را برای قهوه دوستان فراهم کنید که همیشه از ارتباط با آن لذت ببرند. ایده‌های زیر می‌تواند به شما در راه اندازی این سیستم کمک کند.

● برای اعضاء باشگاه مشتریان کافی شاپ خود امتیازات ویژه‌ای قائل شوید. مثلا می‌توانید به آن‌ها اجازه دهید بدون نیاز به رزرو، حتی در شلوغ‌ترین ساعات روز روی شما حساب کنند و مطمئن باشند که یک میز خالی برایشان وجود دارد.

● برای هر خرید به آن‌ها امتیازاتی بدهید که می‌توانند آن‌ها را جمع کنند و برای خرید نوشیدنی رایگان از آن استفاده کنند.

● با شروع هر فصل، روی نوشیدنی‌های مختلف خود تخفیف ویژه اعضا بگذارید.

راه اندازی باشگاه مشتریان برای بوتیک

راه اندازی باشگاه مشتریان برای بوتیک می‌تواند به نقطه پرش کسب‌وکار شما تبدیل شود. به کمک این باشگاه می‌توانید تجربه‌ای منحصربه‌فرد را برای مشتریان خود رقم بزنید که آن‌ها را شیفته تعامل با شما کند. ایده‌های زیر را بررسی کنید تا در راه‌اندازی این باشگاه موفقیت خود را تضمین کنید.

● نیازهای مشتریان خود را بسنجید و بر اساس آن‌ها، پاداش‌های خود را مشخص کنید. به طور مثال می‌توانید همیشه یک هفته زودتر از اطلاع‌رسانی عمومی شارژ لباس‌های جدید، فقط به اعضای باشگاه اعلام کنید تا دسترسی زودتری از مردم عادی داشته باشند.

● دوره‌های مد و استایل روز برگزار کنید و اعضای ویژه را دعوت کنید تا جذاب‌ترین استایل‌های روز دنیا را یاد بگیرند.

● متناسب با سبک لباس‌هایی که می‌خرند به آن‌ها اکسسوری رایگان هدیه دهید. مانند دستبند، گردنبند و غیره.

● با هر خرید به آن‌ها امتیازاتی بدهید که بتوانند در خریدهای بعدی‌شان از آن استفاده کنند.

راه اندازی باشگاه مشتریان لوازم خانگی

راه اندازی باشگاه مشتریان لوازم خانگی می‌تواند گامی سرنوشت‌ساز و متحول کننده در جهت تقویت روابط بلندمدت با مشتریان باشد. اعتبار و اعتماد در این حوزه حرف اول را می‌زند و باید باشگاه خود را بر اساس ایده‌هایی پیش ببرید که برای مشتریان چشم‌گیر باشد. در ادامه این ایده‌ها را بررسی کنید و از آن‌ها الهام بگیرید.

● امتیازاتی را برای اعضاء باشگاه در نظر بگیرید که هر کسی آرزوی داشتن آن‌ها را دارد. به طور مثال می‌توانید روی یکی از بزرگ‌ترین دغدغه‌های این حوزه یعنی تعمیر وسایل تمرکز کنید. ارائه تعمیر یا سرویس رایگان لوازم خانگی می‌تواند بسیار وسوسه‌انگیز باشد.

● به اعضاء باشگاه اجازه دهید تا هر وسیله‌ای را از هر برندی که باشد به صورت پیش سفارش خریداری کنند. در این راه حامی آنان باشید و به شریک آن‌ها تبدیل شوید و هرچه خواستند را برای‌شان سفارش دهید.

● آموزش استفاده از وسایل، تکنیک‌ها و ترفندهایی را در اختیار آن‌ها قرار دهید که تجربه مشتریان در استفاده از هر محصول را بهبود بخشد.

● دوره‌های تعمیر روزمره و نگهداری اصولی از لوازم خانگی را برگزار کنید و به اعضاء ویژه باشگاه نکاتی را منتقل کنید که عمر استفاده از وسایل آن‌ها را بالا ببرد.

راه اندازی باشگاه مشتریان املاک

در دنیای خرید، فروش و اجاره ملک، راه اندازی باشگاه مشتریان املاک می‌تواند به طرز چشم‌گیری سودآوری را افزایش دهد. در واقع شما جامعه‌ای از افراد علاقه‌مند به حوزه ملک را دور خود جمع می‌کنید که به شما اعتماد دارند و برای دریافت مشاوره به کسی جز شما رجوع نمی‌کنند. چه نیاز به اجاره مسکن داشته باشند و چه در فکر خرید و فروش، با ایده‌های زیر در کنار آن‌ها باشید تا سرنوشت بازی را به نفع خود تغییر دهید.

● تحلیل و آنالیز بازار را به صورت رایگان به اعضاء باشگاه خود ارائه دهید و در ذهن آن‌ها این را ثبت کنید که می‌توانند به عنوان یک مشاور روی شما حساب کنند. البته این خدمت ارزشمند را باید فقط برای اعضاء باشگاه خود فراهم کنید.

● ویژه‌ترین فایل‌های خود را، قبل از اینکه به صورت عمومی در معرض دید خریداران قرار دهید، برای اعضاء باشگاه خود ارسال کنید.

● بر اساس بودجه افراد برای آن‌ها به صورت اختصاصی بهترین پیشنهادهای خرید، فروش و اجاره را ارسال کنید.

راه اندازی باشگاه مشتریان سالن های زیبایی

دنیای زیبایی، دنیای اعتماد و رضایت مشتری است. راه اندازی باشگاه مشتریان سالن های زیبایی می‌تواند به شما در تبدیل شدن به سالن مورد اعتماد مشتریان کمک کند. راه محبوبیت در میان افراد به کمک این باشگاه سخت نیست؛ فقط باید کمی هوشمند باشید و به نکات و ایده‌های مهمی که در ادامه می‌گوییم توجه کنید و از آن‌ها الهام بگیرید.

● دوره‌های زیبایی و آرایش روزمره برای اعضاء باشگاه برگزار کنید

● برای استفاده مشتریان از هر کدام از خدمات شما امتیازی را تعیین کنید که در حساب افراد ذخیره می‌شود. آن‌ها می‌توانند روی خدمات بعدی از این امتیازات به عنوان تخفیف استفاده کنند.

● مشاوره رایگان زیبایی در اختیار اعضا باشگاه بگذارید.

راه اندازی باشگاه مشتریان خدمات خودرو

باشگاه مشتریان خدمات خودرو یک ابزار منحصر به فرد است که توسط شرکت‌ها و مغازه‌های ارائه‌دهنده خدمات خودرو برای جذب و حفظ مشتریان استفاده می‌شود. این باشگاه با هدف ارائه خدمات بهتر، افزایش رضایت مشتریان و تشویق آن‌ها به بازگشت، راه اندازی می‌شود. باشگاه مشتریان خدمات خودرو از طریق ارائه مزایای ویژه به مشتریان می‌تواند ارتباط موثری با آن‌ها برقرار می‌کند؛ ازجمله این مزایا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• ارائه تخفیف‌های ویژه برای خدماتی نظیر تعمیر خودرو، استفاده از کارواش و غیره

• قیمت‌های ویژه برای قطعات یدکی خودرو برای اعضای باشگاه مشتریان

• ارائه خدمات اضافی رایگان مانند تعویض روغن یا تعویض فیلتر

• سرویس های دوره‌ای و رایگان خودرو

راه اندازی باشگاه مشتریان موبایل فروشی

راه اندازی باشگاه مشتریان برای فروشگاه های موبایل به عنوان یک استراتژی منحصر به فرد، با پتانسیل‌های فراوانی همراه است. این سیستم نه تنها به افزایش فروش شما منجر می‌شود، بلکه به واسطه ایجاد ارتباطات عمیق‌تر با مشتریان، تعاملات دائمی‌تر و تجربه خرید بهتری برای آنان فراهم می‌کند. ازجمله مزایای برجسته راه اندازی باشگاه مشتریان موبایل فروشی می‌توان به ارائه تخفیفات ویژه و منحصر به فرد به اعضای باشگاه، ارتقاء تجربه خرید با ارائه مشاوره‌های فنی و راهنمایی‌های به‌روز، جمع‌آوری اطلاعات مشتریان به منظور انجام تبلیغات هدفمند و ایجاد ارتباط مستمر از طریق نشریات و اطلاعیه‌های مخصوص اعضای باشگاه مشتریان اشاره کرد.

آنچه باهم بررسی کردیم

حالا که با هم نحوه راه اندازی باشگاه مشتریان را بررسی کردیم، وقت آن است که برای شروع و انجام این حرکت استراتژیک برنامه‌ریزی کنید. باشگاه مشتریان می‌تواند تجربه مشتری را عمق ببخشد و رضایت او را از تعامل با کسب و کارتان افزایش دهد. پیاده سازی باشگاه مشتریان در کسب‌وکارتان باعث می‌شود افراد به خرید کردن از شما ادامه دهند و با تبلیغات دهان به دهان به جذب مشتری بیشتر کمک کنند. فراموش نکنید که اولین و مهم‌ترین قدمی که باید بردارید، خرید دستگاه ثبت شماره مشتری است و پس از آن تمام مسیر چنان هموار می‌شود که خودتان حیرت می‌کنید.

امروزه رویکرد مشتری محور در بین تمام کسب‌وکارها رواج یافته است؛ چراکه افزایش میزان فروش از طریق افزایش وفاداری مشتریان، راهی قطعی و تضمینی است. باشگاه مشتریان موبایل فروشی نیز به همین علت مورد استقبال این صنف قرار گرفته. در واقع راه اندازی باشگاه مشتریان موبایل فروشی می‌تواند یک استراتژی نوآورانه و جذاب برای افزایش وفاداری باشد. در دنیایی که دستگاه‌های تلفن همراه به بخشی ضروری از زندگی افراد تبدیل شده‌اند، فروشگاه‌های موبایل باید تمام تلاش خود را بکنند تا با ارائه ارزشی افزون بر خدمات عادی، توجه مشتریان را به خود جلب کنند. در ادامه تمام مزایای این باشگاه را برای شما نام می‌بریم تا دید درستی نسبت به آن پیدا کنید و ضرورت راه‌اندازی‌اش را درک کنید.

باشگاه مشتریان چیست

در پاسخ به این سوال که باشگاه مشتریان چیست باید گفت باشگاه مشتریان یک برنامه وفاداری یا ابتکار عضویت است که طراحی می‌شود تا مشتریان را با موبایل فروشی درگیر کند و تعامل آن‌ها را افزایش دهد. در این باشگاه مشتریان به خاطر تخفیفات، امتیازات و جوایزی که به مشتریان داده می‌شود، آن‌ها تشویق می‌شوند تا تعامل خود را با فروشگاه افزایش دهند. هدف ایجاد چنین باشگاهی افزایش وفاداری مشتریان است که از طریق ارائه این جوایز ایجاد می‌شود. برای اینکه باشگاه جذاب‌تری داشته باشید، ایده‌های زیر را بررسی کنید.

● در ازای خرید به افراد امتیاز دهید.

● اجازه دهید افراد از امتیازات خود برای برخورداری از ارسال رایگان، تعمیر رایگان یا خرید لوازم جانبی استفاده کنند.

● به افراد در روزهای تولدشان هدیه دهید تا وفاداری را در آن‌ها بیشتر تقویت کنید.

● محتوای جذاب مانند جدیدترین اخبار فناوری را در گروه یا پایگاه باشگاه خود منتشر کنید تا اعضا با جدیدترین‌های دنیای تکنولوژی آشنا شوند و از محتوای شما لذت ببرند.

مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان موبایل فروشی

وابستگی مشتریان به فروشگاه

با ایجاد باشگاه مشتریان برای موبایل فروشی می‌توانید کسب‌وکار خود را به یک آهن‌ربای جذب مشتری تبدیل نموده و آن‌ها را به طرفداران خود تبدیل کنید. با امتیازات و جوایزی که در اختیار افراد قرار می‌دهید، آن‌ها را به خود وابسته می‌کنید و باعث می‌شوید که هر زمان نیاز به خرید موبایل، قطعات جانبی یا تعمیر داشتند به سراغ شما بیایند. امروزه افراد به دنبال فروشگاه‌هایی هستند که نیاز آن‌ها را به درستی تشخیص دهد و مشکلات‌شان را برطرف کند.

جمع‌آوری اطلاعات ارزشمند

به جرات می‌توان گفت اهمیت باشگاه مشتریان موبایل فروشی به اطلاعاتی است که در اختیار شما قرار می‌دهد. وقتی با دستگاه ذخیره شماره موبایل، اطلاعات افراد را جمع‌آوری می‌کنید، در واقع گنجینه‌ای را در دست دارید که می‌تواند فواید زیادی برای شما داشته باشد؛ به عنوان نمونه وقتی پس از ثبت شماره تماس آن‌ها، محصولاتی که خریده‌اند را نیز یادداشت کنید، می‌توانید بعدا کمپین‌های فروشی را راه‌اندازه کنید که دقیقا مرتبط با همان محصولات باشند. مثلا می‌توانید برای تمام آن‌هایی که گوشی آیفون ۱۳ خریده‌اند، تبلیغات قاب‌های جدید ارسال کنید؛ همچنین تبلیغات محصولات مرتبط دیگر مانند ایرپاد و غیره.

فرصت های مشارکت استراتژیک

یکی از مزایای باشگاه مشتریان موبایل فروشی ایجاد فرصتی برای مشارکت‌های سودآور است. یک باشگاه پر‌رونق به شریک جذابی برای همکاری با سایر شرکت‌های فناوری تبدیل می‌شود و درها را به روی سرمایه‌گذاری‌های مشترک و پیوندهای تبلیغاتی سودمند و دوجانبه باز می‌کند. به عنوان مثال، فروشگاه شما و یک شرکت یا فروشگاه دیگر ممکن است تبلیغات مشترکی را ارائه دهند که در آن مشتریانی که محصولی را از شما خریداری می‌کنند، تخفیف یا مزایایی از شریک تجاری‌تان دریافت کنند (و برعکس). این یک سناریوی برد-برد برای هر دو طرف ایجاد می‌کند که به لطف باشگاه مشتریان انجام پذیر است.

رشد در شبکه های اجتماعی

اشتیاق اعضا برای استفاده از مزایای انحصاری باشگاه، به رسانه‌های اجتماعی سرایت می‌کند و شما را در معرض دید افراد دیگر قرار می‌دهد. افراد عاشق این هستند که هدیه‌های دریافتی ارزشمند خود را به دیگران نشان دهند و از حس تعامل خوبی که با شما داشته‌اند برای آن‌ها استوری بگذارند؛ بنابراین حتما در ارائه این هدایا هوشمندانه عمل کنید. این کار در نهایت باعث می‌شود تا همیشه افراد جدیدی از پیج شما دیدن کنند و با آشنایی با مزیت‌های شما، به مشتریان شما تبدیل شوند.

از دیگران متمایز می شوید

با راه اندازی یکی از انواع باشگاه مشتریان، شما فقط یک موبایل فروشی ساده نیستید؛ بلکه به یک فروشگاه محبوب تبدیل می‌شوید که با ارائه امتیازات ویژه به اعضاء خود و شناسایی نیازهای آنان از دیگر رقبا متمایز می‌شود. امروزه افراد دیگر فقط به دنبال یک فروشگاه که محصول مورد نیاز آن‌ها را ارائه دهند نیستند؛ آن‌ها می‌خواهند برای خریدهای خود جایی را پیدا کنند که بشود به آن اعتماد کرد و مزایای جالبی از آن دریافت نمود. چنین فروشگاهی فقط به کمک یک باشگاه مشتریان می‌تواند به این درجه از اعتماد و جذابیت برسد.

حرف آخر

باشگاه مشتری برای یک فروشگاه موبایل می‌تواند ورق بازی را برگرداند و به رشد فروشگاه کمک زیادی کند. در واقع همانطور که گفتیم اطلاعاتی که می‌توانید از طریق راه اندازی این باشگاه بدست آورید، مانند گنجی عمل می‌کنند که در بازاریابی شما بسیار موثر است. همچنین رشد در شبکه‌های اجتماعی و جذب مخاطبین جدید و ایجاد فرصت‌های مشارکت استراتژیک نیز از مزایای حیرت‌انگیز این باشگاه است. حالا که با این مزایا آشنا شدید، وقت آن است تا با خرید دستگاه ذخیره شماره موبایل که به دستگاه باشگاه مشتری نیز معروف است، کار خود را شروع کنید.

در بازار پرهیاهوی بوتیک‌ها، ایجاد روابط قوی با مشتریان برای کسب‌و‌کارها اهمیت فوق‌العاده بالایی پیدا می‌کند. یکی از راه‌های موثر برای ساخت چنین رابطه‌ای، ایجاد یک باشگاه مشتریان برای بوتیک است. در واقع شما می‌توانید با راه اندازی باشگاه مشتریان بوتیک از ویژگی‌های تعاملی آن سود زیادی ببرید؛ چون این راهی است که به وفاداری افراد نسبت به فروشگاه شما منتهی می‌شود. اگر نمی‌دانید باشگاه مشتریان چیست و چطور به شما کمک می‌کند همراه ما باشید چراکه در ادامه این مطلب ابتدا به مراحل اساسی ایجاد باشگاه مشتریان پوشاک می‌پردازیم و سپس اهداف آن را بررسی می‌کنیم و دنیایی از ایده‌های خلاقانه را برای راه‌اندازی‌اش به شما ارائه می‌دهیم.

مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان بوتیک

چه یک بوتیک کوچک باشید و چه یک فروشگاه لباس بزرگ، باشگاه مشتریان برای بوتیک می‌تواند به شما کمک کند از رقبای خود متمایز شوید و یک پایگاه مشتری وفادار بسازید. برای این کار باید قدم به قدم پیش بروید و اقدامات خاصی را انجام دهید که در ادامه آن‌ها را به شما معرفی می‌کنیم.

۱- اهداف خود را مشخص کنید

قبل از راه اندازی باشگاه مشتریان برای فروشگاه لباس مشخص کنید که انتظار شما از آن چیست؛ امیدوارید به چه چیزی برسید و چه کسی را می‌خواهید هدف قرار دهید. داشتن یک هدف برای ایجاد باشگاه مشتریان برای بوتیک باعث می‌شود تمام قدم‌های بعدی را منطقی‌تر بردارید. برای اینکه در مشخص کردن اهداف راحت‌تر باشید، پیشنهاد می‌کنیم به این دو سوال جواب دهید: آیا به دنبال افزایش وفاداری مشتری، افزایش فروش یا جمع آوری داده‌های مشتری هستید؟ مشتریان ایده‌آل شما چه کسانی هستند و برای چه چیزی ارزش قائل هستند؟

۲- مدل عضویت را انتخاب کنید

انواع باشگاه مشتریان متعدد است و شما باید بهترین گزینه را برای فروشگاه خود انتخاب کنید. اینکه چه مدل از بقیه بهتر است، به هدف شما و نوع مخاطب‌تان بستگی دارد. مشتریان همیشه حواس‌شان به شرایط باشگاه مشتریان برای بوتیک است و مزایای آن را سبک و سنگین می‌کنند؛ بنابراین نمی‌توانید سرسری و بدون توجه هر مدل که شد را انتخاب کنید. (نگران نباشید؛ در ادامه مطلب انواع مدل‌های آن را توضیح می‌دهیم)

۳- در مورد مزایا و جوایز تصمیم بگیرید

بدون شک برای اینکه باشگاه شما نتایج درخشان و سودآوری را به همراه داشته باشد، باید مزایا و جوایز ویژه‌ای را به اعضای باشگاه ارائه دهید. این جوایز می‌تواند شامل موارد مختلفی همچون تخفیف‌های فصلی، ارسال رایگان و یا مواردی دیگر باشد. اطمینان حاصل کنید مزایایی که ارائه می‌دهید برای مخاطبان هدف شما جذاب باشد و با پتانسیل‌های فروشگاه‌تان همخوانی داشته باشد.

۴- فرآیند ثبت نام را ساده کنید

پیوستن به باشگاه مشتریان خود را برای افراد آسان کنید. شما می‌توانید یک صفحه مخصوص در وب‌سایت خود ایجاد کنید، یک برگه ثبت نام در فروشگاه ارائه دهید، یا یک گزینه ثبت نام را هنگام پرداخت جلو چشم مشتریان قرار دهید. با این کار در واقع به افراد اجازه می‌دهید خیلی ساده در کلاب شما عضو شوند و از مزایای آن باخبر شوند.

۵- باشگاه مشتریان را تبلیغ کنید

از طریق ایمیل مارکتینگ، ارسال پیامک، رسانه‌های اجتماعی و تابلوهای اعلان در فروشگاه، اخبار کلاب خود را به اشتراک بگذارید. برای مشتریانی که به آن ملحق می‌شوند، انگیزه‌هایی مانند دریافت تخفیف ویژه ایجاد کنید. وقتی آن‌ها ببینند که برای دریافت چنین تخفیفی فقط کافی‌ است که در باشگاه شما ثبت نام کنند، شک نکنید که این کار را می‌کنند. علاوه‌براین، از هر روش دیگری برای برانگیخته کردن آن‌ها به ثبت نام استفاده کنید و تبلیغات باشگاه را به نحو احسن انجام دهید.

۶- تعامل را حفظ کنید

به طور منظم با اعضای باشگاه تعامل داشته باشید؛ برایشان ایمیل بفرستید، پیامک بفرستید و موجودی‌های جدید و تخفیف‌های ویژه را به آن‌ها پیشنهاد دهید تا معجزه باشگاه را ببینید. این مرحله آخرین مرحله راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای بوتیک شما است و به جرات مهم‌ترین مرحله نیز است. اگر می‌خواهید به زودی چندین برابر تمام هزینه‌هایی که برای تبلیغات و راه‌اندازی خرج کرده‌اید را بدست آورید، از تعامل مداوم غافل نشوید.

مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان بوتیک

1- بهبود روابط با مشتری

برنامه های وفاداری و پاداش می توانند روابط مشتری با کسب و کار شما را از طرق مختلف بهبود ببخشند؛ به خصوص با ایجاد یک تجربه خرید مشتری محور و ایجاد وفاداری عاطفی. باشگاه مشتریان برای لباس فروشی باید به گونه‌ای طراحی شود مشتریان احساس کنند در یک باشگاه انحصاری هستند. اگر مشتریان از طریق عضویت در باشگاه مشتریان، پاداش یا تخفیفات قابل توجهی دریافت می کنند، می توانید این تخفیفات را انحصاری کرده و موجب وفاداری عاطفی مشتریان به برند خود شوید. لازم به ذکر است با تأکید بر وفاداری عاطفی، برندها می‌توانند روابط خود با مشتریان را بهبود ببخشند و همچنین حفظ و تعامل مشتری با نام تجاری خود را افزایش می دهند.

2- افزایش وفاداری مشتری

آیا می دانستید که جذب یک مشتری جدید پنج برابر بیشتر از حفظ یک مشتری موجود هزینه دارد؟ یکی از اهداف اصلی باشگاه مشتریان بوتیک افزایش وفاداری مشتریان فعلی شما است. باشگاه مشتریان مکانی است که مشتریان احساس ارتباط نزدیک‌تری با فروشگاه لباس دارند و این ارتباط نزدیک تاثیر به‌سزایی در افزایش وفاداری آن‌ها دارد. مشتریانی که عضو باشگاه مشتریان می‌شوند، به دلیل علاقه و ارتباط نزدیک‌تر با بوتیک، به احتمال زیاد در آینده نیز مجدد خریدار حضوری محصولات شما خواهند بود.

3- بازاریابی مستقیم و تبلیغات آسان‌تر

بسته به نوع باشگاه مشتریان که راه‌اندازی می‌کنید، برنامه های وفاداری این پتانسیل را دارند که بازاریابی مستقیم برای مشتریان شما را بسیار آسان‌تر و موفق‌تر کنند. به این صورت که مشتریان عضو باشگاه مشتریان ممکن است تجربیات خود را درباره بوتیک با دوستان و آشنایان‌شان به اشتراک بگذارند؛ انجام این کار باعث می‌شود تعداد مشتریان جدید به دلیل توصیه‌ها و بازخوردهای مثبت افزایش یابد.

اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان برای بوتیک

هدف اصلی باشگاه مشتریان برای فروشگاه های لباس تقویت روابط قوی‌تر با مشتریان است که در نهایت منجر به افزایش وفاداری به فروشگاه، تکرار خرید و درآمد بیشتر می‌شود. از طریق راه اندازی باشگاه مشتریان برای بوتیک به عنوان یک فروشگاه لباس می‌توانید حس وفاداری را در بین مشتریان خود ایجاد کنید و تجربه خرید جذاب‌تری را برای آن‌ها ایجاد کنید.

یکی دیگر از اهداف ایجاد باشگاه مشتریان برای بوتیک جمع‌آوری داده‌های ارزشمند مشتری است. با جمع‌آوری اطلاعاتی مانند عادات خرید و ترجیحات مشتریان، می‌توانید نیازهای مشتریان خود را بهتر درک کنید. با این کار به راحتی می‌توانید فروش خود را تا حد چشم‌گیری بالا ببرید؛ چراکه می‌توانید بر اساس این داده‌ها پیشنهادات هدفمند‌تری را برای افراد ارسال کنید و به راحتی آن‌ها را به خرید مجدد ترغیب کنید. مثلا وقتی در سبد خرید یکی از مشتریان شما همیشه یک تیشرت مردانه پیدا می‌شود، مطمئنا با دیدن پیامک تخفیف تیشرت مردانه به آن واکنش نشان می‌دهد.

۳ ایده خلاقانه برای تقویت تعامل با اعضای باشگاه مشتریان

افتتاح باشگاه مشتریان پوشاک اگر بدون خلاقیت همراه باشد، ممکن است نتایج چشم‌گیری به دنبال نداشته باشد. با توجه به اینکه مهم‌ترین عامل در موفقیت یک باشگاه، میزان تعامل افراد با آن است، باید روش‌های خلاقانه‌ای را برای برقراری تعامل با آن‌ها پیاده‌سازی کنید. در ادامه سه ایده خلاقانه را به شما معرفی می‌کنیم.

۱- ایجاد یک برنامه عضویت لول بندی شده

یک برنامه عضویت لول‌بندی شده دارای سطوح مختلفی است که افراد با توجه به میزان تعامل‌شان با شما پاداش دریافت می‌کنند. مثلا اگر کسی هر ماه از شما لباس خریداری کند، می‌تواند در سطح بالاتری نسبت به کسی باشد که هر فصل یکبار از شما خرید می‌کند. با این کار می‌توانید افراد را به تعامل بیشتر با خود ترغیب کنید و به موفقیت باشگاه مشتریان برای بوتیک ایمان بیاورید.

۲- از رسانه های اجتماعی برای تعامل با اعضا استفاده کنید

یک گروه خصوصی در تلگرام (یا پیام‌رسان‌های دیگر) برای اعضای باشگاه مشتریان خود ایجاد کنید تا بتوانند با یکدیگر و برند شما ارتباط برقرار کنند. می‌توانید از این پلتفرم‌ها برای اشتراک‌گذاری محتوای ویژه برای اعضا و یا دریافت بازخورد از آن‌ها استفاده کنید.

۳- برای تولد اعضا به آن‌ها جایزه بدهید

باشگاه مشتریان برای بوتیک باید چیزی بیش از ارسال پیامک تخفیف باشد. اعضا باشگاه خود را با یک تخفیف چشم‌گیر مخصوص تولد یا هدیه رایگان غافلگیر کنید. این کار به آن‌ها نشان می‌دهد که شما برای‌‌شان ارزش قائلید و به آن‌ها اهمیت می‌دهید.

۲ تا از بهترین مدل های باشگاه مشتریان برای بوتیک

بهترین مدل باشگاه مشتریان برای بوتیک، آن مدلی است که تمام پتانسیل‌های شما را در نظر گرفته باشد و تمام اهداف‌تان را برآورده کند. به این ترتیب هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان بوتیک برای شما به‌صرفه در می‌آید و به نتایج درخشانی در فروش‌تان منجر می‌شود.

باشگاه مشتریان امتیازی

همانطور که می‌دانید افراد عاشق امتیاز جمع کردن هستند. در این مدل از باشگاه مشتریان برای بوتیک افراد به ازای هر خرید امتیاز مشخصی را دریافت می‌کنند که می‌توانند از آن برای کسب جوایز مختلفی استفاده کنند. این جایزه‌ها ممکن است تخفیف روی خریدهای بعدی، ارسال رایگان یا هر چیز دیگری باشند.

باشگاه مشتریان تعاملی

یکی از بهترین مدل های باشگاه مشتریان برای بوتیک مدل باشگاه تعاملی است. در این مدل شما می‌توانید از پتانسیل‌های شبکه‌های اجتماعی مختلف (مانند استوری و پست در اینستاگرام) برای ارائه تخفیف و جایزه به مشتریان خود استفاده کنید. مثلا می‌توانید به ازای گذاشتن استوری از خریدشان به افراد تخفیف دهید. این کار باعث می‌شود هم خود اعضا برای استفاده از تخفیف تشویق شوند و هم افراد بیشتری فروشگاه شما را بشناسند که این خود باعث جذب مشتری جدید می‌شود.

آنچه باهم بررسی کردیم

یک باشگاه مشتریان برای لباس فروشی می‌تواند به افزایش وفاداری مشتریان و تکرار در خرید آن‌ها منجر شود. علاوه‌براین باعث می‌شود تا با جمع‌آوری داده‌های ارزشمند، امکان راه‌اندازی تبلیغات هدفمند و پرسود را داشته باشید؛ چون این داده‌ها (مانند سلیقه مشتری بر اساس خریدهای پیشین) به شما کمک می‌کند تا بر اساس سلیقه هر مشتری، بهترین پیشنهاد را به او بدهید. علاوه‌براین یک باشگاه مشتریان خوب می‌تواند سرنوشت لباس فروشی و بوتیک شما را عوض کند. فراموش نکنید که هزینه جذب مشتری جدید بسیار بیشتر از هزینه حفظ مشتریان قدیمی است و بهترین راه حفظ مشتریان، ایجاد یک باشگاه تعاملی جذاب است.

به دنیایی از انواع باشگاه مشتریان (Loyalty Program Types) خوش آمدید! اگر به درستی نمی‌دانید باشگاه مشتریان چیست بهتر است این موضوع را در نظر داشته باشید که در فضای رقابتی کسب‌و‌کار امروز، ایجاد و حفظ یک پایگاه مشتری وفادار بیش از هر زمان دیگری ضروری است؛ از همین رو باید با تمام مدل های باشگاه مشتریان آشنا شوید و خودتان را برای به کارگیری این ابزار آماده کنید. ابزار قدرتمندی که همه کسب‌وکارها، اعم از بزرگ و کوچک، می‌توانند از آن برای پرورش یک اجتماع VIP از طرفداران برند خود استفاده کنند. معرفی انواع باشگاه مشتریان و استفاده از آن‌ها امروزه از نان شب هم برای هر کسب‌وکارها واجب‌تر است؛ پس در ادامه این مطلب از وبسایت دایرکت همراه ما باشید تا بیشتر با آن‌ها آشنا شوید.

انواع باشگاه مشتریان امتیازات انحصاری، تجربیات بی‌نظیر و پاداش‌های ارزشمندی را برای حفظ تعامل موثر با مشتری در اختیار شما می‌گذارند. این مزایای ویژه می‌تواند حفظ مشتری و ترغیب او به تکرار در خرید را به طور سرسام آوری افزایش دهد و موفقیت و رشد شما را برای مدتی طولانی تضمین کند. یک تعامل معنادار و با دوام این روزها بیش از هر چیز دیگری برای کسب‌وکارها لازم است و می‌تواند سرنوشت شما را برای همیشه تغییر دهد. با بررسی موفق ترین نمونه های باشگاه مشتریان می‌توانید بهترین انتخاب را داشته باشید.

نکته: انواع باشگاه مشتری بر اساس سیستم و سازوکاری که دارند می‌توانند کاربردهای مختلفی داشته باشند؛ ازاین‌رو در لیستی از انواع باشگاه مشتریان که در ادامه به آن‌ها می‌پردازیم، پیشنهاد می‌کنیم به دنبال یک مدل از باشگاه مشتریان باشید که بیشترین تطابق و هماهنگی را با کسب‌وکارتان دارد.

برنامه های وفادارسازی مشتری

برنامه های وفادار سازی مشتری در واقع گنجینه‌ای از جوایز هستند که برای ترغیب مشتریان به ایجاد یک رابطه پایدار با یک برند طراحی شده‌اند. وقتی مشتریان در یکی از انواع باشگاه مشتریان ثبت‌نام می‌کنند، دنیایی از هدیه‌های انحصاری، پیشنهادات ویژه، و تجربیات سفارشی‌شده را دریافت می‌کنند که باعث می‌شود احساس کنند یک فرد VIP و گرامی برای کسب‌وکار هستند.

تصور کنید که در یک برنامه وفاداری در کافی شاپ مورد علاقه خود شرکت می‌کنید. به عنوان یک عضو در این برنامه، برای هر بار رفتن به کافی شاپ و هر خرید امتیازی کسب می‌کنید که وقتی به حد مشخصی برسد نوشیدنی رایگان دریافت خواهید کرد. با دانستن اینکه تنها به دلیل مشتری وفادار بودن پاداش رایگان دریافت می‌کنید، هر بار که دل‌تان می‌خواهد به یک کافی شاپ بروید، یاد همان کافی شاپ مورد نظر می‌افتید. علاوه‌براین همیشه پیشنهادها و تخفیف‌های ویژه‌ای را از طریق پیامک دریافت می‌کنید که فقط و فقط به شما تعلق دارد. این کار باعث می‌شود به‌عنوان یک مشتری واقعاً احساس ارزشمندی کنید.

اما این همه ماجرا نیست! بستگی به کسب‌وکار شما دارد که چه مزایایی را در اختیار افراد بگذارید. ممکن است شما مایل باشید در برنامه‌های وفاداری خود مزایای دیگری مانند دسترسی زودهنگام به محصولات جدید، رویدادهای ویژه و مواردی دیگر را نیز ارائه دهید. به‌این‌ترتیب افراد همیشه مایل هستند که با شما تعامل داشته باشند و برای برخورداری از مزایا، امتیاز جمع کنند. این یکی از موفق‌ترین مدل های باشگاه مشتریان در کل تاریخ است.

باشگاه مشتریان بر اساس عضوگیری

باشگاه مشتریان بسته (Limited Club)

باشگاه مشتریان بسته یا Limited Club در واقع نوعی از باشگاه مشتریان است که تعداد اعضای آن محدود شده است؛ به عبارت دیگر در این نوع باشگاه مشتریان، تعداد مشتریانی که می‌توانند عضو شوند یا از خدمات و مزایای باشگاه بهره‌مند گردند، محدود است. این محدودیت می‌تواند به دلایل مختلفی ازجمله میزان ظرفیت، ایجاد ارزش منحصربه‌فرد برای اعضا، تأمین کیفیت بالا در خدمات و محصولات، ایجاد تمایز رقابتی و غیره ایجاد شود.

باشگاه مشتریان بسته معمولاً مزایا و خدمات ویژه‌ای را به اعضای خود ارائه می‌دهد؛ به عنوان مثال ممکن است اعضا از مزایای مختلفی همچون تخفیف‌های ویژه، دسترسی به محصولات یا خدمات منحصربه‌فرد، رویدادها و جشنواره‌های ویژه، خدمات مشاوره‌ای، اولویت در خرید محصولات یا خدمات جدید و غیره بهره‌مند باشند. باشگاه مشتریان بسته (Limited Club) به عنوان یک استراتژی بازاریابی، به منظور جلب و نگه‌داشت مشتریان برتر و بهبود تجربه آن‌ها ایجاد می‌شود .اعضای باشگاه مشتریان بسته معمولاً بر اساس معیارهای خاصی مانند تعداد خرید، اهمیت مشتری و سایر فاکتورهای مشابه انتخاب می‌شوند.

باشگاه مشتریان باز (Open Club)

باشگاه مشتریان باز یا Open Club یکی از انواع باشگاه مشتریان است که برای همه افراد، بدون در نظر گرفتن محدودیت تعداد اعضا قابل دسترسی است. در باشگاه مشتریان Open Club، همه مشتریان می‌توانند به سادگی عضو شده و از خدمات و مزایای آن بهره‌مند گردند چراکه ارزشیابی و انتخاب عضویت بر اساس معیار خاصی انجام نمی‌شود. باشگاه مشتریان باز نیز همانند سایر برنامه های وفاداری مشتریان با هدف افزایش تعامل با مشتریان و وفادارسازی آن‌ها ایجاد می‌شود و در این راستا امکانات و مزایای مختلفی را در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد.

باشگاه مشتری بر اساس اشتراک

باشگاه مشتری بر اساس اشتراک جایی است که مشتریان با تجربه‌ای لذت‌بخش ناشی از دریافت محتوا یا محصول مورد نیاز خود حق اشتراک پرداخت می‌کنند. تصور کنید شما بخشی از یک باشگاه مبتنی بر اشتراک هستید که توسط یک برند لایف استایل مورد علاقه‌تان ارائه می‌شود. در این اشتراک هر ماه، جعبه‌ای با طراحی زیبا به درب منزل شما می‌رسد، مملو از محصولاتی که با دقت انتخاب شده‌اند و متناسب با سلیقه و ترجیحات شما هستند. این مانند دریافت یک هدیه از خودتان است که برای غافلگیری و خوشحالی شما ضمن باز کردن جعبه‌های جدید در هر ماه طراحی شده است. یک نمونه بسیار پر تکرار از این مدل، اشتراک مجلات، فیلم و غیره است.

در معرفی انواع باشگاه مشتریان یا همان Loyalty Program Types باید توجه ویژه‌ای به این مدل کرد. باشگاه مشتریان مبتنی بر اشتراک معمولاً هدایای دیگری نیز که مورد علاقه مشتریان‌شان است را همیشه به افراد ارائه می‌دهد. چیزی که این مدل کلاب را واقعاً خاص می‌کند، عنصر انتظار و شگفتی است. مشتریان شما هر ماه منتظر چیزهایی جدیدند که از آن خبر ندارند؛ پس اگر به فکر راه‌اندازی چنین باشگاهی هستید، این عنصر را در نظر بگیرید.

باشگاه مشتریان VIP یا عضویت ویژه

حالا زمان کشف دنیای جذاب کلاب VIP یا باشگاه‌های عضویت ویژه است؛ این باشگاه جایی است که مشتریان با سطح بی‌نظیری از تجملات برخورد می‌کنند. در این کلاب‌ها که یکی از انواع باشگاه مشتریان حرفه ای است، درها به روی دنیایی از تجربیات مجلل و خدمات سفارشی که فقط برای عده معدودی اختصاص داده می‌شود، باز می‌شوند.

باشگاه‌های عضویت VIP به دلیل توجه استثنایی به جزئیات و تعهد، یک تجربه برتر برای ارائه شناخته می‌شوند. در این مدل افراد به عنوان یک عضو، به حوزه‌ای از امتیازات دسترسی پیدا می‌کنند که در دسترس عموم نیست؛ این می‌تواند شامل دسترسی به محصولات و خدماتی ویژه باشد. به طور مثال اگر شما یک آژانس تبلیغاتی یا شرکت لوازم آرایشی باشد، مشاوره‌های خصوصی رایگان با بهترین متخصصان حوزه از جمله خدماتی است که دریافت می‌کنید.

در میان انواع باشگاه مشتریان این مورد بسیار حساس است و برای هر مدل کسب‌وکاری جواب نمی‌دهد. اگر می‌خواهید از باشگاه های VIP یا عضویت ویژه استفاده کنید باید کسب‌وکار شما به گونه‌ای با ارائه خدمات جانبی در ارتباط باشد تا بتوانید مزایایی مانند کنفرانس‌های آموزشی، جلسات مشاوره‌ای و غیره را به مشتریان VIP خود ارائه دهید.

باشگاه مشتریان مبتنی بر بازی کاری (Gamification)

در لیست معرفی انواع باشگاه مشتریان این مدل از همه خلاقانه‌تر است. باشگاه مشتریان مبتنی بر بازی کاری (Gamification) در واقع یک سفر مهیج به دنیایی پر از ماجراجویی است. جایی که مشتریان سفر جذابی را آغاز می‌کنند که با مزایای ویژه پیوند خورده است. در این مدل به ازای شرکت کردن افراد در یک بازی یا در یک رقابت دوستانه و جذاب به آن‌ها جایزه و پاداش داده می‌شود. این برای مشتری مصداق بارز همان جمله معروف «با یک تیر دو نشان زدن» است.

مهم‌ترین ویژگی متمایز کلاب‌های گیمیفیکیشن شده، عنصر پاداش و مزایا در کنار هم است. اعضا با دریافت جوایزی مانند تخفیف، محصول رایگان، دسترسی رایگان به یک قسمت از نرم‌افزار یا نسخه دمو، و یا حتی امتیازات ویژه، تشویق به مشارکت و تعامل با باشگاه می‌شوند. این جوایز باعث ایجاد حس ارزش و قدردانی برای اعضا شده و همچنین باعث می‌شود افراد احساس کنند بخشی از یک جامعه جذاب و فان هستند. اگر قصد راه‌اندازی باشگاه مشتریان مبتنی بر بازی کاری را دارید، باید همیشه پویا و فعال باشید و به جای فعالیت ماه به ماه، یک پلن بازی و مشارکت هفتگی داشته باشید؛ این باعث می‌شود تا همیشه در ذهن افراد به عنوان یک منبع هیجان‌انگیز شناخته شوید.

باشگاه مشتریان افیلیت یا مشارکت با کسب و کار های دیگر

این مدل یک باشگاه مشتریان به صورت مشارکت با کسب و کار های دیگر است؛ جایی که مشتریان می‌توانند از دنیایی از مزایا و تخفیف‌های انحصاری گسترده و متنوع استفاده کنند. در باشگاه مشتریان افیلیت که یکی از بهترین مدل های باشگاه مشتریان است، افراد بخشی از باشگاهی هستند که شبکه‌ای از مشارکت‌های استراتژیک را ارائه می‌دهد و به آن‌ها امکان دسترسی به طیف گسترده‌ای از محصولات، خدمات و تخفیف‌هایی را می‌دهد که در دسترس عموم نیست.

کلاب های افیلیت یا وابسته به گونه‌ای طراحی می‌شوند که از مشارکت‌های سودمند متقابل با سایر مشاغل برای ایجاد یک موقعیت برد-برد برای مشتریان استفاده کنند. این باشگاه ها با کسب‌وکارهای مختلفی همکاری می‌کنند تا تخفیف‌های انحصاری، تبلیغات یا سایر امتیازات ویژه را به اعضای خود ارائه دهند. اعضا می‌توانند از پس‌انداز و دسترسی به پیشنهادات ممتاز از طریق مشارکت در باشگاه لذت ببرند.

اگر می‌خواهید در حوزه‌تان چنین باشگاهی راه‌اندازی کنید، باید با طیف وسیعی از شغل‌های مرتبط به اکوسیستم خود همکاری کنید و برای مشتریان علاقه‌مندی که عضو می‌شوند، تخفیف‌ها و امتیازاتی در سراسر اکوسیستم در نظر بگیرید. باشگاه مشتریان افیلیت یکی از پیچیده‌ترین و البته در عین حال یکی از موفق ترین انواع باشگاه مشتریان است.

باشگاه مشتریان سطحی و لولی

به این باشگاه‌ها، باشگاه مشتریان بر اساس سیستم های پلکانی نیز گفته می‌شود. در این کلاب‌ها سطوح مختلفی از عضویت برای مشتریان قابل دسترسی است که هر کدام از این سطوح دارای مزایای خاصی هستند. اغلب مشتریان بر اساس میزان تعامل، خرید یا مشارکت آن‌ها در یک اقدام خاص در لول‌های مختلف باشگاه مشتریان سطحی دسته‌بندی می‌شوند؛ امتیازات ویژه نیز بر اساس هر جایگاه به افراد اعطا می‌شود. اگر عضویت‌های برنزی، نقره‌ای و طلایی را در باشگاه‌های مختلف دیده باشید به خوبی باشگاه های سطحی و لولی را می‌شناسید.

باشگاه مشتریان مبتنی بر سیستم امتیازدهی

این باشگاه‌ها که در واقع باشگاه مشتریان بر اساس سیستم امتیازدهی هستند به مشتریان این امکان را می‌دهند که بر اساس خریدها یا تعاملات خود امتیاز کسب کنند. این امتیازات می‌تواند برای دریافت پاداش، تخفیف یا سایر مزایا استفاده شود.

معایب: یکی از مهم‌ترین معایب باشگاه مشتریان مبتنی بر سیستم امتیازدهی، آن است که امکان دارد اعضا پس از رسیدن به حداکثر امتیازی که تعیین شده و استفاده از امکانات آن، دیگر تمایل خود را برای ادامه استفاده از کالا یا خدمات شما از دست بدهند. با وجود آن که این مدل از برنامه وفادارسازی مشتریان، بسیار رایج است اما برای کسب‌وکارهایی همچون رستوران، کافی‌شاپ و یا شرکت‌های ارائه دهنده خدمات شارژ اعتباری که برگشت مشتری به سرعت رخ می‌دهد پیشنهاد می‌شود.

باشگاه مشتریان مبتنی بر تعهد مشتریان

در لیست معرفی انواع باشگاه مشتریان حالا به یکی از جالب‌ترین نمونه‌ها می‌رسیم. باشگاه مشتریان مبتنی بر تعهد مشتریان یکی از مدل هایی است که بر تقویت روابط بلندمدت با مشتریان وفاداری که تعهد بالایی نسبت به یک برند یا کسب‌وکار نشان داده‌اند، تمرکز دارد. هدف این نوع کلاب شناسایی مشتریان و ارائه پاداش به آن‌هایی است که به طور مداوم با یک برند تعامل دارند و در طول زمان وفاداری خود را نشان داده‌اند.

ازجمله بهترین نمونه‌های باشگاه مشتریان بر اساس تعهد مشتریان، می‌توان به Amazon Prime اشاره کرد. یکی از امتیازاتی که آمازون برای اعضای باشگاه مشتریان خود در نظر گرفته است، دادن یک هدیه به ارزش حدود 10 دلار در ماه و ارسال رایگان سفارشات به افرادی است که در طول سال حداقل 99 دلار از این فروشگاه خرید کرده‌اند. راه اندازی این طرح موجب خرید بیشتر مشتریان از فروشگاه آمازون شده است؛ به طوریکه مشتریان وفادار این شرکت که در رده‌ Prime قرار می‌گیرند، به طور متوسط سالانه 1500 دلار خرید انجام می‌دهند، در حالی که مشتریان عادی به طور میانگین 650 دلار خرید از آمازون داشته‌اند.

باشگاه مشتریان ترکیبی

باشگاه مشتریان ترکیبی، به عنوان یک سیستم نوآورانه و جذاب در میان انواع سیستم های وفادارسازی مشتریان، یک تجربه‌ استثنایی برای کاربران به ارمغان می‌آورد. این برنامه منحصربه‌فرد، همانطور که از نامش پیداست ترکیبی از دو یا چند نوع سیستم وفادارسازی مشتریان است. برای مثال شما می‌توانید یک باشگاه مشتریان مبتنی بر بازی کاری را با یک باشگاه مشتریان سطحی و لولی ترکیب کرده و یک باشگاه مشتریان ترکیبی ایجاد کنید.
این سیستم می‌تواند به گونه‌ای باشد که هرگاه کاربران سطح جدیدی از بازی‌ها را با موفقیت به پایان برسانند، باشگاه مشتریان آن‌ها را به سطوح بالاتری از وفاداری و امتیازات متنوع و ارزشمندتری هدایت کند. به واسطه برنامه وفادارسازی ترکیبی، افراد نه تنها از بازی کردن لذت می‌برند، بلکه از فرصت‌های متنوع برای بهره‌مندی از محصولات شرکت نیز بهره‌ می‌برند؛ البته باید توجه داشت شرکت در بازی بایستی مستلزم خرید محصولات یا استفاده از خدمات باشد.

لیست خدمات انواع باشگاه مشتریان

شما به عنوان یک کسب‌وکار می‌توانید خدمات مختلفی را به مشتریان خود ارائه دهید. بر اساس اینکه کدام یک از انواع باشگاه مشتریان را انتخاب کرده باشید، این خدمات می‌تواند یکی از موارد زیر باشد:

● ارائه تخفیف‌ها به صورت دوره‌ای
● پیشنهادات سفارشی شده با توجه به سابقه خرید مشتریان و ترجیحات آن‌ها
● خدمات ویژه‌ای که به افراد عادی تعلق نمی‌گیرد. (مثلا پشتیبانی طولانی‌تر)
● جوایز و امتیازاتی که می‌توانند به صورت کارت هدیه باشند و در خریدهای بعدی از مبلغ سبد خرید کم کنند.
● شرکت در رویدادها، سمینارها و وبینارهای رایگان که می‌توانند در مورد آموزش محصول یا خدمات باشند.
● دریافت مشاوره‌های رایگان با افراد متخصص
● خدمات رایگان تکمیلی مانند: ارسال رایگان، امکان مرجوع کردن کالا و غیره

سخت افزار و نرم افزار در انواع باشگاه مشتری

نرم‌افزارها و سخت‌افزارها برای بهبود عملکرد و مدیریت راحت‌تر انواع باشگاه مشتریان به کار گرفته می‌شوند. در زیر چند نمونه از کارایی و انواع آن‌ها را معرفی می‌کنیم تا بیشتر با این قضیه آشنا شوید.

● نرم افزار مدیریت کارآمد و عضویت: این نرم‌افزارها می‌توانند فرآیند مدیریت عضویت را با خودکار کردن وظایفی مانند ثبت‌نام در عضویت، تمدید و ردیابی مشارکت مشتری ساده کنند.
● سخت افزار راه اندازی باشگاه مشتریان: یکی از بهترین سخت‌افزارهایی که در راه‌اندازی انواع باشگاه مشتریان استفاده می‌شود، دستگاه ذخیره شماره موبایل مشتریان است. این دستگاه پس از خرید شماره افراد را دریافت کرده و به صورت خودکار وارد سیستم می‌کند. ارسال پیام اتوماتیک تشکر و همچنین ارسال تبلیغات هدفمند در آینده با داشتن چنین دستگاهی سخت نیست؛ چون کالکشنی از مخاطبین ارزشمند را در اختیار کسب‌وکار قرار می‌دهند.
● نرم افزار شخصی سازی پیشرفته: این نرم افزار در انواع باشگاه مشتریان کاربرد دارد. نرم افزار شخصی سازی پیشرفته می‌تواند به کسب‌وکارها امکان جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها در مورد ترجیحات، رفتارها و الگوهای خرید مشتری را بدهد.

آنچه درباره انواع باشگاه مشتریان فهمیدیم

همانطور که دیدیم هر کدام از انواع باشگاه مشتریان مزایای خاصی را ارائه می‌دهند که باید بر اساس تناسب‌شان با کسب‌و‌کار شما انتخاب شوند. دست شما برای این انتخاب باز است: از باشگاه‌های مبتنی اشتراک گرفته تا باشگاه‌های VIP، همگی می‌توانند گزینه خوبی برای شما باشند. از قدرت این باشگاه‌ها برای برقراری تعامل موثر با مشتریان خود استفاده کنید و با ساخت یک رابطه بلند مدت، چرخه عمر آن‌ها را افزایش دهید و با تشویق‌شان به تکرار در خرید رشد کسب‌وکار خود را تضمین کنید.

قابل توجه همه کافی شاپ داران! آیا به دنبال راه‌های نوآورانه برای رشد کسب‌وکار و انقلابی در بهبود تجربه مشتریان خود هستید؟ اگر اینطور است، پس به یک باشگاه مشتریان نیاز دارید! اگر دقیقا نمی‌دانید باشگاه مشتریان چیست نگران نباشید؛ زیرا امروز ما قصد داریم به راه اندازی باشگاه مشتریان کافی شاپ بپردازیم و با بررسی کاربرد باشگاه مشتریان در کافه ببینیم که آن‌ها چگونه می‌توانند کافی شاپ شما را به مرکزی پررونق برای مشتریانی وفادار تبدیل کنند. دیگر فقط طعم و کیفیت سفارش‌ها نیست که مردم را به سوی یک کافی‌شاپ می‌کشاند. افراد به دنبال محلی هستند که آن به احساس تعلق خاطر داشته باشند. این یک فرصت طلایی برای شما است تا با طرح ریزی یک باشگاه مشتریان کافی شاپ سرنوشت کسب‌وکار خود را عوض کنید. بنابراین، یک فنجان قهوه بردارید و بیایید سری به دنیای هیجان‌انگیز Customer Club ها برای کافی‌شاپ بزنیم.

راهنمای قدم به قدم راه اندازی باشگاه مشتریان کافی شاپ

راه اندازی باشگاه مشتریان کافی شاپ می‌تواند کاری سخت به نظر برسد، اما با یک برنامه سنجیده و حساب شده، می‌توان به راحتی از پس آن برآمد. مراحل زیر را قدم به قدم طی کنید تا بدون هیچ دردسری به هدف خود برسید.

۱- یک مدل کلاب انتخاب کنید: اولین قدم این است که در میان انواع باشگاه مشتریان مدل دلخواه خود را تعیین کنید. مدلی که از آن استفاده می‌کنید باید بیشترین تطبیق را با پتانسیل شما داشته باشد. برای مثال می‌توانید از مدل مبتنی بر امتیاز استفاده کنید که افراد با هر بار خرید امتیازاتی را جمع می‌کنند. وقتی این امتیازات به میزان خاصی رسید می‌توانند از آن‌ها برای انجام کارهای مختلفی استفاده کنند؛ و یا می‌توانید از مدل مبتنی بر عضویت بهره گیرید که در آن مشتریان کارت عضویت ویژه دریافت می‌کنند و با این کارت به امتیازات خاصی دسترسی پیدا خواهد کرد.

۲- جوایزی که می‌خواهید به اعضاء باشگاه مشتریان کافی شاپ خود بدهید را انتخاب کنید.

۳- از یک دستگاه ذخیره شماره موبایل برای گردآوری اطلاعات تماس مشتریان استفاده کنید. این دستگاه را در پیش‌خوان خود بگذارید و با یک هدیه کوچک از آن‌ها بخواهید در صورت تمایل شماره خود را وارد کنند.

۴- از طریق رسانه‌های اجتماعی و دعوت کلامی برای جلب توجه افراد به عضویت و ثبت شماره در باشگاه دعوت کنید.

۵- باشگاه خود را به صورت رسمی راه‌اندازی کنید و با ارسال اولین پیامک، یک کد تخفیف یا جایزه خوب را به مشتریان خود پیشنهاد دهید. کاربرد باشگاه مشتریان در کافه فقط محدود به اعطای جوایز و تخفیف نیست؛ حتی می‌توانید آن‌ها را به یک دورهمی در کافی شاپ خود نیز دعوت کنید.

مزایای افتتاح باشگاه مشتریان کافی شاپ

راه اندازی باشگاه مشتریان کافی شاپ در یک کلام می‌تواند باعث افزایش چشم‌گیر سطح فروش شما شود؛ همچنین می‌تواند مزایای فراوانی را به دنبال داشته باشد که فراتر از حد انتظار شما است. کلاب مشتری پتانسیل این را دارد که به ابزاری قدرتمند برای تقویت وفاداری مشتری، افزایش تعامل و افزایش سود کافی‌شاپ‌ها منجر شود. برای اینکه با تمام مزایای افتتاح چنین باشگاهی در کافی شاپ خود آشنا شوید، به موارد زیر توجه کنید.

1. بالا رفتن نرخ حفظ مشتری

با ارائه مزایا و مشوق‌های انحصاری به اعضای باشگاه مشتریان مانند تخفیف‌های ویژه و یا امتیازات منحصربه‌‌فرد، می‌توانید حس وفاداری را در بین مشتریان تقویت کنید و آن‌ها را به رفت‌وآمد بیشتر به کافی شاپ خود تشویق کنید.

2. بهبود تجربه حضور افراد در کافی شاپ

راه اندازی باشگاه مشتریان می‌تواند با مزایای ویژه‌ای که در اختیار افراد می‌گذارد، باعث افزایش حس ارزشمند بودن آن‌ها شود و این کار تجربه آن‌ها را از تعامل با شما بسیار بهبود می‌بخشد.

3. افزایش چشم‌گیر سطح درآمد

یک باشگاه مشتریان حرفه ای می‌تواند جریان درآمدی کافی‌شاپ شما را افزایش دهد. به طور مثال می‌توانید با ارائه عضویت‌های ممتاز به افراد، که با آن می‌توانند از مزایای VIP برخوردار شوند، حاشیه سود خود را افزایش دهید.

4. تبلیغات دهان به دهان

یک باشگاه مشتریان که سطح تجربه افراد را بهبود ببخشد باعث شدت گرفتن تبلیغات مثبت دهان به دهان می‌شود و رشد شما را با شتابی تصاعدی تضمین می‌کند. این مورد یکی از بزرگ‌ترین اهداف باشگاه مشتریان در کافه است.

5. کاهش هزینه های بازاریابی و تبلیغات

همانطور که می‌دانید بازاریابی و تبلیغات برای هر کافی شاپ از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است؛ اما راه اندازی باشگاه مشتریان به عنوان یک راهکار هوشمندانه، قادر است هزینه‌های این بخش را به شکل قابل توجهی کاهش دهد. برخلاف روش‌های سنتی بازاریابی که عموماً هزینه‌های گزافی را به همراه دارند و نتایج فوری و اثربخشی را نمی‌توانند تضمین کنند، باشگاه مشتریان تمامی داده‌های مربوط به مشتریان را جمع‌آوری کرده و به شما این امکان را می‌دهد که بر اساس آن‌ها استراتژی‌های هوشمندانه‌ای طراحی کرد. برای مثال امکان ارسال تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه برای مشتریان وفادار به صورت شخصی‌سازی شده وجود دارد، که این عمل به طور مستقیم تاثیر مثبتی بر افزایش فروش و کسب و کار کافی‌شاپ دارد.

علاوه بر این، راه اندازی باشگاه مشتریان به افراد احساس ارتباط نزدیک‌تر با برند را القا می‌کند و امکان ایجاد یک جامعه از مشتریان وفادار با ارزش بالا را فراهم می‌کند. لازم به ذکر است، کاهش هزینه های تبلیغات و بازاریابی توسط باشگاه مشتریان، برای کافی شاپ فرصتی مناسب برای سرمایه‌گذاری در جوانب دیگر کسب‌وکار را فراهم می‌کند و این امر بهبود کیفیت محصولات و خدمات، استفاده از تجهیزات به‌روز و بهبود تجربه کلی مشتریان را ممکن می‌سازد. به این ترتیب، با ایجاد باشگاه مشتریان کافی‌شاپ به‌طور همزمان به دو هدف اصلی، یعنی کاهش هزینه‌ها و بهبود تجربه مشتریان، خواهید رسید.

بهترین ایده ها برای جوایز باشگاه مشتریان کافی شاپ

یک کافی شاپ با خلاقیت خود می‌تواند باشگاهی طراحی کند که حسی منحصر‌به‌فرد و به یاد ماندنی را به افراد منتقل کند. این به جرأت اصلی‌ترین کاربرد راه اندازی باشگاه مشتریان در کافه است؛ یعنی همان چیزی که باعث می‌شود مشتریان همیشه از شما حس خوب بگیرند و در کافه شما رفت‌وآمد پرشوری داشته باشند؛ بنابراین به ایده‌های خلاقانه‌ای که در ادامه معرفی کرده‌ایم برای جوایز فکر کنید و بر اساس پتانسیل خود یک یا چند مورد از آن‌ها را در باشگاه خود استفاده نمایید.

منو سفارشی

تعدادی سفارش ویژه را در یک منوی VIP قرار دهید که فقط برای افراد عضو در باشگاه مشتریان کافی شاپ قابل دسترسی است. این کار به شکل عجیبی حس منحصربه‌فرد بودن را در مشتریان شما تقویت می‌کند.

سورپرایز تولد

اعضای باشگاه را با یک خوراکی مخصوص در روز تولدشان غافلگیر کنید. این خوراکی می‌تواند سفارش همیشگی و مورد علاقه آن‌ها باشد و یا یک کاپ کیک مخصوص و مواردی از این دست باشد. طراحی باشگاه مشتریان برای کافی شاپ اصلا سخت نیست؛ چون بسیاری ایده خلاقانه برای آن وجود دارد. به طور مثال در مورد همین تولد، می‌توانید پا را از خوراکی فراتر بگذارید و یک هدیه کوچک و خاطره‌انگیز به آن‌ها بدهید.

عدم نیاز به رزرو

این می‌تواند یک امتیاز ویژه و حتی ضروری برای اعضاء باشگاه مشتریان کافی شاپ شما باشد.

تخفیف های دوره‌ای

می‌توانید باشگاه خود را به گونه‌ای طراحی کنید که به تخفیف‌های ویژه‌اش معروف شود. تخفیف‌های خوب و ارزشمندی که به صورت دوره‌ای برای افراد ارسال می‌شوند.

استفاده از ظروف ویژه

برای اعضای باشگاه خود از ظروف اختصاصی استفاده کنید. حتی می‌توانید برای اعضای VIP خود، ظروف شخصی داشته باشید که فقط متعلق به خود آن‌ها باشد. این کار می‌تواند به یک معجزه در رشد کسب‌وکار شما تبدیل شود؛ چراکه تجربه مشتری را دگرگون می‌کند.

هدیه های کوچک و بدون هزینه اما غافلگیرانه

این هدایا می‌تواند یک نوشته انگیزه‌بخش باشد که در کنار سفارش آن‌ها قرار داده شده و باعث ایجاد حس خوب در آن‌ها می‌شود. حتی می‌تواند یک شیرینی خوشمزه باشد که در سفارش آن‌ها وجود ندارد اما چشیدن طعم آن در کنار چیزی که سفارش داده‌اند لذت‌بخش باشد.

مفیدترین ابزارها برای سامانه باشگاه مشتریان ویژه کافی شاپ ها

هنگامی که صحبت از راه اندازی باشگاه مشتریان کافی شاپ می‌شود، انواع مختلفی از ابزارها و فناوری‌ها وجود دارد که می‌توان از آن‌ها برای ساده کردن فرآیند و افزایش تعامل مشتری استفاده کرد. یکی از این ابزارها نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که می‌تواند نحوه تعامل کافی شاپ‌ها با مشتریان خود را متحول کند. نرم افزار CRM یک سیستم متمرکز برای مدیریت داده‌های مشتری، مانند اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، اولویت‌ها است. به طور کلی نرم افزار CRM برای کافی شاپ به شما اجازه می‌دهد تا داده‌های مشتری را به شیوه‌ای کارآمدتر و معنادارتر ذخیره، سازماندهی و تجزیه و تحلیل کنید.

یکی دیگر از ابزارهای مفید در سیستم های باشگاه مشتریان کافی شاپ دستگاه ذخیره شماره موبایل است. به کمک این دستگاه می‌توانید شماره تماس مشتریان خود را در هر سیستمی که از آن استفاده می‌کنید، ذخیره کنید. به‌این‌ترتیب شما قادرید یک پل ارتباطی قوی با آن‌ها بسازید و در مواقع نیاز (مانند ارسال پیامک تخفیف یا اطلاع‌رسانی های مختلف) از آن استفاده کنید.

هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان کافی شاپ

برخلاف تصور اکثر افراد راه اندازی باشگاه مشتریان کافی شاپ هزینه زیادی ندارد؛ با این حال نمی‌توان برای آن مبلغ مشخصی را تعیین کرد؛ چراکه برخی از افراد ممکن است تمایل داشته باشند امکانات بیشتری برای باشگاه در نظر بگیرند و برنامه های وفادارسازی متنوعی را پیاده‌سازی کنند. به طور کلی هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان برای کافی شاپ بسته به عوامل مختلفی ازجمله اندازه کافی شاپ، امکانات و عملکرد مورد نظر باشگاه مشتریان و موقعیت مکانی کافی‌شاپ می تواند متفاوت باشد؛ در ادامه با هزینه های برنامه وفادارسازی کافی شاپ بیشتر آشنا خواهیم شد.

هزینه سیستم و تجهیزات فنی

به منظور ایجاد و مدیریت باشگاه مشتریان نیاز به سرمایه گذاری بر روی یک نرم افزار یا پنل مدیریت ارتباط با مشتری است؛ این هزینه می‌تواند بر اساس نرم افزار انتخابی و الزامات سفارشی سازی متفاوت باشد. لازم به ذکر است همراه با خرید دستگاه باشگاه مشتریان دایرکت با کمترین قیمت، یک پنل مدیریت ارتباط با مشتری با 21 امکان کاربردی در اختیارتان قرار خواهد گرفت.

بازاریابی و تبلیغات

برای جذب مشتریان جدید و ایجاد آگاهی درباره باشگاه مشتریان، نیاز به بودجه تبلیغاتی مناسب و استراتژی‌های بازاریابی جذاب و خلاقانه دارید؛ ازجمله هزینه‌های این بخش می‌توان به طراحی کارت‌های وفاداری، تبلیغات تلویزیونی یا رادیویی، تبلیغات آنلاین و همچنین تولید محتوا اشاره کرد. توجه داشته باشید این دسته از هزینه‌ها اختیاری بوده و الزامی برای اجرای آن وجود ندارد.

پاداش‌ها و مشوق‌ها

برای تشویق مشتری برای مشارکت در Customer Club، ممکن است لازم باشد بودجه‌ای برای ارائه پاداش‌ها، تخفیفات و یا پیشنهادات انحصاری اختصاص دهید. میزان بودجه‌ای که برای پاداش و مشوق‌های باشگاه مشتریان‌تان در نظر می‌گیرید کاملا بستگی به اندازه کسب‌وکار و سلیقه شخصی‌تان دارد.

آموزش کارکنان

اگر کافی شاپ شما به فردی نیاز دارد تا باشگاه مشتریان را مدیریت و اداره کند، ممکن است لازم باشد در برنامه‌های آموزشی سرمایه گذاری کنید، تا مطمئن شوید که آن‌ها نحوه تعامل موثر با اعضای باشگاه و استفاده از ویژگی‌های باشگاه را درک می‌کنند. هزینه حقوق و مزایا، آموزش و توسعه کارکنان، بیمه و مزایای اجتماعی ازجمله هزینه‌های مرتبط با آموزش کارکنان است.

آنچه باهم بررسی کردیم

عملکرد باشگاه مشتریان در کافه به عنوان یک برنامه وفادارسازی که مزایا، مشوق‌ها و پاداش‌های انحصاری را به اعضای خود ارائه می‌دهد، باعث افزایش تعامل موثر با مشتریان می‌شود. در واقع در این مطلب دیدیم که کاربرد اصلی راه اندازی باشگاه مشتریان کافی شاپ، تقویت وفاداری و مشارکت مشتری است که در نهایت منجر به افزایش حفظ مشتری و تکرار حضور و خرید او می‌شود.

برای رسیدن به چنین هدفی باید تمام خلاقیت خود را به‌کار بگیرید و جوایز و امتیازات منحصربه‌فردی را در برنامه‌های باشگاه خود بگنجانید؛ سپس با راه اندازی یک سیستم خوب، آن را اجرایی کنید. هیچ‌وقت فراموش نکنید که مردم امروزه به دنبال جایی نیستند که فقط سفارش‌هایش کیفیت بالایی داشته باشند؛ بلکه به دنبال کافی شاپی هستند که آن‌ها را مانند جامعه‌ای ببیند که در آن ارزشمند هستند و به آن تعلق دارند.

همانطور که می‌دانید در حوزه سالن های زیبایی رقابتی شدید در جریان است. مشتریان این حوزه روز‌به‌روز خواسته‌های متفاوتی دارند و نیازهایشان مدام در حال تغییر است. باشگاه مشتریان سالن های زیبایی می‌تواند پلی ارزشمند میان شما و مشتریان‌تان باشد تا با ایجاد رابطه‌ای پایدار با آن‌ها، از رقبای خود پیشی بگیرید. حتما به خوبی می‌دانید که وجود ارتباطات قوی با مشتریان این حوزه رمز موفقیت شماست؛ پس این را نیز بدانید که هیچ چیزی بیشتر از راه اندازی باشگاه مشتریان برای سالن های زیبای در ایجاد چنین رابطه‌ای به شما کمک نمی‌کند. در واقع باشگاه مشتریان آرایشگاه ها یکی از نقاط عطف کاری آن‌هاست. در ادامه با ما همراه باشید تا با تمام زوایای این نوع از باشگاه مشتریان آشنا شوید.

مزایای باشگاه مشتریان سالن های زیبایی

یک باشگاه مشتریان موثر برای سالن زیبایی شما، می‌تواند سرنوشت کسب‌وکارتان را برای همیشه عوض کند. در واقع این باشگاه برنامه‌ای انحصاری است که برای پاداش دادن و جلب مشارکت مشتریان وفادار شما طراحی شده و مجموعه‌ای از امتیازات ویژه را در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد. با داشتن چنین باشگاهی شما در واقع یک جامعه اختصاصی از مشتریان وفادار برای سالن زیبایی خود تشکیل می‌دهید و از مزایای فوق‌العاده‌اش بهره‌مند می‌شود. برای آشنایی بیشتر با این مزایا، به موارد زیر بررس کنید.

افزایش وفاداری مشتری

با ارائه مزایا و جوایز انحصاری به اعضای باشگاه، مانند تخفیف روی خدمات، می‌توانید وفاداری مشتریان را تقویت کنید. این می‌تواند منجر به افزایش نرخ حفظ مشتری شود؛ یعنی افراد همیشه برای دریافت خدمات زیبایی مورد نیازشان دوباره پیش شما بر می‌گردند. زمانی که وفاداری مشتری افزایش پیدا می‌کند، او با شما و سالن‌تان وارد یک رابطه بلندمدت می‌شود که برایش بسیار مفید است. بهره‌مند شدن از تخفیف فقط برای اعضای باشگاه و افرادی که دوباره برمی‌گردند می‌تواند دلیلی برای لزوم راه اندازی باشگاه مشتریان سالن های زیبایی باشد.

افزایش تعامل با مشتری

برنامه وفاداری در باشگاه مشتریان سالن زیبایی باعث افزایش حس تعلق داشتن به یک جامعه خاص در بین افراد می‌شود؛ افرادی که خود را عضوی از یک گروه ارزشمند می‌دانند، تعامل‌شان با آن را افزایش می‌دهند. در نظر داشته باشید که تعامل و وفاداری مشتریان برای آرایشگاه ها از طریق راه اندازی باشگاه مشتریان بسیار افزایش پیدا می‌کند و منجر به رشد قطعی کسب‌وکارتان می‌شود. دنیا دنیای تعامل است و برد را کسب‌وکارهایی می‌کنند که از هر طریقی (باشگاه مشتری، اینستاگرام و غیره) به فکر افزایش تعامل با مشتریان هستند.

جمع آوری داده های ارزشمند مشتری

راه‌اندازی باشگاه مشتریان سالن های زیبایی به شما اجازه می‌دهد تا داده‌های ارزشمندی را در مورد مشتریان خود، مانند خدمات زیبایی مورد علاقه آن‌ها و اطلاعات فردی‌شان بدست آورید. این داده‌ها را می‌توانید برای هدفمند کردن اقدامات خود استفاده کنید. به طور مثال اگر قرار است تخفیف جذابی برای افراد ارسال کنید، بهتر است روی خدمتی این تخفیف را به آن‌ها پیشنهاد بدهید که بیشتر اوقات از همان استفاده می‌کنند (مانند رنگ مو، ترمیم ناخن یا غیره)؛ با این کار به افراد نشان می‌دهید که نیاز آن‌ها را به درستی تشخیص داده‌اید. از طرفی دیگر احتمال واکنش آن‌ها به تخفیف و ترغیب شدنشان را افزایش می‌دهید. اعضای باشگاه مشتریان سالن‌ های زیبایی اگر در روز تولد خود یه تخفیف منحصر به فرد یا جایزه را از سمت شما دریافت کنند، بدون شک به مشتری همیشگی‌تان تبدیل می‌شوند بنابراین داشتن اطلاعات فردی آن‌ها حسابی به کارتان می‌آید.

بازاریابی هدفمند

تبلیغ برای آرایشگاه زنانه ممکن است پرهزینه باشد، مخصوصا اگر اطلاعات دقیق مشتریان را در اختیار نداشته باشید. بگذارید با یک مثال این قضیه را باز کنیم؛ فرض کنیم شما خدمات رنگ مو، ترمیم ناخن و پاکسازی پوست را انجام می‌دهید. اگر یک باشگاه مشتری داشته باشید، می‌توانید پس از ارائه هر کدام از خدمات خود به هر شخص، نامش را در لیست دریافت کنندگان این خدمت وارد کنید؛ بنابراین روزی که تصمیم دارید جشنواره تخفیف‌های خود را راه‌اندازی کنید، می‌توانید برای هر کدام از این دسته‌ها یک پیامک هیجان انگیز ارسال کنید.

با این کار هر شخصی پیشنهادی را دریافت می‌کند که قبلا آن را آزمایش کرده و کیفیت کار شما را تجربه نموده است. همچنین او به این خدمت علاقه دارد و جزء نیازهای زیبایی‌اش است. بنابراین تبلیغات شما بیشترین نتیجه را می‌گیرد چون بسیار هدفمند اجرا شده است. تبلیغ برای سالن های زیبایی مسئله مهم و البته هزینه برداری است اما با راه اندازی باشگاه مشتریان سالن های زیبایی می‌توانید هزینه خود را کاهش و نتیجه را افزایش دهید.

تبلیغات دهان به دهان

یکی از موثرترین راه‌های افزایش مشتری برای آرایشگاه زنانه تبلیغات دهان به دهان است. این روش حتی برای حوزه‌های فروش کالا و محصول بسیار مفید است؛ چه رسد به حوزه خدمات و مخصوصا زیبایی. اعتبار آرایشگاه زنانه پیوند عمیقی با مورد تایید بودن توسط افراد دارد. هر کدام از مشتریان شما که خدمات جذابی را از باشگاه مشتری تان دریافت کرده باشند، آن را به دیگران هم توصیه می‌کنند و باعث محبوبیت و افزایش اعتبار سالن شما می‌شود. نتیجه این مدل تبلیغات چنان چشم‌گیر و بزرگ است که حتی تصورش را نمی‌کنید. در نظر داشته باشید که راه اندازی باشگاه مشتریان برای سالن های زیبایی یکی از بهترین روش‌های افزایش تبلیغات دهان به دهان در میان مشتریان است. اعضای راضی یک باشگاه، دوستان، خانواده و اطرافیان خود را تشویق به استفاده از خدمات شما می‌کنند.

ایجاد مزیت رقابتی

سیستم باشگاه مشتریان سالن زیبایی می‌تواند باعث بوجود آمدن یک تمایز بزرگ بین شما و رقبای‌تان باشد. هرچه در حوزه خود به مشتریان بیشتر اهمیت دهید، بیشتر می‌توانید از رقبای خود پیشی بگیرید. در دوره‌ای که ارتباط حرف اول را می‌زند بدون شک سالن‌هایی دارای باشگاه مشتری هستند از دیگران موفق‌تر عمل می‌کنند.

مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان برای سالن های زیبایی

پس از بررسی مزایای باشگاه مشتریان سالن های زیبایی حالا حتما به راه‌اندزای آن فکر می‌کنید. برای این کار هیچ اقدام سختی نیاز نیست انجام دهید، فقط کافی است یک دستگاه باشگاه مشتریان داشته باشید و برنامه وفاداری خود را راه‌اندازی کنید. برای اینکه بهتر متوجه شوید، بیایید قدم به قدم تمام مراحل را بررسی کنیم.

۱- اهداف خود را مشخص کنید

اهدافی را که می‌خواهید از طریق باشگاه مشتریان خود به آن دست یابید را به وضوح مشخص کنید. آیا هدف اصلی شما افزایش مشتری برای آرایشگاه زنانه خودتان است؟ آیا هدف‌تان افزایش مراجعه مکرر مشتریان است؟ یا هر دو موارد فوق را می‌خواهید؟ هدف‌تان را به وضوح مشخص کنید چرا که باید تمام مراحل بعدی را بر اساس آن انجام دهید.

۲- معیار عضویت باشگاه را مشخص کنید

سیستم باشگاه مشتریان سالن زیبایی می‌تواند به اشکال مختلفی تنظیم شود. یکی از مواردی که برای راه اندازی این سیستم باید مد نظر قرار دهید، معیار عضویت افراد است. یعنی از خود بپرسید چه افرادی واحد شرایط عضویت در باشگاه هستند؟ آیا این باشگاه هزینه دارد؟ آیا دارای سطوح مختلف (مانند طلایی، نقره‌ای و برنزی) است؟ تمام این موارد را مشخص کنید. البته بیشتر فروشگاه‌ها ترجیح می‌دهند عضویت در این باشگاه را به صورت رایگان و تنها به کمک دستگاه ذخیره شماره موبایل مشتری انجام دهند. به این ترتیب افراد فقط با وارد کردن شماره خود، در باشگاه شما عضو می‌شوند و می‌توانند از مزایای آن استفاده کنند.

۳- امتیازات ویژه باشگاه را مشخص کنید

مزایای باشگاه مشتریان سالن های زیبایی برای مشتریان را مشخص کنید. قرار است چه چیزی را با عضویت در این باشگاه به‌دست آورند؟ تخفیف‌های فصلی یا خدمات ویژه و رایگان در کنار خدمات اصلی؟ هر جایزه و امتیازی که برای آن‌ها در نظر گرفته‌اید را مشخص کنید.

۴- اطلاع رسانی کنید

در کانال‌های ارتباطی خود، مانند اینستاگرام و تلگرام افتتاح سیستم باشگاه مشتریان سالن زیبایی خود را به همه مشتریان اعلام کنید؛ همچنین می‌توانید در محیط سالن خود تابلوهایی را قرار دهید تا افراد به وضوح متوجه راه‌اندازی باشگاه شما بشوند. همچنین می‌توانید هنگام پرداخت از آن‌ها بخواهید تا با وارد کردن شماره خود در دستگاه ثبت شماره، به صورت رایگان در باشگاه شما عضو شوند.

۵- دسته بندی مختلف ایجاد کنید

برای اینکه بهترین نتیجه را از باشگاه خود دریافت کنید، بهتر است برای هر یک از خدمات خود دسته‌بندی‌های مختلف ایجاد کنید. مثلا دسته‌بندی رنگ مو، پاکسازی و غیره. با این کار می‌توانید نام و اطلاعات هر مشتری که از خدمات شما استفاده می‌کند را در گروه همان خدمت ثبت کنید. در نظر داشته باشید که یک فرد ممکن است در چند گروه خاص حضور داشته باشد و این هیچ ایرادی ندارد؛ همانطور که قبلا گفتیم، این دسته‌بندی‌ها بازاریابی شما را هدفمندتر می‌کنند و می‌توانید در اجرای کمپین‌های تبلیغاتی خود بسیار هوشمندانه‌تر عمل کنید.

اهمیت دسته بندی مشتریان در باشگاه مشتریان سالن های زیبایی

در سالن های زیبایی مانند سایر کسب و کارهای دیگر مشتریان وفادار و قدیمی‌تر توقع دارند از مزایا و خدمات ویژه‌تری نسبت به مشتریان جدید بهره‌مند باشند؛ اما این موضوع به مدیریت سالن های زیبایی بستگی دارد که چگونه مشتریان خود را گروه بندی کنند و چه نوع امتیازات و تخفیفاتی را برای هر گروه در نظر بگیرند. به عنوان مثال، می‌توانید مشتریان ثابت و قدیمی را در یک گروه قرار داده و ایشان را در طول زمان با ارائه خدمات ویژه تشویق به بازگشت کنید. همچنین شما می‌توانید این دسته بندی را برای مشتریان هر خدمت از سالن زیبایی خود نیز انجام دهید؛ برای نمونه، برای مشتریان وفاداری که عمدتا از خدمات مربوط به ناخن شما استفاده می‌کنند می‌توانید تخفیفات مربوط به همین لاین را ارائه دهید تا مشتریان این گونه احساس کنند که به نیازها و علاقه‌مندی‌های آن‌ها توجه می‌شود.

جوایز و امتیازات مناسب برای باشگاه مشتریان سالن های زیبایی

برای اینکه مشتریان خود را شگفت‌زده کنید و تعامل‌تان با آن‌ها را افزایش دهید، باید جوایز و امتیازات خوبی را به آن‌ها پیشنهاد دهید. علاوه‌بر تخفیف‌های عادی روی خدمات مختلف‌تان که قبلا به آن اشاره کردیم، موارد دیگری هم وجود دارد که می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید که در زیر آن‌ها لیست کرده‌ایم.

۱- مشاوره رایگان زیبایی

به اعضای باشگاه خود مشاوره‌های رایگان زیبایی ارائه دهید. صحبت با کارشناسان پوست و مو می‌تواند برای هر فردی ارزشمند و جذاب باشد. در کنار این مشاوره می‌توانید به افراد در مدت زمان‌های خاصی که مشاوره رایگان برای آن‌ها ممکن است، تخفیف روی رنگ مو یا پاکسازی پوست را ارائه دهید.

۲- هدایای مختلف

اعضای باشگاه خود را با هدایایتان شگفت‌زده کنید؛ مثلا می‌توانید یک نمونه کوچک از محصول جدید خود را (مثلا یک کرم پوست یا غیره) به صورت رایگان به آ‌ن‌ها هدیه دهید. البته می‌توانید این هدایا را فقط به اعضای سطح طلایی یا ویژه‌تان بدهید و جای خود را بیشتر در دل آن‌ها باز کنید. با این کار هم محصول‌تان را تبلیغ کرده‌اید و هم حس رضایت آن‌ها را افزایش داده‌اید.

۳- هدیه به ازای معرفی

در راه اندازی باشگاه مشتریان سالن های زیبایی به ازای هر شخصی که به شما معرفی می‌کنند جایزه بدهید. با این کار آن‌ها را تشویق می‌کنید تا به بیشتر شناخته شدن سالن شما کمک کنند و در ازای آن یک جایزه خوب بگیرند. این جایزه می‌تواند استفاده رایگان از برخی خدمات شما باشد و یا مبلغی به عنوان تخفیف برای خریدهای بعدی آن‌ها.

۴- رزرو ویژه

یک دغدغه بسیار مهم مشتریان شما، زمان رزرو خدمات مختلف است. برای مشتریان وفادارتان امکان رزرو فوری را فراهم کنید و به آن‌ها اجازه دهید در حساس‌ترین موقعیت‌های خود به شما اتکا کنند و خیال‌شان از یک نوبت خالی برای انجام خدمات راحت باشد. این کار به اعضای باشگاه مشتریان سالن های زیبایی حس ارزشمندی فراوانی می‌بخشد و افراد را شیفته سالنی می‌کند که این خدمت را به آن‌ها ارائه می‌دهد.

۵- ورکشاپ های زیبایی روزمره

اعضای باشگاه مشتریان سالن های زیبایی را به ورکشاپ‌های رایگان دعوت کنید و در مورد اصول اولیه زیبایی و آرایش به آن‌ها توصیه‌های مفیدی را ارائه دهید؛ به عنوان مثال ورکشاپ آموزش آرایش مخصوص محل کار، دورهمی‌های ساده و غیره. با این کار بدون شک اعضای باشگاه خود را خوشحال می‌کنید. مشتریانی که در این ورکشاپ‌ها به صورت رایگان شرکت می‌کنند ممکن است فقط اعضای ویژه باشگاه شما باشند؛ یعنی نیازی نیست حتما برای همه رایگان باشد. بله می‌توانید از تخفیف صد در صد تا ده در صد را برای مشتریان مختلف (برنزی، نقره‌ای، طلایی و ویژه) در نظر بگیرید. باشگاه مشتریان سالن های زیبایی می‌تواند بیشتر از چیزی که در اینجا گفتیم خلاقانه باشد. پس در ارائه جوایز مختلف و حتی دور از ذهن تردید نکنید و نتیجه آن‌ها را بررسی کنید.

نظرسنجی از مشتریان در سالن‌های زیبایی چه تاثیری بر روی افزایش درآمد دارد؟

یکی از امکانات راه اندازی باشگاه مشتریان برای سالن های زیبایی نظرسنجی از مشتریان است. انجام نظرسنجی از مشتریان در سالن‌های زیبایی تأثیرات متعددی بر روی افزایش درآمد خواهد داشت که در زیر تأثیرات اصلی آن را بررسی کرده‌ایم:

1- ارتقای سطح کیفیت خدمات: با انجام نظرسنجی از مشتریان خود، می‌توانید نظرات و پیشنهادات آن‌ها را درباره کیفیت خدمات دریافت کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا نقاط ضعفتان را شناسایی کرده و آن‌ها را بهبود ببخشید. با بهبود سطح کیفیت خدمات، مشتریان خوش‌نامتان نسبت به سالن زیبایی شما تجربه بهتری خواهند داشت و احتمال برگشت مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید نیز افزایش می‌یابد

2- ایجاد رابطه قوی با مشتریان: انجام نظرسنجی به مشتریان این حس را منتقل می‌کند که نظر و خواسته آن‌ها برای شما حائز اهمیت است؛ به عبارت دیگر این اقدام نشان می‌دهد که شما بهبود مستمر و پاسخگویی به نیازها و تمایلات مشتریان را جدی می‌گیرید. این ارتباط نزدیک با مشتریان، اعتماد آن‌ها را تقویت کرده و موجب بازگشت مشتریان می‌گردد.

3- توسعه خدمات جدید و تطبیق آن‌ها با نیاز مشتریان: نظرات مشتریان درباره خدمات موجود و نیازهای جدید آن‌ها، به شما اطلاعات مفیدی می‌دهد تا خدمات جدیدی را طراحی و ارائه کنید. با ارائه خدماتی که به دقت نیازهای مشتریان را برطرف می‌کنند، جذب مشتریان جدید و افزایش درآمد ما حتمی خواهد بود.

4- طراحی برنامه وفاداری مشتریان: با انجام نظرسنجی و بهره‌گیری از پیشنهادات مشتریان، می‌توانید برنامه‌های وفاداری مناسبی برای آن‌ها طراحی و ایجاد کنید. برنامه‌های وفاداری، مشتریان را تحریک می‌کنند تا به سمت سالن زیبایی شما بازگردند و به طور مداوم از خدمات‌تان استفاده کنند.

آنچه باهم بررسی کردیم

حوزه زیبایی و آرایشگاه های زنانه جایی است که رضایت و وفاداری مشتری در رشد و توسعه آن حرف اول را می‌زند؛ از همین رو افتتاح باشگاه مشتریان سالن های زیبایی می‌تواند بهترین اقدامی باشد که هر آرایشگاهی باید انجام دهد. ارائه پاداش‌ها و جوایز انحصاری رضایت افراد را افزایش می‌دهد و باعث به وجود آمدن روابط بلند مدت و موثر با افراد می‌شود. همچنین باعث می‌شود افراد با انجام تبلیغات دهان به دهان برای سالن شما مشتری‌های جدیدی را بیاورند و به رشد کسب و کارتان کمک کنند. همانطور که دیدیم، یکی دیگر از مهم‌ترین مزایای باشگاه مشتریان سالن های زیبایی امکان برگزاری کمپین‌های هدفمندی است که افراد در آن تبلیغ همان چیزی را می‌بینند که به آن نیاز دارند. در آخر همیشه به یاد داشته باشید که راه اندازی یک باشگاه ساده‌تر از چیزی‌ست که گمان می‌کنید، فقط کافی‌ست از یک دستگاه ذخیره شماره موبایل استفاده کنید.