اگر صاحب سوپرمارکت و فروشگاه مواد غذایی هستید یعنی در طول روز با خیلی از افراد سروکار دارید؛ مخصوصا اگر فروشگاهتان آنلاین باشد بدون چون و چرا باید برنامه‌ای برای تبلیغات داشته باشید تا مشتری را خیلی خلاقانه به خرید تشویق کنید، طوری که نه تنها هیچ وقت دست خالی از فروشگاه بیرون نرود بلکه همیشه شما را به عنوان اولین گزینه بین همه فروشگا‌ه‌های آنلاین و حضوری، انتخاب کند و باعث افزایش فروش سوپرمارکت شما شود.

لابد می‌پرسید از چه راهی؟ حتما تا به حال اسم تبلیغات پیامکی و تکنیک‌های فروش از راه sms را شنیدید، اما نمی‌دانید که برای انجام آن چه مسیری را باید طی کنید! در یک جمله باید بگوییم این روش، بهترین راه برای افزایش فروش شماست! نگران نباشید؛ در این مقاله جواب سوالتان را می‌گیرید چون قرار است به معرفی این روش عالی تبلیغاتی و راه‌های افزایش فروش فروشگاه مواد غذایی بپردازیم.

شاید بعضی از کسب‌و‌کارهای مختلف قدرت پیامک را به عنوان یک ابزار مهم و کاربردی دست کم گرفته باشند و از آن غافل مانده‌اند؛ اما امروزه همه جای دنیا با استفاده از دستگاه شماره گیر مشتری و ارسال پیامک انبوه  مشتریان زیادی را جذب می‌کنند؛ در واقع بازاریابی پیامکی و ارسال متن تبلیغاتی برای جذب مشتری، کم‌هزینه‌ترین و در عین حال بهترین راه است چون اکثر افراد در چند ثانیه اول نسبت به پیامک واکنش نشان می‌دهند.

باور کردنی نیست اما بیشتر از نود درصد پیامک‌ها در هر صورت خوانده می‌شوند حالا اگر درست هم کار شده باشد مخاطب به دنبال کردن فروشگاه و خرید مشتاق می‌شود. برای مثال زمانی که یک نفر عضو سایت و یا سوپرمارکت آنلاین شما می‌شود پیام خوشامدگویی و یا اطلاع‌رسانی‌های بعدی ، کمک‌کننده خواهد بود.

•   کارن عزیز
  با تشکر از عضویت شما
  شماره‌تان در قرعه‌کشی این هفته ثبت شد .
  هدیه شما ۵۰% تخفیف خرید از فروشگاه ما
  هایپر مارکت سیب
•       30 هزار تومان تخفیف خرید اول از هایپر استار در آپ + ارسال رایگان
•       10% بن تخفیف یک هفته‌ای، ویژه شما در تمام شعب فروشگاه جانبو

1. کلید طلایی افزایش فروش سوپرمارکت با تبلیغات پیامکی

دیشب یک پیامک تبلیغاتی از سوپرمارکت نزدیک محله (تصویر بالا) ارسال شد که هم تخفیف خوبی داشت و هم زمانش دقیق نوشته شده بود؛ برای همین امروز صبح زود ساعت ۸ صبح رفتم خرید که هم ارزان‌تر باشد، هم خلوت‌تر. البته وقتی مشتری را با چنین پیامک‌هایی به سوپرمارکت دعوت کردید یعنی خریدش فقط محدود به چند قلم جنس معرفی شده نیست و کلی خرید روزمره دیگر هم دارد.

در صورتی که یک فروشنده باحال و خوش ذوق باشید، حتی اگر فروشگاه بزرگ و معروفی ندارید باز هم می‌توانید به کمک تبلیغات پیامکی و راه‌اندازی باشگاه مشتریان، مشتریان قدیمی و جدید را به مغازه دعوت کنید و حس نیاز را در آن‌ها به وجود آورید.

علاوه‌بر این خیلی راحت‌تر می‌توان در بازه‌های زمانی مختلف، تخفیفات فروش را برای مشتریان ارسال کرد و به آنان اطلاع داد که چه زمانی باید خرید کنند.

مثلا ارسال پیامک‌های مناسبتی و جشنواره‌ای برای اعضای باشگاه نه تنها موجب افزایش فروش سوپرمارکت می‌شود بلکه اطلاع‌رسانی‌های درست و به موقع وفادارسازی مشتریان را به دنبال دارد و ریتنشن مارکتینگ را هم افزایش می‌دهد.

2. بدون طلسم و جادو فروش بیشتر داشته باشید!

حتما دیده‌اید که یک فروشگاه حرفه‌ای یا حتی نیمه حرفه‌ای چه حضوری باشد چه آنلاین، شماره مشتریان را می‌گیرد چون بعدا با این شماره‌ها کارهای ویژه‌ای را می‌تواند انجام دهد؛ مثل فرستادن آفرهای خاص در مناسبت‌هایی همچون: عید نوروز، بلک فرایدی، شب یلدا و تخفیف‌های آخر هفته، تا مشتری را قلقلک داده و به خرید دعوت کند.

شاید ندانید اما مناسبت‌های زیادی هستند که می‌توانید آن‌ها را شناسایی و به این بهانه پیامک‌های آفری ارسال کنید؛ بنابراین از مناسبت‌ها غافل نشوید و فروش‌های ویژه و تخفیفات مربوط به این مناسبت‌ها را به گوش مشتریان برسانید.

•   فروش ویژه آخر هفته در افق کورش
  20% تخفیف لبنیات
  3 تا 7 اسفند

3. آسان اما حرفه‌ای بفروشید!

به کمک دستگاه دایرکت پلاس (ذخیره شماره موبایل) می‌توانید بازاریابی پیامکی‌تان را در قالب یک متن درست و اصولی برای برای مشتریان اجرا و آن‌ها را وسوسه کنید تا حداقل از فروشگاهتان دیدن کنند؛ چون همین که افراد وارد فروشگاه شوند یعنی نصف راه را با پیامک طی کرده‌اید.

حتما تجربه کردید وقتی به یک مغازه یا فروشگاه اینترنتی مراجعه و خرید می‌کنید معمولا شماره‌ موبایل‌تان را می‌خواهند؛ چرا این کار را می‌کنند؟ تا بعدا بتوانند از طریق SMS با مشتریان در ارتباط باشند.

اکثر فروشگاه‌های حضوری نیز همین کار را انجام می‌دهند و شماره مشتریان را دریافت می‌کنند؛ شما هم می‌توانید شماره مشتریان را ثبت کنید و برای هر مناسب و جشنواره، تخفیفات ویژه‌ای را برای آن‌ها در نظر بگیرید و به آن‌ها اطلاع دهید؛ چون هر مناسبت یک فرصت مناسب برای فروش بیشتر است.

•   علی عزیز
  در جشن تولد اسنپ مارکت خریدت رو تبدیل به سکه کن!
  با هر خرید بالای ۵۰ هزار تومان گردونه رو بچرخون و از اسنپ مارکت جایزه بگیر!
  کد تخفیف ۱۰ هزار تومانی ‌SM10RRCS
  همین حالا گردونه رو بچرخون
  http://bit.do/e3jHJ

تاکید می‌کنیم تقریبا کمتر فروشگاهی وجود دارد که از تبلیغات پیامکی استفاده نکند بنابراین اگر بخواهید وارد فاز حرفه‌ای فروش شوید و کسب‌وکارتان را ارتقا دهید احتیاج دارید که از اس‌ام‌اس به عنوان یک ابزار بازاریابی استفاده کنید. اما چگونه؟ فقط کافیست ترفندهای زیر را به کار بگیرید!

4. بازی با احساسات مشتری

خود شما به عنوان خریدار، خرید از یک فروشگاه ارزان قیمت را انتخاب می‌کنید یا فروشگاهی که روی تمام محصولاتش 20% تخفیف داشته باشد؟ شاید رفتن به فروشگاه اول منطقی به نظر برسد اما همه مشتریان با منطق و استدلال جلو نمی‌روند؛ پس ترجیحشان فروشگاه دوم است!

بنابراین با ارائه یک کوپن تخفیف‌دار برای مشتریان خرید اولی و یا تخفیف‌های ویژه برای اقلام خاص مورد نیاز مشتریان دائمی می‌توانید احساسات و وفاداری آن‌ها را در دست بگیرید.

•   ۳۰ هزار تومان تخفیف برای سبد بالای ۱۰۰ هزار تومان از محصولات سوپرمارکتی
  کد تخفیف خرید اول AKN30
  تا جمعه
  https:\/\/blog.direct.ir//blog.direct.ir\/\/blog.direct.ir//direct.ir\/\/direct.ir//blog.direct.ir\/\/blog.direct.ir//direct.ir\/\/direct.ir//blog.direct.ir//dgka.la/NON7
•   فروشگاه زنجیره‌ای هفت
  30 هزار تومان تخفیف خرید اول + ارسال رایگان
•       50% کد تخفیف با اعتبار 5 روز برای اعضای باشگاه افق کوروش
•   سارای عزیز
  «تو از خونه بیرون نیا هرچی از سوپرمارکت می‌خوای تو خونَته»
  همین حالا زنگ بزن و سفارش بده
  ۲۲۶۵۶۳۹۰

5. همیشه حق با مشتری است!

شاید کمی سخت و سنگین به نظر برسد که همیشه حق را به مشتری بدهید اما یکی از روش‌های فروش بیشتر در فروشگاه مواد غذایی و سوپرمارکت آنلاین و حضوری همین است!

و گرنه چرا باید بین تمام مغازه‌های فیزیکی و آنلاینی که مشغول به کار هستند شما را انتخاب کند؟ قطعا یک نکته مثبت و یا یک خدمت اضافه‌تر باعث این جذب شده! مثل برخورد خوب و کمک به مشتری و یا ارسال رایگان و راهنمایی برای خرید درست!

•   ارسال رایگانت فراموش نشه !
  بی معطلی خریدت رو ثبت کن و درب منزل تحویل بگیر
  سوپر مارکت توت فرنگی
•   از شیر مرغ تا جون آدمیزاد! 😎
  با 15% تخفیف اضافی برای همه اقلام 😎
  فروشگاه دیلی مارکت
  📍 آدرس:
  لغو 11
•   نگین عزیز
  مارکت پارتی اسنپ فود، ساعت 3 بعدازظهر
  30% تا %70 تخفیف کالاهای سوپرمارکتی
  به مدت یک هفته، از ساعت 15 تا 19
  تعداد محدود از هر کالا
  چشم از اسنپ فود برندارید!
  snappfood.ir

6. فروش منطقه‌ای

گاها اتفاق افتاده که در منزل نشستید و یک پیام تبلیغی از سوپرمارکت یا فروشگاه مواد غذایی دریافت می‌کنید که هم به تازگی تاسیس شده و هم تخفیف دارد. این پیام صرفا برای شمایی که در آن منطقه‌اید و تا به حال هم خریدی از این مغازه نداشتید ارسال شده چون به محل فروشگاه نزدیک هستید.

باشگاه مشتریان دایرکت پلاس این قابلیت را دارد تا بتوانید اس‌ام‌اس‌ها را به صورت هدفمند، انبوه و از روی نقشه ارسال کنید؛ با این کار تنها چند قدم با مشتریان فاصله دارید و به راحتی می‌توانید اطراف فروشگاه را رایگان پوشش دهید و هزینه‌ای بابت ارسال سفارشات نگیرید.

7. حرفه‌ای مدیریت کنید!

چطور می‌شود هم تبلیغات گسترده داشت و هم آن را به راحتی مدیریت کرد؟ با دسته‌ بندی مشتریان (سن، جنسیت و جزئیات دیگر که همگی قابل تفکیک هستند)، روند تبلیغات اس‌ام‌اسی کاملا هدفمند و مدیریت آن آسان‌تر می‌شود.

8. ارسال کارت ویزیت دیجیتال

یکی دیگر از راه‌های افزایش فروش سوپرمارکت این است که آدرس شبکه‌های اجتماعی را از طریق کارت ویزیت دیجیتال برای مخاطبان بفرستید؛ صددرصد همه کسانی که تلفن همراه دارند این نوع پیامک را دریافت کرده‌اند. برای مثال متن پیامک در مورد جشنواره فروش و یا تخفیف روی یک سری از محصولات است که همان محصولات در شبکه اجتماعی فروشگاه منتشر شده و به کمک SMS آن‌ها را معرفی و مشتری را به مشاهده شبکه اجتماعی تشویق می‌کند.

•   برای تخفیفات عید آماده شو 💥
  همین حالا به یکی از شعب ما مراجعه و از تخفیف 10 درصدی روی محصولات (نام محصولات) استفاده کنید 🎁
  آدرس سایت….
  اینستاگرام….
  لغو 11

در کل زمانی که بازاریابی پیامکی انجام می‌دهید باید به چند نکته توجه کنید مخصوصا زمانی که قصد معرفی یک شبکه اجتماعی و یا سایت فروشگاه را دارید.

پس بهتر است ابتدا مخاطبان رو تشویق کنید تا از هم پیج دیدن کنند و هم با عضویت در سایت از جشنواره‌های تخفیفی محصولات مختلف مطلع شوند؛ در این صورت علاوه‌بر معرفی فروشگاه و شبکه اجتماعی، مشتریان را به سمت سایت هم کشانده‌اید.

9. هدف‌گیری مجدد مشتریان

حتما تا به حال SMS “کاربر عزیز مدت زمان زیادی از آخرین خریدتان گذشته” برای شما هم فرستاده شده و یا بعد از خرید، متن “تشکر از خرید شما” را دریافت کرده‌اید؛ در صورتی که اس‌ام‌اس تبلیغاتی را بر روی خطتان بسته‌اید ولی متعجب می‌شوید که چطور این اتفاق افتاده!

این کار با دستگاه ثبت شماره دایرکت پلاس و گروه‌بندی مخاطبان که از این طریق صورت می‌گیرد امکان پذیر است؛ یعنی با راه‌اندازی باشگاه مشتریان و گرفتن یک خط خدماتی، می‌توانید پیام‌هایی که صرفا خریداران فروشگاه باید بدانند را به کاربران و مخاطبان ویژه خود ارسال کنید. در این صورت حتی اگر دریافت اس‌ام‌اس‌های تبلیغاتی بر روی خطشان بسته باشد باز هم پیام فروشگاه را دریافت می‌کنند.

چه فایده‌ای دارد؟ زمانی که مخاطبان پیام‌های تبلیغاتی را بسته باشند یعنی در طول روز حجم کمتری اس‌ام‌اس دریافت می‌کنند؛ بنابراین وقتی پیامکی از سمت فروشگاه مواد غذایی یا سوپرمارکت شما ارسال شود تاثیرگذاری بیشتری دارد و تبلیغات پیامکی فروشگاه را نتیجه‌بخش می‌کند.

حرف آخر

انجام ترفندهای افزایش فروش سوپرمارکت و ارسال پیامک تبلیغاتی با دستگاه ثبت شماره مشتری دایرکت پلاس کسب‌وکارتان را چندین پله به صعود نزدیک‌تر می‌کند؛ اما به عنوان نکته پایانی باید بگوییم که نباید متن اس‌ام‌اس را خیلی طولانی و یا خیلی کوتاه بنویسید؛ یعنی بهتر است که مختصر، کوتاه و مفید بوده و همزمان تخفیف و یا یک آفر را شامل شود تا هم نرخ بازدید افزایش یابد و هم تاثیرگذاری بیشتری داشته باشد.

این روزها رقابت در صنعت پوشاک و لباس بین تمام تولیدکنندگان جهان و ایران خیلی داغ شده؛ دقیقا مثل مسابقه دوی ماراتن که شرکت‌کنندگان زیادی دارد اما فقط کسی برنده خط پایان است که گام‌های محکم و استوار اما حساب‌شده بردارد.

فعالیت در زمینه مد و پوشاک و جذب مشتری هم فقط تولید و عرضه لباس به بازار نیست! اگر اینطور باشد خب مردم از کجا و چگونه باید برند و تولیدات شما را بشناسند؟! 100% که تبلیغات موفق و موثر، در کنار مشتری‌مداری و کیفیت تولید باعث این شناخت می‌شود، اما همین تبلیغات هم باید درست و اصولی انجام شوند تا نتیجه‌بخش باشند!

بازاریابی پیامکی یکی از همین تبلیغات ارزان، فوری اما موثر است که اگر جذاب و گیرا نوشته شود در مدت زمان کوتاهی نتیجه مثبت آن را می‌بینید. مثل تبلیغات ویدئویی که در کمتر از ده ثانیه باید حواس بیننده را به خود جلب کند، بهتر است که در ارسال پیامک انبوه هم با 4 تا 5 کلمه نظر مخاطبین و مشتریان جلب شود؛ بنابراین نباید با متن‌های طولانی و سنگین، وقت را تلف کنید، پس احوال‌پرسی و چاق سلامتی را کنار بگذارید و مستقیما به سراغ اصل ماجرا و ارسال متن تبلیغاتی برای جذب مشتری بروید.

چه مدل متن تبلیغاتی برای جذب مشتری در فروشگاه لباس مناسب است؟

راه‌های زیادی برای جذب مشتری واقعی وجود دارند تا آنان را برای اولین بار به سمت فروشگاه شما بکشانند؛ مثلا می‌توانید از تبلیغات رایجی مثل تبلیغات حضوری و یا مجازی و بلاگری استفاده کنید؛ اما سریع‌ترین و مطمئن‌ترین آن‌ها، انجام تبلیغات پیامکی با استفاده از دستگاه ثبت شماره مشتری است. ولی برای این کار حتما باید فوت کوزه‌گری sms مارکتینگ را بلد باشید که در ادامه مطلب به آن‌ها پرداخته‌ایم.

عنوان گیرا و جذاب بنویسید!

عنوان پیامک باید مهم‌ترین مزیتی را نشان دهد که مشتری همین الان به آن نیاز دارد؛ یعنی دقیقا همان چیزی باشد که می‌خواهد و به دنبال خرید و تهیه آن است. مثلا نزدیک ظهر در جاده هستید و وقت نهار است؛ همان لحظه یک بیلبورد بزرگ را می‌بینید که نوشته: گرسنه‌ای؟ رستوران سفید برگ؛ دو کیلومتر جلوتر!

نوشتن متن تبلیغاتی برای جذب مشتری لباس، لوازم آرایشی، کافی شاپ و فروشگاه اینترنتی از طریق عضویت در باشگاه مشتریان نیز به همین شکل است؛ پس باید زیرک باشید و طوری بنویسید تا به یک نیاز مهم مخاطب که همین الان وجود دارد اشاره شود. می‌توانید با دسته بندی مشتریان پیامک‌های خود را هدفمندتر ارسال کنید و دقیقا احساس نیاز مشتری را نشانه بگیرید.

• روسری و شالی که باید توی کمدت داشته باشی در فروشگاه…… پیدا می‌شه! آدرس……
• مردان شیک پوش؛
  کت و شلوارهای برندتان را از ما بخواهید! فروشگاه جزیره؛ تلفن……
• پوشاک اسپرت ماکسیم میرداماد
  مشاهده مدل‌های جدید در لینک…..

از معجزه کلمات غافل نشوید!

بهتر است برای شروع از کلمات معجزه‌گر استفاده کنید؛ یعنی کلمه‌هایی که به مخاطبتان احساس آرامش، امنیت، ساده بودن و بهترین بودن را منتقل می‌کند؛ شاید باور نکنید اما هنوز هم کلماتی مثل “رایگان” و “ارزان” در متن پیامک می‌توانند توجه مخاطب را جلب و او را وسوسه کنند؛ تا حدی که موجب وفادارسازی مشتریان نسبت به فروشگاه و برند شما شود. 

البته که از این راه، نرخ ریتنشن مارکتینک یا بازاریابی بازگشتی هم بالا می‌رود؛ یعنی نه‌تنها مشتریان جدید جذب می‌شوند بلکه برای خریدهای بعدی هم فروشگاه شما را انتخاب می‌کنند و مشتریان پر و پا قرصتان خواهند بود.

• آخرین مدل‌های لباس را در فروشگاه جامکو پیدا کنید.
  با تخفیفات ویژه و ارسال رایگان؛ www.jamco….. تلفن……
• همیشه ارزان خرید کنید!
  لباس‌های برند اصل و با کیفیت در فروشگاه گراد؛ www.gerad….. تلفن…..

پیشنهاد تخفیف و آف آخر فصل بدهید!

اهمیت آفر دادن به اندازه‌ای مهم است که گاهی اوقات می‌گویند: اگه نمی‌خوای آفر بدی چرا اصلا پیامک می‌فرستی؟! البته دقت کنید که نباید همیشه خودتان را با حراج و تخفیف به مشتری نشان دهید؛ چون باعث آن موقع دیگر ارزش واقعی محصول شما را به رسمیت نمیشناند و همیشه توقع تخفیف دارد! پس برای تخفیف‌های خود محدودیت زمانی تعیین کنید تا ارزش کالا حفظ شود.

پس برای تخفیف‌های خود محدودیت زمانی تعیین کنید تا ارزش کالا حفظ شود.

• فروش ویژه انواع لباس زمستانی!
  شروع تخفیف‌های ۳۰ درصدی تا 30 بهمن؛ فروشگاه ایرانیان؛ آدرس….. تلفن…..
• کالکشن جدید عید رسید!
  تخفیف 30 درصدی در تمامی شعب فروشگاه “تاج محل” فقط تا آخر هفته؛ آدرس….. تلفن…..

با مشتری صمیمی و گرم باشید!

اغلب اوقات، آوردن اسم مخاطب در پیامک‌های تبلیغاتی، نوعی ترفند افزایش فروش با پیامک است که باعث می‌شود حس بهتری به او دست دهد و توجه‌ش را بیشتر جلب کند؛ البته که این صمیمیت هرگز نباید غیرمحترمانه باشد!

• مریم عزیز تولدت مبارک! با کد تخفیف (…) از 20 درصد تخفیف ویژه سالروز تولد استفاده کن. خرید خوبی داشته باشی! فروشگاه لباس سمپره؛ آدرس….، تلفن…..
• محمد عزیز سلام! یک هدیه ناقابل برای سپاس از این که مشتری وفادار ما هستید! روی لینک زیر کلیک کنید!

ساده‌نویسی را یاد بگیرید!

فراموش نکنید که متن تبلیغ پیامکی باید ساده، شفاف و قابل فهم باشد؛ یعنی حتی یک دانش‌آموز ده ساله هم آن را درک کند و بتواند برای دیگران توضیح دهد؛ پس کوتاه، مختصر و واضح تبلیغ کنید و لقمه را دور سرتان نپیچید!

• صفر تا صد لباست رو خودت انتخاب کن. سایت …..
• مزون کشاورز، معدن مانتوهای لاکچری و خاص. تلفن……
• با متنوع‌ترین مزون غرب تهران، تنها یک کلیک فاصله دارید. لینک…..

متفاوت بفروشید!

باید دقیقا مشخص کنید که چه چیزی ارائه می‌دهید و مزیت‌هایی که مشتری با خرید از فروشگاه و دنبال کردن شما به دست می‌آورد چیست؟ یعنی باید تفاوتی با دیگر رقبای کاری داشته باشید و آن را به مشتری نشان دهید تا به جای خرید از فروشگاه‌ها و مراکز دیگر به سراغ شما بیاید.

• جذابیتت رو با مزون لباس گلها دو چندان کن!
  خرید لباس زمستانی با یک هفته ضمانت بازگشت کالا؛ لینک……..
• خرید لباس با قیمت عمده و ضمانت مرجوع کالا در مزون پارسی. سایت….. اینستاگرام…….
• بیش از ۱۰۰ مدل لباس‌ مجلسی اشانتیون‌دار در مزون شیکسون. اینستاگرام……

از مخاطب بخواهید که تعامل داشته باشد!

به یاد داشته باشید که نباید پیام خود را نصفه نیمه رها کنید و یا فقط با تعریف و تمجید از برندتان، حس چوپان دروغگو بودن را به مشتری القا کنید! نکته طلایی اینجاست که حتما مخاطبتان را به یک راه ارتباطی ارجاع دهید، چون پیامک نامفهوم و بی سر و ته ضربه خیلی بدی به برندتان وارد می‌کند.

اقدام به عمل یا Call to Action شما می‌تواند: شماره تماس، آدرس سایت، آدرس اینستاگرام و یا لینک ثبت نام باشد؛ بنابراین باید از مشتری بخواهید تا بلافاصله دست به کار شود و با شما ارتباط بگیرد. مثلا بنویسید: همین الان مراجعه کنید، همین لحظه تماس بگیرید، امروز بخرید و…

• از قیمت‌های مزون ملون خبر دارید؟ همین الان روی لینک زیر کلیک کن!
• با خرید امروزت از گردونه شانس فروشگاه…… جایزه بگیر! لینک……
• یک پیشنهاد خاص و برازنده شما در مزون پارمیدا! همین الان تماس بگیرید؛ تلفن…..

پیگیری سفارش داشته باشید!

برای جلب اعتماد مشتری بعد از خرید و ثبت نهایی آن، بهتر است پیگیری سفارشات را به او خبر دهید.

• (نام مشتری)، سلام.
  با تشکر از شما برای ثبت سفارش در (نام فروشگاه)!
  (نام محصول) شما در (زمان) ارسال می‌شود.
  با تشکر؛ فروشگاه…..
  شماره تماس….
• (نام مشتری)، سلام.
  سفارش شما با موفقیت انجام شد. کد رهگیری سفارش: (…..).
  به محض ارسال محصول، شما را مطلع می‌کنیم.
  پیشاپیش از شکیبایی شما متشکریم. نام فروشگاه
  شماره تماس:….
• (نام مشتری)، سلام.
  سفارش شما (شماره سفارش) ثبت و در تاریخ 01/02/01 تایید شده است. به زودی محصولات شما را بسته‌بندی و ارسال خواهیم کرد!
  هنگام ارسال سفارش، جزئیات حمل و نقل و کد رهگیری برایتان فرستاده می‌شود. با تشکر؛ نام فروشگاه
  شماره تماس:….

حرف آخر

فقط یک راه برای فهمیدن نتیجه موفق‌ترین نمونه‌های sms مارکتینگ وجود دارد! این که بلافاصله باعث واکنش از سمت مشتری باشند؛ یعنی اگر مخاطب خیلی زود تماس بگیرد، سایت شما را نگاه کند و یا حضوری به فروشگاهتان سر بزند نشان‌دهنده این است که تبلیغات موفقی انجام شده و نتیجه مثبت داشته است. بنابراین باید یک روش پایدار و نتیجه‌بخش را انتخاب کنید. با دستگاه دایرکت پلاس (دستگاه ذخیره شماره موبایل) تنها سه گام با فروش حداکثری فاصله دارید!

1. وارد کردن شماره مشتری در دستگاه
2. ارسال کارت ویزیت دیجیتال (پیامک خوشامدگویی و معرفی دیگر راه‌های ارتباطی به مشتری)
3. استارت فروش حداکثری با راه‌اندازی باشگاه مشتریان فروشگاه

در مجموعه دایرکت قدم به قدم همراه شما هستیم تا به قله‌های موفقیت برسید؛ برای اطلاع از جزئیات بیشتر با کارشناسان واحد فروش تماس بگیرید.

سوال خیلی از افراد این است که چه کار کنیم تا بیشترین بازدهی را از تبلیغات پیامکی در مناسبت های مختلف مثل یلدا داشته باشیم و یا چه متنی در SMS بیشترین فروش را برای ما به همراه دارد؟

گفتیم که متن پیامک باید خلاقانه و تاثیرگذار باشد اما چگونه می‌توانیم چنین متنی بنویسیم؟ با ما باشید تا در مورد جذب مشتری از طریق بازاریابی پیامکی برای شب یلدا و تبلیغات موثر در این زمینه بیشتر صحبت کنیم.

پیامک تبلیغاتی موثر چگونه است؟

جذب مشتری و فروش بیشتر در شب یلدا فقط از طریق پیامک! این دستاورد شما بعد از خواندن این مقاله است. در واقع در این مقاله به کمک تکنیک‌های ساده اما اصولی و مشاهده نمونه‌های موفق اس‌ام‌اس‌های تبلیغاتی جذاب و تاثیرگذار، می‌توانید با راه اندازی جشنواره‌های فروش و ارسال پیامک تبلیغاتی، مشتریان زیادی را به سمت فروشگاهتان روانه کنید!

مفید و خلاصه بنویسید!

مهم‌ترین عامل برای تاثیرگذاری و جواب گرفتن از تبلیغات پیامکی، متن پیامک است! پس متن پیامک باید طوری نوشته شود که درعین خلاصه بودن، مخاطب را جذب کند! یعنی باید آن را در 2 الی 3 جمله کوتاه نوشت؛ مثل:

•   “مشتری عزیز 20 درصد تخفیف بیشتر یلدایی روی کالاهای مشکی جین وست“
•   “همراه با پکیج رایگان شب یلدا، یک بسته کاپ کیک رایگان؛ برای اطلاعات بیشتر به آدرس اینستاگرام ما «…» سر بزنید.“

در واقع وقتی برای داستان‌سرایی و قصه‌بافی نیست؛ چون علاوه‌بر بالا رفتن هزینه ارسال پیامک، هیچکس فرصتی برای خواندن متن‌های طولانی و بلند بالای تبلیغاتی ندارد. با این حساب وقت برای جلب رضایت و توجه مشتری خیلی کم است و باید از همین فرصت کم بهترین بهره را برد. مثل این پیامک:

•  “تخفیف 200 هزار تومانی فلایتیو، فقط تا آخر آذر flio.me/j_ywt“
•   پیشاپیش یلداتون مبارک باشه. سالن زیبایی افرا با 30 درصد تخفیف ویژه یلدا منتظر حضور شماست.

کلمات را درست و روان بنویسید!

قرار نیست که مثل “ویکتور هوگو” نویسندگی کنید، فقط باید کلمات و متن SMS را به شکل روان و درست بنویسید تا برای همه قابل فهم باشد؛ تا جایی که امکان دارد از نوشتن کلمات قلمبه سلمبه و تخصصی بپرهیزید و مخاطب را فراری ندهید! می‌توانید برای جذاب دیده شدن پیامک، علائمی مثل “+” را به جای “و” به کار ببرید. مثلا:

•   “20% تخفیف + ارسال رایگان در جشنواره 8 سالگی “افق کوروش” باصرفه‌ترین‌های بازار را از ما بخواهید!
  سبد خریدت رو آماده کن: okcs.ir/norm2“
•  رستوران شب‌های نیلوفر + سرویس ویژه شب یلدا؛ شماره تماس جهت رزرو: 0210000000
•  “دلت تنوع می‌خواد؟ به مناسبت شب یلدا زیباتر از همیشه ظاهر شو؛ پکیج کراتین + رنگ مو با تخفیف ویژه در سالن «…»“

برای ذهن افراد چالش ایجاد کنید!

چند روز پیش حوالی عصر یک اس‌ام‌اس دریافت کردم با این متن که “اگه نمی‌دونی «بژی» چیه روی لینک زیر کلیک کن” خیلی جالب بود برام و کنجکاو شدم تا به لینک ارسالی سر بزنم و بفهمم جریان از چه قرار است! صفحه که باز شد با یک توضیح کوتاه به همراه عکس، در مورد این شیرینی مواجه شدم و در انتهای صفحه پیشنهاد داده بود “اگه برای عصرونه می‌خوای این دسر خوشمزه رو سفارش بدی اون رو با پیک رایگان برات می‌فرستیم” همین دو جمله کوتاه من را تشویق کرد تا علاوه‌بر سفارش عصرانه آن روز، به مشتری دائمی این کافه تبدیل شوم.

خیره‌ کننده بنویسید!

این که می‌گوییم باید کلمه‌های خیره‌کننده به کار ببرید یعنی استفاده از کلمات: باور نکردنی، استثنایی، ویژه، فرصت، فقط، فوق العاده و…؛ مثل:

• “فقط تا 12 امشب با تخفیف‌های ویژه به قیمت 2 سال پیش‌خرید کن l.shvz.ir/nb لغو 11“
• “زیباتر از همیشه با سالن مدا
  *خدمات آرایش و رنگ مو*
  با نشان دادن این پیامک
  ” 20 درصد تخفیف ویژه” از ما بگیرید.
  تلفن رزرو: xxxxx021666“

بازه زمانی تعیین کنید!

گام بعدی برای اثربخشی بیشتر اس‌ام‌اس تبلیغاتی این است که محدودیت زمانی تعیین کنید؛ یعنی اگر قرار است به مشتریانتان کد تخفیف بدهید مشخص نمایید که فقط تا چند روز می‌توانند از این تخفیف استفاده کنند. مثل:

• “دندان شما آسیب دیده و هزینه آن سنگین است؟ به مناسب شب یلدا از تاریخ «…» تا تاریخ «…» می‌توانید از تخفیف‌های کلینیک دندانپزشکی «…» استفاده کنید.“
• “حراج پوشاک زمستانی 70 درصدی فقط تا پایان آذر ماه؛ شیک پوشان شرق“
• “شیک‌ترین را از ما بخواهید!
  30%  تخفیف زمستانه
  (فقط 10 روز پایانی آذر)
  شعبه مگامال فیلا“
•   “جشنواره یلدا
  15 + 10  درصد تخفیف
  25  الی 30 آذر ماه
  چرم مشهد“
•   “ 190کالای شگفت‌انگیز
  29 آذر تا 1 دی ماه
  یلدای شگفت‌انگیز دیجی کالا“
•   “ایمپلنت دندان ساخت کره
  با روکش 3م
  فقط تا 29 آذر؛ تلفن تماس: 02122707870“

با مشتری تعامل برقرار کنید!

راه دیگری که البته ربط چندانی به جذابیت ندارد اما به شدت اثرگذار است و از نان شب واجب‌تر خواهد بود Call to Action است؛ یعنی با مشتری تعامل ایجاد کنید و از او بخواهید تا مثلا به پیج اینستاگرام فروشگاه سر بزند؛ مانند:

•   “بیست و دومین هایپرمی در شهرک غرب با تخفیف‌های ویژه یلدا؛ 29 آذر، ساعت 16، میدان صنعت مجتمع پلاتین، اینستاگرام 

برای تعامل بیشتر با مشتری می‌توانید او را تشویق کنید تا با شماره تلفن یا موبایلی که پاسخگویی تمام وقت دارد تماس بگیرد؛

•   “سیندرلای عزیز،
  لباس برازنده تو پیش ماست.
  تخفیف فوق العاده روی تمام لباس‌های شب
  یادت نره فقط تا 30 آذر ماه! فرصت داری!
  مزون پرنسس تلفن xxxxx021888“
•       “تخفیف 20% کت و شلوار آلما
  برای خوش‌تیپ‌ترین دامادهای دنیا!
  البته “فقط تا هفته آخر آذر”
  همین حالا با ما تماس بگیرید.
  xxxxxxx0912“

خیلی وقت‌ها اکثر افراد متن‌های خوب تبلیغاتی با تخفیف‌های عالی دریافت می‌کنند اما حتی یک لینک هم وجود ندارد تا از خدمات و محصولات موجود دیدن کنند! پس اگر یک راه ارتباطی مثل لینک را در متن تبلیغاتی خود قرار دهید نیمی از کسانی ک پیام شما را دریافت می‌کنند برای خرید ترغیب می‌شوند. مانند:

•   “از تخفیف‌های استثنایی شب یلدای شاواز جا نمونی، ریمل اسنس 99 هزار تومان l.shvz.ir/tw“
•   “هیجان‌انگیزترین تورهای مسافرتی برای نوروز؛ از همین حالا رزرو کن و از تخفیف‌های ویژه شب یلدا بهره ببر؛ برای اطلاعات بیشتر به آدرس سایت ما «www.!!!.ir» سر بزنید.“

نوع دیگر تعامل با مشتری، درخواست از او برای ارسال پاسخ به شکل یک حرف یا عدد مشخص است؛ مثل:

•   “غذای لذیذ تنها چند قدم با شما فاصله دارد؛ تحویل رایگان برای سفارش‌های بالای ۱۵۰ هزار تومان در شب یلدا با رستوران  «…»دریافت منو با ارسال عدد ۱“
•   “در بلندترین شب سال بدون ۱ ریال پیش پرداخت فرش بخر
  36 ماهه
  بدون چک و ضامن
  اطلاع؟
  ارسال عدد 4“
•       “شیرینی یلدات رو خودت بپز!
  ورکشاپ یک روزه موسسه کیمیا؛ از صفر تا صد شیرینی پزی.
  برای اطلاعات بیشتر ارسال OZV“
•   “مهمان ویژه ما در شب یلدا باشید. افتتاحیه شعبه جدید فروشگاه «…» برای دریافت آدرس عدد ۲ را به همین شماره ارسال کنید.”
•   “در شب یلدا مهمان ما باش ! ما برای جلب اعتماد و رضایت شما یک شام رایگان در نظر گرفته‌ایم. برای دریافت لطفا عدد 1 را به همین شماره ارسال کنید.”

حس نیاز و ضرورت به مشتری القا کنید!

در کنار جذابیت متن پیامک باید به نیاز مشتری هم تاکید شود چون هرچقدر حس نیاز و ضرورت بیشتر باشد انگیزه فرد برای انجام آن هم بالاتر می‌رود؛ پس این حس را به مشتری منتقل کنید که تو به این محصول یا خدمت نیاز داری و تنها راه حل آن در دستان من است، اگر عجله نکند این فرصت را از دست خواهد داد و مرغ از قفس می‌پرد! دقیقا مثل این پیامک:

•   “این فرصت تکرار نشدنی است؛ تخفیف یلدای هایپر استار از 23 تا 30 آذر
  هندوانه ۴۰% تخفیف
  لادن روغن حلب ۵ کیلویی ۳۶۵۰۰۰ تومان“
•       “امسال عید برنامه سفرت چیه؟
  اگه تا شب یلدا سفرت رو رزرو کنی تخفیف 10 درصدی تورهای نوروزی رو دریافت می‌کنی!
  اینم از عیدی ما؛ گشت نو؛ شماره تماس xxxxx021448“
•   “فقط تا شب یلدا، هر آنچه از لوازم خانه و آشپزخانه نیاز دارید را با تخفیف‌های ویژه شب یلدا در فروشگاه «…» خواهید یافت. برای دیدن محصولات به پیج اینستاگرام «…» مراجعه کنید.”

حس صمیمیت ایجاد کنید!

ارسال متن‌های رسمی همیشه جواب نیستند و گاهی برای ایجاد صمیمیت با مشتریان بهتر است که از مشخصات فردی آنان در زمان ثبت‌نام مثل اسم کوچکشان استفاده کنید. البته برای ایجاد این نوع صمیمیت هم نباید از آن ور بام بیفتید بنابراین پیامک صمیمانه باید مودبانه هم باشد تا نه سیخ بسوزد نه کباب! مثل این نمونه:

•   “سلام علی عزیز خوبی؟
  حواست باشه امروز قهوه و چیزای مربوط به قهوه رو تو کافه باریستا با ضرر “نصف قیمت” می‌دیم به خاطر شب یلدا!
  آدرس: همون جای همیشگی“
•   “زهرای عزیز، اسنپ فود دلتنگ شماست! یک کد تخفیف 30 درصدی هدیه یلدایی ما به تو؛ Hedyeh700z“

جمع‌بندی

هیچ چیزی بدتر از متن‌های بی‌سر و ته و بدون آدرس و نشان در متن‌های تبلیغاتی نیست؛ دقیقا مثل همین نمونه: “آخرین فرصت استفاده از تخفیف ویژه، دیاکو مارکت” پس سعی کنید همیشه تبلیغاتی روشن و واضح داشته باشید تا مشتری برای خرید وسوسه شود؛ فراموش نکنید که احتیاجی به توضیحات زیاد نیست و فقط می‌توانید با چاشنی خلاقیت، یک متن کوتاه با محدودیت زمانی بنویسید.

حالا که با نمونه‌های موفق تبلیغات پیامکی آشنا شدید بهترین فرصت است تا جشنواره فروش ویژه شب یلدای خودتان را شروع کنید. می‌توانید با الگو قرار دادن مثال‌های گفته شده و استفاده از دستگاه ثبت شماره مشتری دایرکت تبلیغات موثری داشته باشید و نتیجه‌ای که به دنبال آن هستید را به دست آورید.

پیامک‌ها چقدر در معرفی کسب‌وکار شما موفق هستند؟ مگر هنوز کسی هم به پیامک تبلیغاتی توجه می‌کند؟ اصلا چطور با یک پیامک کوتاه می‌توان توجه مشتریان را جلب کرد؟ همه این سوالات و سوالات مشابه را در این مقاله پاسخ میدهیم اما قبل از آن خوب است بدانید که بر اساس آمارها ۹۵ درصد از پیامک‌های تبلیغاتی باز و حداقل یک بار خوانده می‌شوند! جذاب است نه؟! خب پس با ارسال پیامک تا به اینجای کار که موفق شدید نام برند خود را یک بار در ذهن مخاطبان‌تان بگنجانید.

حتما سوال می‌پرسید که حالا چطورمی‌توانید فروش‌تان را با ارسال پیامک بیشتر کنید؟ با دایرکت همراه باشید تا بررسی کنیم که چطور به کمک بازاریابی سرویس پیام کوتاه می‌توان به حداکثر میزان فروش و ارائه خدمت رسید.

چرا افزایش فروش با دستگاه ثبت شماره مشتری؟

به طور کلی پیامک‌ها بستر جذابی برای تبلیغات هستند، باور نمی‌کنید؟ خب حق دارید چون پیامک‌ها به تنهایی راه به جایی نمی‌برند و به ابزارها نیاز دارند.
دستگاه‌های ذخیره شماره مشتری که به بازار کسب و کار روانه شده‌اند می‌توانند دنیایی از قابلیت‌ها و امکانات را در اختیار افراد قرار بدهند؛ قابلیت‌های باورنکردنی که گاهی فقط از یک غول چراغ جادو برمی‌آید!

دستگاه ثبت شماره مشتری یکی از این ابزارهای حرفه‌ای و جذاب برای تبلیغات است که کسب‌وکار شما را به مخاطبین واقعی معرفی و افزایش فرو می‌کند. عملکرد این دستگاه در سه مرحله خلاصه می‌شود و می‌توانید با انجام این سه مرحله توپ را در کنج دروازه بکارید؛ و گل!

1.   در قدم اول به شماره مشتریان نیاز دارید؛ خب کار ساده‌ای است! پس از هر فروش یا خدمت می‌توانید شماره مشتریان را در دستگاه وارد کنید تا با ارسال پیامک آن‌ها را از جشنواره و تخفیفات ماهانه مطلع کنید.

2.  قدم دوم تعامل و ارتباط است. خب حالا که شماره را ثبت کردید نباید مشتری را به حال خود رها کنید. برای اینکه همیشه به یاد شما باشند کارت ویزیت دیجیتال فروشگاه خود را برای آن‌ها ارسال کنید. این کارت ویزیت باید حتما شامل راه‌های ارتباطی با شما باشد تا ارتباطش با شما قطع نشود.

3. گام نهایی ساخت باشگاه مشتریان برای تعامل با مشتریان و افزایش فروش است؛ یعنی مشتریان با عضویت در باشگاه می‌توانند از تخفیف‌ها ویژه بهره‌مند شوند و ارتباط همیشگی با شما داشته باشند.

دایرکت یکی از پیشرفته‌ترین دستگاه‌های ثبت شماره است که امکانات فوق‌العاده‌ای از جمله: گروه‌بندی مشتریان، درگاه پرداخت، ریفرال مارکتینگ، تبریک تولد، کارت ویزیت دیجیتال، نظرسنجی و … را در اختیار شما قرار می دهد.
خب گفتیم که برای افزایش فروش باید راه‌ها و ترفندهایی را بدانید و آن‌ها را به کمک تجهیزات خاص اجرا کنید؛ اما فقط این‌ها کافی نیستند زیرا برای هموار کردن مسیر موفقیت نیاز دارید تا سنگ و کلوخ را از سر راه بردارید! بنابراین نباید از رعایت نکات طلایی زیر غافل شوید!

1. درک نیاز مخاطب و مدیریت حرفه‌ای آنان

مخاطبین شما چه می‌خواهند؟ پاسخ به این سوال شاه کلید موفقیت‌های‌تان است. شناخت نیاز و خواسته مخاطبین به شما کمک می‌کند تا تبلیغات باب میل آن‌ها داشته باشید و این امر شما را به فکر جذاب‌تر کردن محتوای پیامک‌تان بیندازد. برای تشویق مشتریان قدیمی نیز می‌توانید از این محتوای جذاب برای افزایش انگیزه آن‌ها استفاده کرده و با ارائه تخفیفات مدت‌دار، آنان را تشویق کنید تا مجددا به مجموعه شما سر بزنند.

2. تنوع محتوای پیام در گروه‌های مختلف

لحن محتوایی متنوع داشته باشید! به زبان ساده‌تر سعی کنید برای هر قشر و گروه، آن طور که تمایل دارند تبلیغ کنید. کمی روانشناسی در دیگ تبلیغات بریزید تا بتوانید بر اساس علایق و سلیقه‌های افراد، حس آنان را وسوسه کرده و احتمال پاسخ مثبت از سمتشان را افزایش دهید.
برای این کار باید گروه‌بندی‌های خاصی تشکیل دهید؛ یعنی تشکیل صف‌های کوتاه و بلندی که با توجه به معیار‌های خاصی تقسیم‌بندی می‌شوند. خب حالا که تنور تبلیغات داغ است، پیشنهادات خود را با تخفیفات ویژه بچسبانید. داشتن باشگاه مشتریان و ایجاد گروه‌بندی‌های خاص به شما کمک می‌کند تا در زمان‌های مختلف بتوانید پیامک‌های تبلیغاتی انبوه و یا جداگانه‌ای ارسال کنید.

3. ایجاد SMS جذاب و جالب توجه

عمر کمپین‌های تبلیغاتی را با تعامل فوری و برقراری ارتباط با مشتریان به واسطه بررسی، خرید، بازدید از سایت و … افزایش دهید. در واقع جملات و محتوای جذاب مانند جرعه‌های آب شفابخش برای جشنواره‌های تبلیغاتی هستند. “تخفیف ویژه تا امروز!” یا “فرصت را از دست ندهید!” یا “محصولات محدود!”، از این دسته جملات موثر، بی‌نظیر و ترغیب‌کننده‌اند.

تک جمله‌های تشویق‌کننده‌ای که باید سرتیتر تبلیغات باشند تا در نگاه اول توجهات را به خود جلب کنند. ساده‌گویی و لحن صمیمانه و دوستانه را فراموش نکنید، زیرا امروزه محتوای برخی پیامک‌های تبلیغاتی شباهت زیادی به چت دوستان صمیمی دارد. بهتر است برای جذب مشتری در پیامک‌های اول، فقط تبلیغات و معرفی را در متن خود بگنجانید و به هیچ عنوان پای هزینه و پرداخت را وسط نکشید.

خبر خوب این که باشگاه حرفه‌ای دایرکت علاوه بر تمام موارد فوق می‌تواند با در اختیار قرار دادن یک بانک اطلاعاتی از شماره افرادی که نزدیک به موقعیت مکانی فروشگاه شما هستند تنها با ارسال یک پیامک به آن‌ها، مشتریان وفادار و همیشگی را به سمت شما هدایت کند.

دقت کنید که نباید در ابتدای کار به جذب بالا و سرازیر شدن مشتریان امید داشته باشید! به زبان ساده‌تر می‌گوییم که پیش از رسیدن به هدف جشن نگیرید! همیشه باید شکست را به عنوان یک فرصت برای یادگیری و آگاهی بیشتر در نظر داشته باشید و از اشتباهات خود برای اصلاح و تقویت کمپین‌های بعدی استفاده کنید.

4. انتخاب زمان مناسب برای ارسال پیامک

وقت طلاست! جمله نوستالژی که در شرایط خاص استفاده‌های زیادی دارد و ارسال پیامک‌های تبلیغاتی نیز از این قاعده مستثنی نیست! در واقع ارسال پیامک‌های بازاریابی در بازه زمانی خاص گامی موثر برای دریافت نتیجه بهتر است. اما فراموش نکنید که تعداد پیامک‌های ارسالی نباید بیش از حد و آزاردهنده باشد چرا که حس بد تحمیل و اجبار را به همراه دارند. مانند زیبایی رنگین کمان که در یک زمان خاص و با توجه به شرایط ویژه به وجود می‌آید! پس برای جلب توجه مشتریان پیامک‌های رنگین کمانی ارسال کنید تا بیننده بیشتری داشته باشد.

5. حفظ حریم خصوصی مخاطبان

برای جلب اعتماد و توجه باید حریم خصوصی افراد را رعایت کنید زیرا توجه اجباری، بی‌میلی و در نهایت انتخاب با اکراه را به همراه دارد. به مخاطبین خود حق انتخاب بدهید و در زمان ارسال پیامک، گزینه‌های مختلفی مانند انتخاب و انصراف یا لغو را درج کنید. ضمنا پس از خرید و دریافت خدمات مدنظر مخاطب، می‌توانید با ارسال SMS، بازخورد او را در این مورد جویا شوید و اطمینان حاصل کنید که محصول یا خدمت، به موقع و به درستی تحویل داده شده است یا خیر؟!

6. بهینه‌سازی استراتژی‌های فروش

تصورات رویایی برای مشتریان خود نسازید! بیان واقعیت‌ها به شما کمک می‌کند تا وجهه صادق و مثبتی در میان افراد داشته باشید؛ در نتیجه بهتر است که پیامک‌های تبلیغاتی‌تان حاوی هر آنچه که در اختیار دارید باشد. برای این کار باید به طور منظم داده‌های کمپین فعلی خود را بررسی و مقایسه کنید تا بتوانید مثمرثمرتین روش‌های فروش‌های پیش‌رو را بشناسید. بنابراین پیشنهاد می‌کنیم تا با استفاده از اطلاعات به دست آمده، به اصلاح کمپین و تقویت بازاریابی پیامکی و در نتیجه افزایش فروش خود در آینده کمک کنید.

7. ادغام تبلیغات پیامکی با دیگر کانال‌ها و پلتفرم‌ها

“فرد عاقل تمام تخم مرغ‌هایش را در یک سبد نمی‌چیند!” این یکی از ضرب المثل‌های کاربردی حتی در دنیای تجارت است. در علم بازاریابی و تبلیغات نیز از این ضرب المثل استفاده شده؛ به این معنا که صاحب کسب‌وکار تمام تبلیغات خود را با یک روش انجام نمی‌دهد.

با این حساب، همسو کردن دیگر پلتفرم‌های تبلیغاتی مانند: کانال، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و… سبب می‌شود تا راه‌های مختلف را برای رسیدن به قله‌های موفقیت امتحان کنید. برای اطمینان می‌توانید نتایج حاصل در دیگر کسب‌وکارهایی که از طریق این ترفند از بازاریابی پیامکی به موفقیت چشمگیری دست پیدا کرده‌اند را بررسی کنید. گفتنی است که تیم دایرکت در این راستا با استفاده از کارت ویزیت دیجیتال (پیامک خوشامدگویی، آدرس سایت و دیگر شبکه‌های اجتماعی) از مشتریان‌تان استقبال می‌کند.

جمع‌بندی

بازاریابی پیامکی یک استراتژی فوق العاده برای رسیدن به هدف‌های بزرگ است، البته همانطور که گفتیم برای شروع باید گام‌های کوچک و آهسته بردارید. انتظار موفقیت در ابتدای تبلیغات پیامکی مثل دویدن در زمین‌های پر از چاله چوله است که هر لحظه امکان سقوط شما در آن وجود دارد.
به عنوان جمله پایانی، تبلیغات پیامکی گروهی، دانه‌های زنجیرواری‌اند که با استفاده از آن می‌توانید در ابتدا مشتریان وفادار و سپس افراد جدید‌تر را با کسب‌وکار و فروشگاه خود آشنا سازید؛ پس با اجرا و راه‌اندازی کمپین‌های فصلی و تشویق به خرید آنی، فروش خود را افزایش دهید و نتیجه بهتری بگیرید. ضمنا فراموش نکنید که کارشناسان حرفه‌ای باشگاه مشتریان دایرکت آماده هستند تا شما عزیزان را در این مورد راهنمایی و یاری کنند.

اگر بعد از تبلیغات زیاد و گسترده برای کسب‌وکارتان، همچنان بازخورد مناسبی دریافت نکردید یا رکود و کسادی مثل سرمای زمستان به جان کسب‌وکار شما نشسته تا جایی که مشتری جدیدی ندارید و حتی مشتریان قدیمی هم به شما سر نمی‌زند، خب بهتر نیست به سراغ روش‌های تبلیغاتی نوین و پربازده بروید؟

با دایرکت همراه باشید تا بهترین روش‌های بازاریابی پیامکی را معرفی کنیم؛ روش‌های جذاب و فوق العاده کاربردی که باعث می‌شوند راه صدساله را نه یک شبه 🙁 ولی خیلی کوتاه 🙂 طی کنید. 

آشنایی با بازاریابی پیامکی

دینگ دینگ! صدای پیامک، مشاهده، پیام تبلیغاتی تکراری، حذف!

خب این یک پروسه تکراری و آزاردهنده برای کاربران است که باعث می‌شود گاهی شماره تبلیغاتی در لیست پیامک‌های مسدود شده قرار بگیرد.

اما بازاریابی پیامکی نه تنها یک روش کپی شده تکراری نیست بلکه باید پر از خلاقیت و ایده‌های جدید باشد. بازاریابی پیامکی مجموعه کلمات جذاب، گیرا، کوتاه و مختصر هستند که در یک لحظه می‌توانند روی ذهن مخاطبین تاثیرگذار باشند. 

مثلا در یک روز گرم تابستانی که از تمرین طاقت فرسای باشگاه بازگشته‌اید چه چیزی می‌تواند نظر شما را جلب کند؟ «آبمیوه‌ رو می‌خوری یا می‌بری؟» خب نظرتان چیست پیامک را باز کنید تا ببینید جریان آبمیوه از چه قرار است؟ پس در گام اول تبلیغات باید به فکر تیتری جذاب و گیرا پیامک باشید.

معرفی کمپین برندهای معروف و دلایل موفقیت آن‌ها

از آن جایی که بازاریابی پیامکی دنیایی از حدس و گمان را به همراه دارد، پس زمانی که تبلیغات به صورت پیامک انبوه به مشتریان ارسال می‌شود به این فکر می‌کنید که چه تعداد از این پیامک‌ها باز و خوانده می‌شوند؟ باید بگوییم که همه چیز به متن پیامک بستگی دارد؛ یعنی اگر به اندازه‌ای جذاب باشد که در نگاه اول توجه افراد را جلب کند، برنده هستید!

برندهای معتبر در سراسر دنیا نیز با استفاده از دستگاه ثبت شماره مشتری، گام اول را برای ارسال پیامک انبوه به منظور تبلیغات و بازاریابی برمی‌دارند. به طور کلی هدف اصلی راه‌اندازی کمپین‌های تبلیغات افزایش فروش و معرفی برند است؛ برندهای معتبر نیز برای حفظ وفاداری خود به مشتریان و یادآوری خدماتشان به آن‌ها اقدام به ارسال پیامک تبلیغاتی می‌کنند. 

با تبلیغات پیامکی راه برای رسیدن به دیگر اهداف فراهم می‌شود؛ ریتنشن مارکتینگ و وفادارسازی مشتریان از مهم‌ترین برنامه‌ریزی‌های بلند مدتی هستند که طی برگزاری کمپین‌ها به آن پرداخته می‌شود. برای برگزاری اینطور کمپین‌ها باید در ابتدا باشگاه مشتریان را راه‌اندازی کنید و سپس با دسته‌بندی مشتریان در گروه‌های مختلف، اهداف خود از برگزاری این کمپین‌ها را برای هر گروه مشخص نمایید.

کمپین بزرگ استارباکس

یک اقدام فوق العاده جذاب و به یادماندنی از کمپانی معتبر و مشهور استارباکس که در یک برهه زمانی روی تبلیغات موبایلی اجرا کرده بود. هدف اصلی برگزاری این کمپین، وفادارسازی مشتریان از طریق ابزارهای مختلف بود که به روش‌های متنوع انجام می‌شد و طی اجرای این کمپین امکانات و قابلیت‌های متنوعی در اختیار مشتریان قدیمی قرار میگرفت.

مثلا در زمان اجرای Starbucks Rewards، بر اساس امکاناتی که در اختیار افراد قرار می‌گرفت می‌توانستند سفارشات مدنظر خود را ثبت و پیش از دریافت آن، هزینه را پرداخت نمایند. در این کمپین مشتریان می‌توانستند در پیامک‌های متعددی که ارسال می‌شد به طور کلی از انواع هدایای تولد، نوشیدنی و غذای رایگان مطلع شوند. 

بدون شک این اقدامات بازخورد مثبتی به همراه داشت و به راحتی توانست توجه کاربران و مشتریان زیادی را به خود جلب کند. البته به مشتریان قدیمی در این کمپین به پاس وفاداریشان، امکانات جذاب‌تری دریافت می‌کردند. 

کمپین جذاب دومینو

هر چیزی که رایگان در اختیار فرد قرار بگیرد، لذت بخش است! حالا تصور کنید که جواب وفاداری شما به کمپانی دومینو یک پیتزای رایگان باشد. کمپین «یک پیتزا بیشتر» بیش از آن که تصور می‌شد با استقبال روبرو شد. بدون شک راز موفقیت این کمپین، رایگان بودن یک پیتزای خوشمزه است! البته به همین سادگی هم نمی‌توانید آن لقمه خوشمزه را به دست آورید!

در تبلیغات پیامکی کمپانی دومینو موضوع بر سر یک سفارش رایگان است به طوری که پس از ۶ سفارش کامل، می‌توانید یک پیتزای رایگان و خوشمزه دریافت نمایید. بنابراین پیامک تبلیغاتی که حاوی خوشمزگی‌های رایگان باشد، بسیار قابل توجه خواهد بود و نمونه پیامک تبلیغاتی که افراد را دومینو وار به کمپانی دومینو وصل کرد، توافق بر سر یک پیتزای بیشتر بود. 

کمپین به یاد ماندنی خودروسازی فورد

یکی از برترین کمپین‌هایی که جذابیت آن توجه بسیاری را به خود جلب کرد. جریان از این قرار بود که مشتری‌های خاص این برند تنها با ارسال یک پیامک به شماره ۶۳۶۱۱ اطلاعات تکمیلی درباره انواع خودروهای ساخته شده از این کمپانی را دریافت کنند و افراد بتوانند اطلاعات هر بخش مورد نیاز یا علاقه خود را به صورت تفکیک شده در اختیار داشته باشند.

این کمپین نوعی پاسخگویی خودکار بود که در تمام پنل‌های اس‌ام‌اسی ارائه می‌شد؛ یک قابلیت متفاوت که به این برند کمک کرد تا نرخ تبدیل را به ۱۵.۴٪ افزایش دهد. 

کمپین متفاوت HBO

این کمپین در سال ۲۰۰۹ میلادی برای تبلیغ درباره مبارزه بوکس انجام شد. شگفتانه‌ای بزرگ و جذاب که به کاربران خود یک دستکش بوکس امضا شده هدیه می‌داد. تا به اینجای کار جذابت کمپین سبب شده بود تا افراد زیادی به آن علاقه‌مند شوند که البته به همین سادگی نمی‌توانستند صاحب آن دستکش باشند. برای این کار باید به PELEA پیامک می‌زدند تا به عنوان یکی از هزاران طرفدار، کد تخفیف را دریافت کنند.

این کمپانی چیزی در این کمپین شگفتانه کم نداشت چرا که امتیاز عضویت در باشگاه VIP را برای تمام شرکت کنندگان فعال کرده بود؛ بدون شک همین اقدام باعث شد که ۷۰ درصد از کاربران برای دریافت این عضویت، پایگاه اطلاعاتی مشتریان را آپدیت کنند. 

کمپین خاص IKEA

«قبل از خرید امتحان کنید!» عبارتی بحث برانگیز از کمپین خاص ایکیا که این سوال را در ذهن کاربران ایجاد می‌کرد: “چه چیز را؟” این برند در تبلیغات پیامکی خود امکان استفاده از نسخه مبلمان مجازی ایکیا را فراهم کرد. افرادی که در این کمپین شرکت کرده بودند با پاسخ به پیامک تبلیغاتی می‌توانستند نسخه مبلمان و دکوراسیون مجازی را دریافت و با توجه به علاقه و سلیقه خود نوع چینش و رنگ مبلمان را تغییر دهند. 

کمپین پتکو نمونه یک بازاریابی پیامکی پرطرفدار

داشتن حیوان خانگی به نظافت بیشتر و درمان مکرر نیاز دارد؛ خب برای این که زمان واکسن و دیگر اقدامات مربوط به نگهداری از حیوانات خانگی را فراموش نکنید می‌توانید در کمپین بزرگ و پرطرفدار پتکو شرکت کنید.

در این کمپین شرکت‌هایی که در زمینه نظافت و درمان حیوان خانگی فعالیت می‌کنند، با شناسایی مشتریان خود و ارسال پیامک‌های تبلیغاتی که حاوی تاریخ بازدید مجدد برای درمان یا بهداشت حیوان خانگی به مشتریان است، توجه آن‌ها را جلب می‌کنند. این تبلیغات گاهی لینک‌های تخفیف‌دار را نیز شامل می‌شود که با کلیک بر روی آن می‌توانید از مزیت تخفیفات ارائه شده بهره‌مند شوید. 

بازاریابی پیامکی در کمپین خبری CNN

یکی از پرطرفدارترین کمپین‌های تبلیغاتی پیامکی توسط رسانه خبری سی‌ان‌ان برگزار شد. کمپین فوق العاده جذابی که به مخاطبان این امکان را می‌دهد تا بتوانند به صورت روزانه اخبار مورد علاقه خود را دریافت کنند. اجازه دهید کمی بیشتر این موضوع را بشکافیم.

شما به عنوان یک شهروند نیاز دارید اطلاعات و اخبار مربوط به رویدادهای داخلی یا خارجی را دریافت کنید، این در حالی است که پسر یا برادر شما تنها به دریافت اخبار ورزشی علاقه‌مند است. 

سی‌ان‌ان با برگزاری این کمپین از مخاطبین خود خواست تا با ارسال کلمه “ALERT” در کمپین دریافت آخرین خبر و رویدادهای جهان شرکت کنند؛ البته مخاطبان پس از عضویت می‌توانستند با ارسال کلمه “STOP” امکان حذف و خروج از کمپین را داشته باشند. با این وجود باز هم طرفداران زیادی را به خود اختصاص داد و دریافت آخرین خبرها و رویدادها در سطح جهانی از جذاب‌ترین بخش‌های این کمپین به شمار می‌آمد.

کمپین پیامکی فیسبوک

آیا تا به حال غول بزرگ دنیای مجازی (فیسبوک) به بازاریابی پیامکی روی آورده؟! جواب بله است! رویداد جذابی که سوالات زیادی در ذهن افراد ایجاد کرده بود. فیسبوک با بازاریابی پیامک انبوه راه ارتباطی را برای افرادی که در این بستر فعالیت زیادی دارند، فراهم می‌کند.

البته مخاطبان در این تبلیغات به نوعی عملیات کاربردی انجام می‌دهند؛ به عنوان مثال افراد می‌توانند برای حفظ امنیت بیشتر، از طریق فعالسازی گزینه گذرواژه دو مرحله‌ای، راه دریافت پیامک را باز کنند. 

بهترین تبلیغات و بازاریابی پیامکی کدام است؟

یکی از مهم‌ترین نکاتی که در زمان اجرای تبلیغات پیامکی باید مورد بحث قرار بگیرد اصول نگارش و استفاده از کلمات خاص است اما فراموش نکنید که باید کلمات قلنبه و سلنبه را کنار بگذارید و با لحن ساده و خاص به تبلیغات بپردازید؛ به طور کلی با رعایت نکات زیر می‌توانید بهترین تبلیغات پیامکی را داشته باشید: 

مخاطب خود را شناسایی کنید!

این که بدانید برای چه کسی و با چه هدفی تبلیغ انجام می‌دهید دو گل به هیچ، بازی را برده‌اید. شناسایی هدف مخاطب به شما کمک می‌کند تا بتوانید متناسب با خواسته او و با توجه به چیزی که علاقه دارد تبلیغ کنید. 

متن جذاب فراموش نشود!

یک متن ساده و تکراری در سطل زباله پیامک‌ها جای می‌گیرد؛ این در حالی است که سرتیتر‌های جذاب با لحن بیان صمیمی و عامیانه‌تر به سادگی توجهات را جلب می‌کنند. بنابراین از تکرار مکررات دست بردارید و با استفاده از کلمات جدید و جذاب بهترین تبلیغ را ارائه دهید. 

کوتاه و مفید تبلیغ کنید!

پیامک‌های کوتاهی که با یک نگاه هدف و آرمان اصلی تبلیغات را به نمایش می‌گذارند، محبوب‌تر و به یادماندنی‌تر هستند؛ فراموش نکنید که پیامک‌های تبلیغاتی طولانی بسیار حوصله سر بر هستند و معمولا به خط دوم نرسیده حذف می‌شوند. 

ظاهر متفاوت به کار ببرید!

عبارات یا کلمات کلیدی را بولد کنید و یا آن‌ها را با ظاهری متفاوت‌تر از دیگر کلمات متن تبلیغی، نشان دهید. مثلا می‌توانید زیر آن را خط بکشید و یا به کمک نماد‌های کیبورد، شکل آن را جذاب‌تر کنید.

حس نیاز ایجاد کنید!

اولین و مهم‌ترین دلیل خرید، ایجاد حس نیاز در افراد است. در بازاریابی پیامکی به گونه‌ای تبلیغ کنید که مشتریان در خود حس نیاز کنند. مثلا برای ترغیب آن‌ها به خرید می‌توانید از شگفتانه‌های خاص استفاده کنید. علاوه بر این، تخفیفات پایان فصل، جشنواره‌های نوروزی و یلدا، پک‌های اقتصادی برای مدرسه و… از مهم‌ترین نیازهای مشتریان هستند که باید آن را برطرف کنند. 

از دستگاه‌های راه اندازی باشگاه مشتریان استفاده کنید!

بازاریابی پیامکی و متن جذاب تبلیغ بدون داشتن باشگاه مشتریان تبلیغات هدفمندی نیست. با داشتن یک دستگاه ثبت شماره مشتریان می‌توانید از بهترین تکنیک‌ها و روش‌های تبلیغاتی پیامک انبوه برای بازاریابی همگانی یا خصوصی استفاده کنید. 

وسوسه‌انگیز تبلیغ کنید!

پیشنهادات جذاب را فراموش نکنید. استفاده از یک محصول رایگان و یا نیم بها به نوبه خود در تبلیغات شما تاثیرات بسیار مثبتی دارند. تخفیف تولد، جشنواره های فروش ویژه و… به راحتی می‌توانند توجه افراد را جلب کنند. 

جمع‌بندی

اگر کسب‌وکار دارید این باید بدانید که تبلیغات راه زنده نگه داشتن درآمدتان خواهد بود. همچنین با تبلیغات گسترده و کم‌هزینه بیشتر می‌توانید فروشگاه و کار خود را به دیگران معرفی کنید. برای مثال ایجاد باشگاه مشتریان و دسته‌بندی آن‌ها در گره‌های متنوع به شما این امکان را می‌دهند تا بتوانید تبلیغاتی باب میل هر مشتری داشته باشید. 

با داشتن دستگاه ثبت شماره مشتری شرایطی فراهم می‌شود تا بتوان همه مشتریان را شناسایی کرد و در مواقع خاص پیامک‌هایی برای وفادارسازی آن‌ها ارسال کرد. این اقدامات از اهمیت زیادی برخوردارند و بازخوردهای متنوعی دارند؛ همانگونه که کمپانی‌های بزرگ مانند: کارخانه ساخت خودرو فورد، رسانه HBO و… از مزایای آن بهره‌مند شدند.

مشتری مثل اکسیژن است، اگر او را جذب نکنید از بین می‌روید! در واقع حیات تمام فروشگاه‌ها و کسب‌وکارها به جذب مشتری وابسته است. از همین رو آموزش فروش و راه های جذب مشتری اهمیت بسیار بالایی دارند.

اگر به دنبال یادگیری تکنیک‌ها و ابزارهای جذب مشتری به قصد فروش بیشتر هستید جای درستی آمده‌اید. در این مقاله اصول جذب مشتری را به شما یاد می‌دهیم و مثال‌های فراوانی برای کسب‌وکارهای مختلف می‌زنیم تا حسابی این اصول را درک کنید.

آموزش جذب مشتری رموز طلایی فراوانی دارد که کمتر کسی در دنیای فروش به آن‌ها توجه می‌کند؛ همراه ما باشید تا همه آن‌ها را به شما یاد دهیم.

جذب مشتری چیست؟

جذب مشتری به تمام کارهایی گفته می‌شود که انجام می‌دهید تا مردم را ترغیب کنید از فروشگاه شما خرید کنند. این کارها به دو دسته کلی تقسیم می‌شوند؛ دسته اول شامل اقداماتی‌ست که در محیط فروشگاه خود انجام می‌دهید تا نظر دیگران را به محصولات‌تان جلب کنید و دسته دوم اقداماتی که به کمک ابزارهای بازاریابی و تبلیغات انجام می‌دهید.

به طور مثال تنظیم نور پردازی داخل فروشگاه برای بهتر دیده شدن محصولات و همچنین ساخت یک دکور یا ویترین جذاب، به دسته اول مربوط است. وقتی شما این کارها را می‌کنید در واقع درحال پیاده‌سازی راهکارهای جذب مشتری در محیط فروشگاه هستید.

ساده‌ترین مثال برای دسته دوم، یعنی استفاده از ابزارهای بازاریابی، فعالیت شما در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و تلگرام است. این دسته دوم به شما اجازه می‌دهد به عده زیادی از مردم دسترسی پیدا کنید و ویترین مغازه خود را به فراتر از محدوده فروشگاه خود ببرید.

اگر کمی دقت کنید، متوجه می‌شوید که تمام این فعالیت‌ها به خاطر این است که بتوانید مردم را به خرید از خود راضی و مشتاق کنید. حالا این که چقدر در این کار موفق باشید، کاملا به این بستگی دارد که چگونه و با چه تکنیک‌هایی این کارها را انجام دهید. اینجاست که توجه به روش های جذب مشتری اهمیت پیدا می‌کند.

در واقع هرچقدر شما بیشتر این روش‌ها و تکنیک‌ها را بلد باشید، توانایی شما در جلب مشتری افزایش پیدا می‌کند. پس معطل چه چیزی هستید؟ برویم سراغ یادگیری تمام این روش‌ها!

روش های جذب مشتری به صورت حضوری و آنلاین

روش‌ها و تکنیک های جذب مشتری تعداد بسیار زیادی دارند. بسته به این که شما چه بودجه‌ای دارید و تا چه اندازه می‌خواهید هزینه کنید، می‌توانید از ابزارهای جذب مشتری مختلفی استفاده کنید. در ادامه تمامی آن‌ها را به شما آموزش می‌دهیم. پس با اصول جذب مشتری آنلاین و آفلاین همراه ما باشید تا هم به شما بگوییم باید در فضای آنلاین و اینترنت چه کارهایی انجام دهید و هم در محیط فروشگاه خود برای جذب مشتری حضوری چکار کنید.

جذب مشتری حضوری

روش جذب مشتری حضوری فقط به ساختن یک ویترین رنگارنگ یا شیک و جذاب خلاصه نمی‌شود. شما باید به نکات و جزئیات ریزتری توجه کنید و مو را از ماست بکشید بیرون. مهم‌ترین راه های جذب مشتری در مغازه شامل موارد زیر هستند.

●       به مشتریان روی خوش نشان دهید

شنیده‌اید که می‌گویند به بچه روی خوش نشان دهی پررو می‌شود؟ به مزخرف بودن این پند حکیمانه کار نداریم، شما هم باید به بچه روی خوش نشان دهید هم به مشتری! چون باعث می‌شود با شما صمیمی‌تر شود و با خیال راحت‌تر از شما سوال بپرسد. واضح است که وقتی یک مشتری بیشتر و راحت‌تر سوال می‌پرسد شما فرصت بیشتری برای بیان فواید و ویژگی‌های محصول خود پیدا می‌کنید و می‌توانید به او بفروشید. این کار برای جلب اعتماد مشتری ضروری است.

●       اطلاعات خود را در مورد محصول افزایش دهید

وقتی مشتری از شما یا فروشندگان‌تان می‌پرسد که این محصول چه کیفیتی دارد، دلش نمی‌خواهد که صرفا به او بگوید «خیلی خوب» است! آیا کسی هست که بگوید ماست من ترش است؟ قطعا نه! اینکه صرفا بگویید این محصولی با کیفیت است و خیلی عالی است به جلب مشتری و فروش منجر نمی‌شود. شما باید در عوض این سوال، به مشتری اطلاعات دقیق‌تری بدهید. به طور مثال بگویید که از چه موادی ساخته شده است، محصول چه شرکتی است، مقاومتش در برابر آسیب‌های احتمالی چگونه است و دیگر ویژگی‌های دقیق آن. پس لازم است دانش و اطلاعات خود را بالا ببرید، این یکی از اصول جذب مشتری است که کمتر کسی رعایت می‌کند، درحالی که بسیار مهم است.

●       بگذارید مشتری آن را تجربه کند

در بسیاری از فروشگاه‌ها می‌شود به مشتری اجازه داد محصول را تجربه کند. یعنی آن را تست و آزمایش کند. به طور مثال اگر محصولات آرایشی بهداشتی دارید، یک نمونه باز شده و مخصوص تست را در اختیار مشتری بگذارید تا همان لحظه آن را روی پوست خود تست کند (مثلا سایه، رژ لب و غیره). اگر فروشنده لباس هستید، حتما از مشتری بخواهید آن را بپوشد و به او اطمینان دهید که با اینکار هیچ الزامی برای خریدن درکار نیست. اگر خوراکی می‌فروشید، یک نمونه کوچک برای چشیدن طعم بگذارید. و بسیاری مثال‌های دیگر. در اغلب فروشگاه‌ها می‌توان تجربه محصول را به مشتری در همان لحظه نشان داد.

ابزارهای جذب مشتری غیرحضوری

برای جذب مشتری فراوان و رسیدن به یک فروش فوق‌العاده باید از سطح تکنیک‌های حضوری فراتر بروید و راه های جذب مشتری مبتنی بر تکنولوژی و فناوری استفاده کنید. اینکه صرفا از خود بپرسید چگونه مشتری جذب کنیم و هیچ اقدام مدرنی برای آن انجام ندهید به فروش منجر نمی‌شود. بنابراین به نحوه جذب مشتری از طریق ابزارهای زیر توجه کنید و آن‌ها را بکار گیرید.

استفاده از دستگاه ذخیره شماره موبایل

تکنولوژی همیشه به کمک شما می‌آید. با ابزارهای موجود در دنیای مدرن می‌توانید به میزان فروشی دست پیدا کنید که یک روز حتی خواب آن را هم نمی‌دیده‌اید. یکی از این ابزارها، دستگاه ثبت شماره موبایل مشتری است. هرچند که این دستگاه در محیط فروشگاه شما قرار می‌گیرد و به صورت حضوری کاربرد دارد، اما سنگ بنای فروش غیر حضوری است. در واقع این دستگاه روی پیشخوان شما قرار می‌گیرد. وقتی مشتری خریدش را انجام داد باید از او بخواهید که شماره خود را در دستگاه وارد کند (یا خودتان این کار را بکنید). او بلافاصله یک پیام «تشکر از خرید» دریافت می‌کند. از همین لحظه به بعد شما می‌توانید همیشه به او بفروشید. می‌پرسید چطوری؟

مشتری شما که قبلا از شما خرید کرده است، در خانه نشسته و مشغول کار کردن با گوشی موبایل خود است. او ناگهان پیامی دریافت می‌کند که در آن نوشته: «دوست عزیز! ۳۰ درصد تحفیف ویژه تا پایان امشب برای خرید همه محصولات برای شما فعال شد». این مشتری قبلا از شما خرید کرده و می‌داند که محصول شما چه کیفیت و ویژگی‌هایی دارد. در این لحظه او یک فرصت طلایی پیش روی خود می‌بیند که می‌تواند محصولات دیگر شما (بسته به کارتان ممکن است همان محصول) را با قیمتی استثنایی خریداری کند. این یعنی فروش غیر حضوری با کمترین تلاش ممکن!

سایت بسازید

وب‌سایت‌ها یکی از کاربردی‌ترین ابزارهای فروش در دنیای مدرن هستند. در مرود روش های جذب مشتری اینترنتی از طریق وب‌سایت یک آمار خیره کننده وجود دارد که می‌گوید در سال ۲۰۲۲ در سراسر جهان بیش از ۵/۷ ترلیون دلار (یعنی ۲۸۴ هزار میلیارد تومان!) خرده فروشی انجام شده است. این آمار مربوط به فروشگاه‌هایی است که محصولات خود را از طریق وب‌سایت‌شان فروخته‌اند. چنین آماری نشان می‌دهد که مردم تا چه اندازه به خرید از وب‌سایت رو آورده‌اند و این می‌تواند نشانه‌ای برای شما باشد که همین امروز برای ساخت‌ وب‌سایت خود اقدام کنید. البته لازم به ذکر است که راه‌اندازی وب‌سایت به هزینه و زمان زیادی نیاز دارد و مثل ابزار قبلی (دستگاه ذخیره شماره تماس) فورا و یک روزه راه نمی‌افتد و هزینه‌های زیادی روی دست‌تان می‌گذارد.

سوشال مدیای خود را فعال کنید

تا به حال به این فکر کرده‌اید که مجموعا روزی چند دقیقه در اینستاگرام و تلگرام و غیره وقت می‌گذرانید؟

وب‌سایت Statista که یک مرجع آمار دهی چهانی است می‌گوید در سال ۲۰۲۲، به طور میانگین تمام مردم دنیا روزی حدود ۲/۵ ساعت در شبکه‌های اجتماعی وقت سپری می‌کنند. این میانگین به شکل اعجاب آوری زیاد است. دقت کنید که این میانگین است و نشان می‌دهد که عده بسیار زیادی حتی زمان بیشتری را در این فضا می‌گذرانند. خب، وقتی مردم این همه از زمان خود را در روز در این شبکه‌ها هستند، یعنی شما می‌توانید از طریق همین شبکه‌ها به سراغ‌شان بروید و تبلیغات خود را به آن‌ها نشان دهید.

کار را خیلی سختش نکنید. در شبکه‌های رایج مثل اینستاگرام، بله، ایتا، تلگرام، روبیکا و غیره برای فروشگاه خود یک صفحه بسازید و در آن فعالیت کنید. البته توجه کنید که این کار نیز هزینه زیادی دارد که شامل طراحی، تولید محتوا و ادمین صفحه می‌شود. اگر از پس تامین بودجه آن بر‌می‌آیید، همین امروز شروع کنید.

چگونگی جذب مشتری در کسب وکارها و فروشگاه های مختلف

بسته به اینکه شما صاحب چه کسب‌وکاری هستید و چه فروشگاهی دارید، ایده برای جذب مشتری متفاوت است. در ادامه قصد داریم به شما چگونگی جذب مشتری برای فروشگاه‌های مختلف را آموزش دهیم. توجه کنید که حتی اگر فروشگاه شما چیزی جز مثال‌های زیر است، به این معنی نیست که این ایده‌ها بدرد شما نمی‌خورد. بلکه شما می‌توانید با مطالعه آن‌ها ایده‌های نابی را برای فروشگاه خود بکار بگیرید. فقط باید بررسی کنید که کدام یک از آن‌ها به درد شما هم می‌خورد.

جذب مشتری در آژانس هواپیمایی

جذب مشتری در آژانس هواپیمایی نیازمند بکارگیری استراتژی‌های بازاریابی خلاقانه و خدمات استثنایی به مشتریان است. در اینجا چند ایده جذاب را به شما می‌گوییم تا با اجرای آن‌ها از دیگران متمایز شوید و در جلب مشتری و نظر او موفق باشد.

• پکیج سفر ببنید: با توجه به انواع روحیات مختلف افراد، بسته‌ها و پکیج‌های مختلفی را به آن‌ها پیشنهاد دهید. مثلا خدمات سفرهای لوکس، سفرهای کاری، خانوادگی و مجردی را به صورت مجزا تبلیغ کنید. به این ترتیب می‌توانید در جلب مشتری علاقه‌مند به ‌آن‌ها موفق باشید.
  در این پکیج‌ها هتل‌ها، تورها و تفریحاتی را پیشنهاد دهید که با سلیقه هر کدام از مشتریان همسو و بر اساس نیازشان باشد. مثلا در پکیج سفر لوکس، فقط هتل‌های پنج ستاره و چهار ستاره بفروشید. در پکیج سفر خانوادگی گشت‌های بازدید از شهربازی‌ها و غیره را ارائه دهید و همین طور تا آخر.
• باشگاه مشتری راه‌اندازی کنید: باشگاه مشتری که با دستگاه ذخیره شماره موبایل ساخته می‌شود به سازوکاری گفته می‌شود که در آن به مشتریان خود جایزه می‌دهید و با ارائه امتیازات ویژه (مانند تخفیف) آن‌ها را ترغیب می‌کنید تا دوباره از خدمات شما استفاده کنند.

جذب مشتری برای کافی شاپ

کافی شاپ مکانی است که در آن مردم به دنبال این هستند تا زمان استراحت خود را به بهترین شکل ممکن بگذرانند. اگر می‌خواهید با تمام رقبای خود متمایز شوید، ترفندهای جذب مشتری که در زیر می‌گوییم را انجام دهید تا به شکلی باور نکردنی سر زبان‌ها بیوفتید و مشتری جذب کنید.

• روزها را خاص کنید!: هر از از هفته را به موضوعات خاصی اختصاص دهید. به عنوان مثال «دوشنبه‌های فیلم»، «سه شنبه‌های کتابخوانی»، «چهارشنبه‌های بازی» و امثال این‌ها. تنوع این روزهای موضوعی و خاص را بر اساس سلیقه‌های مختلف تنظیم کنید تا از نتایج آن شگفت‌زده شوید. یادتان باشد که تمام این موضوع‌های خاص شما باید از دل سرگرمی بیرون بیاد و در آن خلاق باشید. به طور مثال شاید مایل باشید نام جمعه ها را اینگونه انتخاب کنید: جمعه‌های خاکستری! (برای کسانی که هیچ کاری برای انجام دادن ندارند!)
• مشتریان را طبقه‌بندی کنید: یکی از مدل‌های باشگاه مشتریان، مدل طبقه-طبقه است. یعنی مشتریان شما بر اساس تعداد دفعات مراجعه به شما یا میزان خریدشان، به طبقه‌های مختلف دسته‌بندی می‌شوند. مثلا هنگام تسویه حساب، به مشتریانی که برای اولین بار به کافی‌شاپ شما آمده‌اند، لقب سرباز را بدهید.
  به آن‌ها بگویید کسانی که برای بار دهم می‌آیند گروهبان می‌شوند و کسانی که از صدبار بیشتر می‌آیند ژنرال! البته این بستگی به تم کافه شما دارد. ممکن است دلتان بخواهد قضیه را از این هم خلاقانه‌تر کنید و به افراد درجه‌ای بر اساس دنیای کتاب‌ها و فیلم‌های خاص بدهید. مثلا: سامورائی، جادوگر، پیشگو و غیره!

جذب مشتری برای سالن زیبایی زنانه

بدون شک یکی از بهترین روش های جذب مشتری برای فروش بیشتر در یک سالن زیبایی بمباران کردن نمونه کارها در پیج اینستاگرام است. خانم‌ها از این طریق می‌توانند توان شما را در بخش‌های مختلف مانند، ناخن، آرایش عروس و غیره ببینند و برای مراجعه به شما تصمیم بگیرند. اما این تنها کاری نیست که از دست شما بر می‌آید. در ادامه دو تکنیک دیگر را نیز به شما می‌گوییم که یکی از آن‌ها در همین فضای اینستاگرام انجام می‌شود.

• وفاداری مشتری مهم است: برای وفادارسازی مشتری از هیچ اقدامی فروگذار نکنید. خدمات زیبایی اینطوری نیستند که یک مشتری آن‌ها را یک بار در زندگی‌شان دریافت کنند. آن‌ها ممکن است هر هفته یا حداقل هر ماه به این خدمات نیاز داشته باشند. در اینجا شما می‌توانید با پیاده‌سازی برنامه‌هایی برای وفادارسازی آن‌ها را ترغیب کنید تا همیشه به شما مراجعه کنند.
  به طور مثال می‌توانید تبلیغات هدفمند ارسال کنید. با دستگاه ذخیره شماره تماس این اصلا کار سختی نیست. شما می‌توانید در پنل پیامکی متصل به این دستگاه، تنظیم کنید که در تاریخ‌های خاصی برای افراد پیشنهادات ویژه ارسال شود. مثلا اگر مشتری خدمت ژلیش ناخن را دریافت کرده است، هر ۱۳ روز (زمان حدودی دوام ژلیشن) برای او یک پیشنهاد ارسال کنید. مثلا بگویید: «سارای عزیز، از امروز به مدت ۴۸ ساعت خدمات ژلیش ناخن رو با ۲۰ درصد تخفیف دریافت کن!»
• به سراغ مسابقات اینستاگرامی بروید که بیشترین مشارکت مشتریان را به دنبال دارد و باعث می‌شود آ‌ن‌ها شما را به دیگران معرفی کنند. مثلا از افراد بخواهید بهترین آرایش یا رنگ مویی که پیش شما انجام داده‌اند را استوری کنند تا در قرعه‌کشی یک آرایش کامل به ارزش (مثلا) ۵ میلیون تومان شرکت داده شوند. این روش از تکنیک‌های روانشناسی جذب مشتری است که تاثیر شگفت‌انگیزی دارد و به عقیده بسیاری از کارشناسان بهترین روش جذب مشتری در اینستاگرام است.

شعار زیبا برای جذب مشتری

وقتی حرف از راه های جذب مشتری می‌زنیم قطعا یکی از موثرترین‌ها توجه به متن تبلیغاتی شما است. این متن اگر هوشمندانه و جذاب نوشته نوشته شده باشد بدون شک می‌تواند نظر افراد را به محصولات شما جذب کند. در روش نوشتن بهترین جملات تبلیغاتی برای جذب مشتری را به شما آموزش می‌دهیم و چند مثال خوب را به شما نشان می‌دهیم.

قبل از هرچیز لازم است بدانید که به جای اینکه مدام ویژگی‌های محصول خود را در تبلیغات بیان کنید، باید دست بگذارید روی نیاز مخاطب. این کار مستلزم این است که ابتدا سعی کنید روی یک کاغذ برای خود چند نیاز احتمالی مشتری را لیست کنید و سپس بر اساس آن‌ها جملات تبلیغاتی برای جذب مشتری بنویسید. به مثال‌های زیر توجه کنید تا راحت‌تر از قضیه سر در بیاورید. اگر نیاز را به درستی شناسایی کنید، حتی با یک متن کوتاه تبلیغاتی برای جذب مشتری می‌توانید شاهکار خلق کنید.

متن تبلیغاتی برای جذب مشتری لباس زنانه

• «جدیدترین لباس‌های مجلسی دخترانه برای برق زدن چشم دیگران!»

در این مثال ما مخاطب را درست شناخته‌ایم. او دختر جوانی است که مهمانی زیاد می‌رود و طبیعتا دوست دارد متمایز از دیگران باشد. به جای اینکه بگوییم «لباس‌های مجلسی با کیفیت رسید!» دقیقا روی نیازش دست می‌گذاریم تا بتواند به درستی خودش را در آن لباس مجسم کند!

• «با لباس‌های جدید ما، در مهمانی بعدی نظر همه رو به خودت جلب کن، حتی مادرشوهرت!»

در این متن تبلیغاتی برای جذب مشتری لباس که از طنز کمک گرفته، روی نیازی دست گذاشته می‌شود که ریشه در میل به خاص بودن دارد. در عین حال با متن تبلیغاتی قبلی فرق دارد و به جای دختران، خانم‌های متاهل را هدف گرفته. هرچند به طور قطع همه آن‌ها به طنز قضیه توجه نمی‌کنند یا حتی برایشان مسخره است؛ اما در پشت این پیام حرف‌های نگفته دیگری هم وجود دارد. مخاطب به خوبی می‌داند که لباس‌هایی که شما از آن حرف می‌زنید مخصوص بانوان متاهل است، مجلسی است و دخترانه و به قول بعضی‌ها سبک نیست!

متن تبلیغاتی برای جذب مشتری آرایشگاه

• «خوشگلا پول پارو می‌کنن! چون اعتماد به نفس بالایی دارن. از خدمات زیبایی ما استفاده کن و زندگی خوبی داشته باش»

در این مثال از جملات تاکیدی برای جذب مشتری استفاده شده است. استفاده از چنین جملاتی که نیاز مشتری را هدف قرار می‌دهد و به صورت تاکیدی بیان می‌شود و به نوعی جملات انگیزشی برای جذب مشتری محسوب می‌شوند، ضمن جلب توجه مشتری، حس خوبی را به او منتقل می‌کند. همچنین باعث می‌شود تا نام شما در ناخوداگاهش بهتر ثبت شود و هیچ وقت فراموش‌تان نکند.

• ۲۰ درصد تخفیف رنگ مو برای خانم‌هایی که با هر رنگی یه جور خوشگلن!

در این پیام تبلیغاتی برای جذب مشتری که مخصوص مشتریان یک آرایشگاه است، نیاز مخاطب (رنگ مو و زیبا بودن) هدف قرار داده شده است. نکته مهم اینجاست که در دل این پیام نه تنها تشویق دریافت تخفف وجود دارد، بلکه شما از قبل به کسانی که قرار است بیایند و این تخفیف را دریافت کنند می‌گویید که این تخفیف مخصوص زیبارویان است. این کار باعث ایجاد حس مثبت در مشتری می‌شود و نظر او را به شما جلب می‌کند.

بهترین نمونه های جهانی در استراتژی جذب مشتری

در این قسمت قصد داریم بهترین نمونه‌های جهانی جلب مشتری از برندهای مشهور را بررسی کنیم. روش جذب مشتری در کسب و کار می‌تواند با توجه به محصولی که می‌فروشید متفاوت باشد. از نمونه‌های زیر الهام بگیرید و به سبک بهترین‌های دنیا برای جلب مشتری تلاش کنید.

کوکا کولا – کمپین به اشتراک گذاری یک کوکا!

از جمله بهترین تبلیغات برای جذب مشتری در جهان، کمپین «اشتراک گذاری» کوکا کولا بود. در این کمپین که برای اولین بار در استرالیا و در سال ۲۰۱۱ شروع شد، کوکا کولا روی بطری‌های خود به جای چاپ نام خودش، نام افراد را می‌نوشت! این نام‌ها، رایج‌ترین نام‌ها در کشور استرالیا بودند که باعث شد افراد زیادی برای خرید کوکا کولای همنام خودشان به فروشگاه‌ها هجوم ببرند.

به سرعت این کمپین در سراسر دنیا فراگیر شد و کشورها، نام‌های رایج در فرهنگ خودشان را روی بطری‌ها چاپ می‌کردند و آن‌ها را به فروش می‌رساندند. این یکی از بهترین ترفندهای جذب مشتری در تاریخ تبلیغات دنیا بود. در این روش، کارشناسان تمرکز خودشان را بر روی شخصی‌سازی سفارش‌ها معطوف کرده بودند و این ایده را به خوبی اجرا کردند. حالا سوال اینجاست که چگونه می‌شود از این روش برای محصولات مختلف استفاده کرد؟ بیایید با یک مثال در مورد لباس فروشی به راز آن پی ببریم.

در واقع قضیه آنقدرها پیچیده نیست. فقط باید یک دستگاه چاپ روی لباس داشته باشید تا بتوانید این کار را انجام دهید. به لیست مخاطبین خود در پنل متصل به دستگاه ذخیره شماره موبایل نگاه بی‌اندازید و ببینید پرتکرارترین نام‌ها کدام‌اند. ده نام دختر و ده نام پسر را که از همه پر تکرارتر هستند را انتخاب کنید و آن‌ها را روی تیشرت‌های سفید یا مشکی خود، با طراحی جذابی چاپ کنید. سپس به مشتریان خود چنین پیامی را ارسال کنید.

سلام محمد عزیز، تیشرتت دست ما جامونده، بیا ببرش!» یا هر پیام خلاقانه دیگری که خودتان صلاح می‌دانید. با اینکار می‌بینید که چه تحولی در فروش شما ایجاد می‌شود. اما آیا نوشتن اسم تنها نحوه جذب مشتری است؟ قطعا خیر. شما به راحتی می‌توانید به جای نام، روی تیشرت‌ها شغل‌ها را بنویسد! می‌توانید یک شعر ترند شده را بنویسید. دست شما کاملا باز است. کارهای خلاقانه این مدلی اخیرا بسیار محبوب شده و از بهترین راه های افزایش مشتری به شمار می‌روند.

آمازون – روز پرایم

روز پرایم (Prime Day) روزی است که در وب‌سایت آمازون همه‌چیز با پایین‌ترین قیمت ممکن و با تخفیف‌های بسیار زیاد به فروش می‌رسد. چیزی شبیه بلک فرایدی یا همان جمعه سیاه که فقط یک بار در سال اجرا می‌شود. اگر شما نیز برای فروشگاه خود چنین روزی را انتخاب کنید، به مرور و در طی سال‌ها ذهن مردم روی نامی که برای این روز گذاشته‌اید حساس می‌شود و تا اسم آن را می‌شنوند به فروشگاه شما هجوم می‌آورند.

البته باید حواستان باشد که طریقه جذب مشتری با استفاده از این تکنیک بسیار حساس است. مثلا بهتر است این روز را در زمانی بسیار استراتژیک برنامه‌ریزی کنید. به طور مثال آخرین چهارشنبه قبل از سال تحویل، قبل از بازگشایی مدارس (اواخر شهریور) می‌تواند زمان مناسبی باشد. چون در این اوقات مردم بسیار بیشتر به خرید می‌روند و این تکنیک جلب مشتری بسیار بیشتر جواب می‌دهد.

رد بول – اسپانسر ورزشی

رد بول یکی از بزرگترین اسپانسرها در دنیای ورزش است. نام این محصول امروزه با ماجراجویی و ورزش و انرژی پیوند خورده است و اکثر ورزشکاران آن را حداقل امتحان کرده‌اند. اسپانسر شدن حساسیت بسیار بالایی دارد. احتمالا بارها دیده‌اید که برندهای مختلف اسپانسر رویدادهای گوناگونی می‌شوند تا علاقه‌مندان توجه افراد را به خود جلب کنند. اما رد بول تمرکزش را روی رویدادهای ورزشی گذاشت. این کاری بسیار هوشمندانه بود چون ورزش با محصولش پیوند زیادی داشت. این شرکت کاری کرد که همیشه نامش با ورزش و انرژی شناخته شود.

اگر شما نیز می‌خواهید اسپانسر رویداد یا جامعه خاصی باشید، دقت کنید که همیشه باید روی یک جامعه فرهنگی تمرکز کنید. مثلا اگر یک سالن زیبایی هستید، انتخاب بازیگران می‌تواند جامعه مناسبی باشد. جشنواره‌ها و رویدادهای بازیگری بسیار زیاد هستند. با بازیگران مختلف قرار داد ببندید تا برای میکاپ (یا همان آرایش) خود جهت حضور در این رویداد پیش شما بیایند و بازتاب آن را در شبکه‌های اجتماعی مختلف نشان دهید.

حرف آخر

در این مقاله باهم دیدیم که چه راه‌های بی‌نظیری برای جلب مشتری وجود دارد. فقط کافی‌ست روش‌های جذب مشتری را بلد باشید، نمونه‌های جهانی و موفق آن را بررسی کنید و از ابزارهایی همچون دستگاه ذخیره شماره موبایل استفاده کنید تا دیگر فروش برای‌تان کار سختی نباشد. از آنجایی که باهم چگونگی جذب مشتریان را برای کسب‌وکارهای مختلف مرور کردیم و بهترین ایده‌های آن را زیر ذره‌بین بردیم،

حالا شما آمده‌اید تا مثل یک حرفه‌ای به سراغ مشتریان و تبلیغات خود بروید. فقط فراموش نکنید که برای موفقیت صد در صد باید راه های جذب مشتری آفلاین و آنلاین را در کنار هم بکار بگیرید و فقط روی یکی از آن‌ها تمرکز نکنید و هردو را باهم پیش ببرید.

وفاداری مشتری (Customer Loyalty) جنبه حیاتی هر کسب‌و‌کار موفقی است. در واقع وفادار سازی مشتری به تمایل مشتریان برای ادامه تجارت با یک شرکت خاص، (به دلیل کسب تجربه مثبت) گفته می‌شود. شرکت‌هایی که با موفقیت وفاداری مشتری را پرورش می‌دهند، می‌توانند از مزایایی مانند افزایش نرخ حفظ مشتری، بازاریابی دهان به دهان موثر و در نهایت افزایش سود بهره‌مند شوند. در این مطلب، انواع وفاداری مشتریان و راه های افزایش وفاداری مشتریان را بررسی می‌کنیم؛ همچنین در مورد اینکه چگونه کسب‌و‌کارها می‌توانند حس وفادار بودن مشتریان را توسعه دهند و چگونه از روش های سنجش وفاداری مشتریان استفاده کنند، صحبت می‌کنیم. اگر آماده‌اید تا به طور کامل بفهمید که وفاداری مشتریان چیست و چه اهمیتی دارد تا انتهای مطلب پیش‌رو همراه ما باشید.

چرا وفاداری مشتری مهم است؟

وفاداری مشتری به چند دلیل ضروری است؛ اولاً، برای یک کسب‌و‌کار حفظ مشتریان فعلی بسیار مقرون به صرفه‌تر از به دست آوردن مشتریان جدید است. طبق مطالعات انجام شده، جذب یک مشتری جدید می‌تواند تا پنج برابر بیشتر از نگه داشتن مشتری فعلی هزینه داشته باشد. علاوه‌بر‌این، مشتریان وفادار به احتمال زیاد پول بیشتری خرج می‌کنند و بیشتر از یک کسب‌و‌کار خرید می‌کنند که این منجر به افزایش چشم‌گیر درآمد می‌شود.

مشتریان وفادار اغلب به حامیان دائمی برند تبدیل می‌شوند و تجربیات مثبت خود را با دوستان، خانواده و دنبال کنندگان‌شان در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند. این بازاریابی دهان به دهان می‌تواند برای کسب‌و‌کارها بسیار ارزشمند باشد و به جذب مشتریان جدید کمک کند. با اولویت دادن به رضایت مشتری و ایجاد روابط پایدار با مشتریان، شرکت‌ها می‌توانند از طیف وسیعی از مزایا برخوردار شوند؛ از افزایش درآمد گرفته تا محبوبیت برند. در بخش‌های بعدی، بررسی می‌کنیم که چگونه کسب‌وکارها می‌توانند وفاداری مشتری را توسعه دهند و استراتژی‌هایی را برای افزایش وفاداری مشتریان به‌کار گیرند.

راه های افزایش وفاداری مشتریان

به عنوان یک کسب‌و‌کار، یادگیری راه های افزایش وفاداری مشتریان برای موفقیت بلندمدت ضروری است. در بازار بسیار رقابتی امروزی، حفظ مشتریان موجود و ایجاد روابط قوی با آن‌ها بیش از هر زمان دیگری حیاتی است. ما در دوره‌ای زندگی می‌کنیم که تولید محصولات انحصاری نیست و هر محصول را صدها شرکت تولید می‌کنند و در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهند؛ بنابراین بدون وفاداری مشتری آینده درخشانی در انتظار شما نیست؛ چراکه مشتریان به راحتی به سراغ یک کسب‌وکار دیگر رفته و شرکت یا فروشگاهی را ترجیح می‌دهند که خدمات بیشتری در اختیار آن‌ها می‌گذارد. افراد با این حال جایی برای نگرانی نیست؛ در ادامه بهترین راه‌های افزایش وفاداری مشتریان را به شما آموزش می‌دهیم.

۱- ارائه خدمات استثنایی به مشتریان

مشتریان شما محور اصلی هر کاری هستند که شما انجام می‌دهید. ارائه خدمات استثنایی، اقدام مهمی در راستای افزایش وفاداری مشتریان و ترغیب آن‌ها به تکرار در خرید است. در اصل، ارائه این خدمات استثنایی، به معنای ایجاد احساس ارزشمندی در افراد است. شما با این کار به آن‌ها نشان می‌دهید که نیازهایشان را پیش‌بینی کرده‌اید و برای رسیدگی به تمام نگرانی‌هایشان یک فکر بکر دارید. وفاداری درست از همین احساس و طرز فکر ایجاد می‌شود.

یکی از راه‌های کلیدی برای فراهم کردن چنین خدماتی، اولویت قرار دادن تجربه مشتریان است. یعنی باید اطمینان حاصل کنید که هر تعاملی که مشتری با کسب‌و‌کار شما دارد چه آنلاین باشد، چه در فروشگاه یا به صورت تلفنی یکپارچه، آسان و راحت باشد. این می‌تواند شامل ساده کردن فرآیند پرداخت، ارائه گزینه‌های منطبق با نیاز مشتری یا ارائه اطلاعات واضح و مختصر در مورد هر محصول باشد.

یکی دیگر از جنبه‌های مهم خدمات استثنایی، ارتباط است. اطمینان حاصل کنید که تیم شما به راحتی در دسترس مشتریان است و به سوالات آن‌ها خیلی فوری و البته به صورت دقیق پاسخ می‌دهد. پیاده‌سازی ربات‌های چت یا سایر سیستم‌های خودکار برای ارائه پشتیبانی 24 ساعته می‌تواند یکی از اقداماتی باشد که باید در این راستا انجام دهید. راز افزایش وفاداری مشتریان در ارائه پاسخ‌های مفید و به موقع است.

۲- شخصی سازی تجربه مشتری

شخصی سازی تجربه مشتری روشی قدرتمند برای افزایش وفاداری مشتریان است. با جمع‌آوری داده‌ها در مورد ترجیحات مشتریان و سابقه خرید آن‌ها، می‌توانید تجربه آن‌ها را با نیازها و علایق فردیشان تنظیم کرده و تجربه‌ای به یاد ماندنی‌تر ایجاد کنید. فراموش نکنید که تمام اهمیت وفاداری مشتری به ایجاد حس منحصربه‌فرد بودن در افراد است و راز این کار در شخصی سازی تجربه نهفته است.

راه‌های مختلفی برای شخصی‌سازی تجربه مشتری وجود دارد. یکی از روش‌های مؤثر استفاده از داده‌های مشتری برای ارائه توصیه‌های شخصی‌شده محصول است. به عنوان مثال، اگر مشتری قبلا کفش ورزشی خریداری کرده است، می‌توانید محصولاتی مرتبط با آن مانند جوراب‌های مخصوص ضد تعریق یا وسایل ورزشی را به او توصیه کنید. این نه تنها تجربه مشتری را بهتر می‌کند، بلکه به افزایش احتمال خرید مجدد کمک می‌کند. وفاداری با استفاده از این تکنیک به این صورت ایجاد می‌شود که او همیشه شما را به عنوانی منبعی قابل اعتماد برای پاسخ نیازهایش می‌بیند.

یکی دیگر از راهکارهای افزایش وفاداری مشتریان به کمک این تکنیک، استفاده از داده‌های مشتری برای راه‌اندازی کمپین‌های بازاریابی هدفمند است. در واقع با درک علایق و ترجیحات مشتریان خود، می‌توانید پیام‌ها و تبلیغات را به گونه‌ای تنظیم کنید که با نیازها و خواسته‌های منحصربه‌فرد آن‌ها مطابقت داشته باشد. این کار به نوعی بازاریابی وفاداری مشتری است که می‌تواند طوفانی در فروش شما راه بیاندازد.

۳- ارائه برنامه های وفاداری مشتری

ارائه برنامه های وفاداری یک راه محبوب و موثر برای افزایش وفاداری مشتریان است. این برنامه‌ها برای پاداش دادن به مشتریان به‌خاطر خریدهای تکراری و سایر اقدامات مطلوب، مانند معرفی دوستان طراحی شده‌اند. اگر قصد ارائه یک برنامه وفاداری برای کسب‌و‌کار خود دارید، در اینجا چند مرحله کاربردی برای شروع این کار را به شما آموزش می‌دهیم.

● اهداف برنامه وفاداری مشتری خود را مشخص کنید: قبل از شروع به طراحی این برنامه، مهم است که اهداف برنامه خود را مشخص کنید. در ازای چه اقدامات خاصی می‌خواهید به مشتریان پاداش دهید؟ مزایای شرکت در برنامه چیست؟ روش های سنجش وفاداری مشتریان شما چیست و چگونه میزان موفقیت آن را بررسی می‌کنید؟

● پاداش‌های مناسب انتخاب کنید: این مورد می‌تواند شامل امتیازهایی باشد که می‌توان آن‌ها را برای تخفیف‌ها استفاده کرد یا امکانات انحصاری مانند دسترسی سریع (زودتر از دیگران) به محصولات ویژه، هدایا یا حتی اشانتیون‌های متنوع.

● برنامه خود را تبلیغ کنید: مفهوم وفاداری مشتریان از نگاه خود را تبلیغ کنید و افراد را از برنامه‌تان مطلع کنید. این تبلیغ می‌تواند شامل تبلیغ در وبسایت یا رسانه‌های اجتماعی شما، ارسال ایمیل‌های هدفمند یا از همه بهتر، ارسال پیامک باشد.

نکته: این روزها یکی از مضوعات مطرح در زمینه افزایش وفاداری مشتریان نسبت به کسب‌وکار، راه اندازی باشگاه مشتریان است؛ اگر از خود می‌پرسید باشگاه مشتریان چیست باید گفت به مجموعه‌ای از برنامه‌های بازاریابی ساختاری که هدف اصلی آن وفادار کردن مشتری است باشگاه مشتریان گفته می‌شود. لازم به ذکر است شما قادرید برای باشگاه خود برنامه های وفاداری مختلفی را در نظر بگیرید.

انواع وفاداری مشتری

که درک انواع وفاداری مشتری می‌تواند به شما کمک کند تا استراتژی‌های هدفمندی را برای افزایش وفاداری مشتریان خود ایجاد کنید. کسب‌وکارها با شناسایی اینکه کدام نوع از وفاداری بیشتر به مشتریانشان مرتبط است، می‌توانند تجربیات و پاداش‌های شخصی سازی شده‌ای ایجاد کنند که با نیازها و علایق مشتریانشان همخوانی دارد. موارد زیر را بررسی کنید تا بهترین مدل وفاداری مشتریان که مناسب شما است را پیدا کنید.

۱- وفاداری رفتاری

یکی از جالب‌ترین انواع وفاداری مشتری در جهان کسب‌وکار، وفاداری رفتاری است. این نوع وفاداری مبتنی بر رفتار خرید مکرر مشتریان است. وقتی مشتریان به مرور زمان به خرید از یک برند یا شرکت خاص ادامه می‌دهند، در واقع وفاداری رفتاری از خود نشان می دهند. یکی از نکات مهمی که باید در مورد وفاداری رفتاری به خاطر داشته باشید این است که این موضوع فقط برای ترغیب مشتریان به خریدهای تکراری نیست، بلکه ایجاد روابط بلندمدت با آن‌ها نیز است. اگر به دنبال افزایش این مدل وفاداری در بین مشتریان خود هستید، باید نکته زیر را در نظر بگیرید.

● پاداش تکراری: ارائه پاداش برای خریدهای تکراری یک راه عالی برای تشویق مشتریان به ادامه خرید از برند شما است. این می‌تواند شامل تخفیف در خریدهای آینده، وعده محصولات رایگان در خریدهای بعدی یا هدیه‌های انحصاری برای مشتریان باشد.

۲- وفاداری نگرشی

وفاداری نگرشی که دومین مدل از انواع وفاداری مشتری یا همان Customer Loyalty است، به ارتباط عاطفی مشتریان با یک برند یا شرکت اشاره دارد. وقتی مشتریان نسبت به یک برند یا شرکت احساس مثبتی داشته باشند و مایل باشند آن را به دیگران توصیه کنند، در واقع دارند وفاداری نگرشی از خود نشان می‌دهند.

۳- احساس وفاداری اجتماعی

این نوع وفاداری بر اساس احساس تعلق مشتریان به اجتماع یا گروهی مرتبط با یک برند یا شرکت خاص است. وقتی مشتریان احساس می‌کنند که بخشی از یک جامعه هستند یا ارزش‌های مشترکی را با یک برند یا شرکت دارند، احساس وفاداری اجتماعی را از خود نشان می‌دهند. به‌کارگیری انواع وفاداری مشتری می‌تواند به کسب‌وکار شما کمک کند؛ شما مجبور نیستید فقط یک مدل را انتخاب کنید، بلکه اغلب این مدل‌ها در کنار هم می‌توانند برای کسب‌وکارتان یک معجزه را رقم بزنند.

۴- وفاداری عادتی

وفاداری عادتی که به وفاداری اینرسی نیز معروف است، به تمایل مشتریان به ماندن در تعامل با یک برند یا شرکت از روی عادت و راحتی اشاره دارد. در این مدل که یکی از جالب‌ترین انواع وفاداری است، مشتریان برای راحتی بیشتر و فرار از دردسر و تلاش بیشتر، برای خرید به سراغ همان کسب‌وکاری می‌روند که به آن عادت کرده‌اند. جالب است بدانید این مدل یکی از نمونه های موفق برنامه های افزایش وفاداری مشتریان است که شرکت‌ها به آن توجه ویژه‌ای دارند.

۵- وفاداری مشتری به خدمات

وفاداری مشتری به خدمات به وفاداری او نسبت به ارائه خدمات خاص، مثلا یک بانک یا شرکت مخابراتی اشاره دارد. این مدل وفاداری زمانی وجود دارد که مشتریان با وجود در دسترس بودن گزینه‌های دیگر در بازار، همچنان از یک ارائه دهنده خدمات خاص استفاده می‌کنند. شایان ذکر است که این نوع وفاداری می‌تواند تحت تاثیر عواملی مانند سادگی و کیفیت خدمات توسط ارائه دهنده باشد.

۶- وفاداری مشتری به برند

وفاداری مشتری به برند به یک نوع وفاداری صرف نظر از محصول یا خدمات ارائه شده اشاره دارد. این مدل وفاداری زمانی وجود دارد که مشتریان ارتباط عاطفی قوی با یک برند داشته باشند و خرید محصولات یا خدمات را از آن برند انتخاب کنند. حتی ممکن است هیچ نیازی به محصولات جدید این برند نداشته باشند، اما آن‌ها را بخرند. این نوع وفاداری می‌تواند تحت تأثیر عواملی مانند شهرت برند، تلاش‌های بازاریابی و ارزش‌ها و باورهای شخصی مشتری که با پیام‌های برند همخوانی دارد، باشد.

۷- وفاداری مشتری به محصول

وفاداری مشتری به محصول، به وفاداری او به یک یا چند محصول خاص ارائه شده توسط یک شرکت اشاره دارد. این مدل وفاداری زمانی وجود دارد که مشتریان به طور مکرر، همان محصول را از یک برند خریداری می‌کنند و کمتر به محصول رقیب توجه دارند. دلیل این امر کیفیت، ویژگی یا مزایایی است که آن‌ها از خرید خود دریافت می‌کنند. در میان انواع وفاداری مشتری این مدل از همه بیشتر مورد توجه کسب‌وکارها است و به همین دلیل آن‌ها همیشه به دنبال ایجاد تمایز در محصول خود هستند.

۸- وفاداری مشتری به توزیع

وفاداری مشتری به توزیع اغلب به یک کانال توزیع خاص اشاره دارد. در واقع زمانی که مشتری علی رغم راه‌های زیادی که برای دریافت یک محصول دارد، همیشه یک راه را برای خرید آن انتخاب می‌کند. در میان انواع وفاداری مشتری این نوع ممکن است کمی پیچیده به نظر برسد. برای درک بهتر آن به این نکته توجه کنید:
یک کانال توزیع ممکن است به دلیل راحت‌تر بودن، ترجیح شخصی مشتری یا معتمدتر بودنش توسط مشتری انتخاب شود. به طور مثال ممکن است یک کتاب خاص را بتوان از هر جایی تهیه کرد؛ اما مشتری فقط سفارش آنلاین را ترجیح دهد و به همین دلیل به دنبال فروشگاه‌هایی باشد که از این قابلیت برخوردارند؛ در واقع در این مثال او وفادار به شیوه توزیع است.

۹- وفاداری مشتری به قیمت

کاملا مشخص است که در این مدل، مشتریان فقط به قیمت محصول یا خدمات اهمیت می‌دهند. حتی ممکن است این محصول خاص با کیفیت‌ها یا ویژگی‌های متنوعی در بازار موجود باشد، اما مشتریان فقط بر اساس قیمت به آن اهمیت بدهند. وفاداری مشتری به قیمت،‌ یک نوع بسیار رایج در بازار دنیای امروز است. مخصوصا اقلام مصرفی که در ارتباط مستقیم با سلامت یا امور حیاتی نیستند.

۱۰- وفاداری مشتری به ارتباطات

اهمیت وفاداری مشتری در این نوع، به کیفیت تجربه‌ای باز می‌گردد که یک مشتری در ارتباط و تعامل با یک کسب‌وکار کسب کرده است. در یک کلام اگر از خود بپرسید مشتری وفادار کیست فقط به یک جواب می‌رسید: کسی که بهترین تعامل را با او برقرار کردید و در حال ساخت یک ارتباط بلند مدت با او هستید. در واقع این مدل از وفاداری، یک مدل جامع است که تمام موردهای قبلی را در دل خود جا می‌دهد.

رابطه استفاده از دستگاه ذخیره شماره موبایل دایرکت و وفاداری مشتری

داشتن دستگاه ذخیره شماره موبایل دایرکت می‌تواند ابزار ارزشمندی در ایجاد وفاداری و ایجاد باشگاه مشتریان باشد. اگرچه این تنها عامل نیست، اما می‌تواند به کسب‌وکارها به شکل تاثیرگذاری کمک کند تا ارتباط منظم با مشتریان خود را حفظ کنند و تبلیغات و پیشنهادات فوق‌العاده‌ای را به آن‌ها ارائه دهند که باعث می‌شود مشتریان احساس ارزشمندی کنند. اگر از خود بپرسید که اولین قدم در وفاداری مشتری چیست و چگونه این مسیر شروع می‌شود، استفاده از این دستگاه یک جواب هوشمندانه است.

به عنوان مثال، تصور کنید یک فروشگاه لباس دارید و دستگاه دایرکت را در پیشخوان خود قرار داده‌اید که به شما امکان می‌دهد شماره تلفن مشتریان را ذخیره کنید. در این صورت می‌توانید هر موقع که مایل هستید از این دستگاه برای ارسال پیشنهادات ویژه مانند ارسال کد تخفیف ویژه در روز تولد مشتری استفاده کنید. در واقع می‌توانید با استفاده از دستگاه ذخیره شماره موبایل دایرکت، یک کانال ارتباطی منظم با مشتریان ایجاد کنید.

نکته مهم دیگر، استفاده استراتژیک از اطلاعاتی است که جمع‌آوری می‌کنید. به جای بمباران مشتریان با پیشنهادات نامربوط، وقت بگذارید و لیست مشتریان خود را بر اساس علایق و رفتار خرید آن‌ها تقسیم‌بندی کنید. این به شما امکان می‌دهد تبلیغات هدفمندی را داشته باشید که به احتمال زیاد مورد علاقه هر مشتری واقع می‌شود و می‌تواند شانس استفاده آن‌ها از پیشنهاد را افزایش دهد.

رازهای وفادار سازی مشتری

● ارائه خدمات استثنایی به مشتریان که فراتر از انتظارات آن‌ها است به جرات یکی از مهم‌ترین رازهای وفادار سازی مشتری است.

● با استفاده از داده های مشتری برای ارائه تبلیغات هدفمند و پیشنهادات ویژه، تجربه مشتری را شخصی سازی کنید.

● نوعی از برنامه های وفاداری را اجرا کنید که به مشتریان برای خریدهای تکراری و سایر اقدامات مطلوب، مانند معرفی دوستان یا گذاشتن نظرات، پاداش می‌دهد.

● به طور منظم با مشتریان ارتباط برقرار کنید تا برند خود را در ذهن آن‌ها ثبت کنید و حس تعلق داشتن به برند خود را در قلب آن‌ها تقویت کنید.

● محصولات و خدمات خود را به طور مداوم بهبود دهید تا نیازها و ترجیحات مشتریان (که همیشه در حال تغییر است) را برآورده کنید.

● نقدها و بازخوردهای مشتریان را جدی بگیرید و در مورد آن‌ها اقداماتی را انجام دهید تا نشان دهید که برای نظرات آن‌ها ارزش قائل هستید.

● با استفاده از دستگاه دایرکت یک باشگاه مشتریان وفادار ایجاد کنید و در مناسبت‌های مختلف تخفیفات خوبی را برای مشتریانتان ارسال کنید.

اما برای پی بردن به اینکه موثرترین راز وفاداری مشتریان چیست باید به قدرت این موارد در کنار هم اشاره کنیم. در واقع هیچ کدام از این رازهایی که گفتیم به تنهایی نمی‌توانند در کسب‌وکار شما معجزه کنند؛ اما در کنار هم قدرتی بی‌نظیر دارند.

نردبان وفاداری مشتری

مدل نردبان وفاداری و طبقه بندی مشتریان چارچوبی است که برای رتبه‌بندی مشتریان بر اساس سطح و درجه وفاداری آن‌ها به یک کسب‌وکار استفاده می‌شود. این نردبان چندین سطح دارد که هر سطح نشان دهنده درجه متفاوتی از وفاداری است که در زیر به آن‌ها پرداخته‌ایم:

‍۱- سطح بالقوه: این دسته از افراد مشتریان بالقوه‌ای هستند که هنوز از برند یا شرکت شما خریدی انجام نداده‌اند.

۲- سطح خریدار: افراد موجود در این سطح حداقل یک خرید از برند یا شرکت شما انجام داده‌اند اما ممکن است هنوز وفادار نباشند.

۳- سطح مشتری: این‌ها مشتریانی هستند که چندین خرید انجام داده‌اند و تا حدودی وفاداری به برند یا شرکت شما را از خود نشان داده‌اند.

۴- سطح حامی: حامیان مشتریانی هستند که به طور فعال برند یا شرکت شما را از طریق دهان به دهان یا رسانه‌های اجتماعی به دیگران معرفی می‌کنند.

۵- سطح مدافع: این افراد حامیانی هستند که برای تبلیغ برند یا شرکت شما فراتر از انتظار عمل می‌کنند و بسیار وفادار هستند.

با درک مدل نردبان وفاداری و استفاده از آن برای طبقه‌بندی مشتریان، می‌توانید اقدامات بازاریابی و خدمات مشتری خود را برای برآورده کردن نیازهای آن‌ها در طول زمان تنظیم کنید. به منظور تشویق، طبیعتا شما باید با هر کدام از این افراد تعامل خاصی داشته باشید که مخصوص خودشان طراحی شده و جوایز منحصر‌به‌فرد خود را داشته باشد تا به افزایش وفاداری مشتریان شما در همه ابعاد منجر شود.

روش های سنجش وفاداری مشتری

افزایش وفاداری مشتریان بدون داشتن درک درستی از میزان وفاداری کار بسیار سختی است. اما جای نگرانی نیست؛ روش‌های مختلفی برای اندازه‌گیری وفاداری وجود دارند و هر روش می‌تواند دیدگاه ارزشمندی در مورد میزان وفاداری افراد را ارائه دهد. برخی از این روش‌ها را در زیر بررسی کرده‌ایم:

امتیاز خالص مروج NPS

یک روش ساده مبتنی بر استفاده از پرسشنامه وفاداری مشتری است که از مشتریان خواسته می‌شود تا میزان احتمال توصیه کسب‌وکار شما به دیگران را اعلام کنند. نمرات معمولا در مقیاس 0 تا 10 اندازه‌گیری می‌شوند و مشتریان بر اساس پاسخ‌هایشان به عنوان مروج، منفعل یا مخالف طبقه‌بندی می‌شوند. این نظرسنجی به شما اجازه می‌دهد برای هر گروه از این افراد برنامه‌های تبلیغاتی و ترغیب خاص خودشان را طراحی کنید.

رضایت مشتری

این روش هم یک روش مبتنی بر پرسشنامه وفاداری مشتری است که از مشتریان می‌خواهد رضایت خود را از تعامل یا تجربه اخیر با برند یا شرکت شما ارزیابی کنند. نمرات معمولا در مقیاس صفر تا ده اندازه‌گیری می‌شوند. این نظرسنجی ساده به خوبی رابطه رضایت مشتری با وفاداری مشتری را به شما نشان می‌دهد. افرادی که معمولا امتیاز پایین‌تری را به شما می‌دهند، احتمالا از بخشی از تعامل با شما ناراضی هستند.

امتیاز تلاش مشتری CES

این روشی مبتنی بر پرسشنامه وفاداری مشتری است که از مشتریان می‌خواهد میزان تلاش لازم برای انجام یک کار خاص یا تعامل با برند یا شرکت شما را ارزیابی کنند و مقیاس اندازه‌گیری آن، صفر تا ده است. با استفاده از پاسخ‌های این نظرسنجی می‌توانید بفهمید که تجربه مشتری در کسب‌وکار شما در چه وضعیتی قرار دارد. اگر مشتریان عدد بالایی را برای میزان تلاش لازم برای ثبت سفارش از طریق سایت شما اعلام کنند، یعنی باید فکری برای ساده‌تر کردن این مسیر بردارید. از طرفی هرچه امتیاز تلاش مشتری در بخش‌های مختلف پایین‌تر باشد، افراد به شما وفادارتر هستند چون تعامل با برندتان برایشان راحت است.

نرخ خرید تکراری

این روش شامل بررسی تعداد دفعات خرید تکراری مشتریان از برند یا شرکت شما است که می‌تواند نشان‌دهنده میزان وفاداری افراد باشد.

ارتباط بین وفاداری مشتری و شهرت برند

همیشه در تعریف وفاداری مشتری به یک ارتباط قوی با شهرت برند اشاره می‌شود. شهرت برند یک کسب‌وکار این است که چگونه توسط مشتریان و عموم مردم درک می‌شود. این شهرت در طول زمان و از ترکیب عوامل مختلف مانند محصولات باکیفیت، خدمات استثنایی به مشتریان، تصویر برند و مسئولیت اجتماعی ساخته شده است. هنگامی که مشتریان به یک برند وفادار هستند، به احتمال زیاد طرفداران برند می‌شوند و دهان به دهان مزیت‌های مثبت آن را به اجتماع منتقل می‌کنند. این می‌تواند منجر به افزایش آگاهی از برند و شهرت مثبت در بازار شود. از سوی دیگر، شرکتی با شهرت ضعیف ممکن است مجبور باشد به جای حفظ مشتریان، فقط به جذب مشتری جدید رو بیاورد که هزینه بسیار بیشتری از آن دارد.

ویژگی های مشتریان وفادار

در تعریف وفاداری مشتری بیش از هر چیزی به ویژگی تکرار در خرید و حمایت از برند اشاره شده است؛ اما چیزهای دیگری هم وجود دارد. در زیر موارد مهم دیگر از ویژگی های مشتریان وفادار را بررسی می‌کنیم.

راحتی در پرداخت هزینه‌های بالا: هرچه وفاداری مشتریان بیشتر باشد، تردید آن‌ها در پرداخت‌های سنگین و استفاده از خدمات ویژه کمتر است. اگر شما کسب‌وکاری هستید که محصولات لوکس و گران قیمت دارید، راز موفقیت شما در تقویت وفاداری افراد است.

هزینه تبلیغ پایین: ترغیب مشتریان وفادار به خرید مجدد برای کسب‌وکارها مقرون‌به‌صرفه‌‌ است. آن‌ها از قبل با محصول شما آشنا هستند، ویژگی‌ها و قیمتش را به خوبی درک کرده‌اند و ممکن است حتی ارسال یک پیامک ساده به تکرار آن‌ها در خرید از فروشگاه یا کسب‌وکارتان منجر شود.

تسهیل در جذب مشتری جدید: یکی از بهترین ویژگی های مشتری وفادار این گزینه است. در واقع افرادی که در باشگاه وفاداری مشتری شما فعال هستند، همیشه با تبلیغات کلامی پیش دوستان و آشنایان برای‌تان مشتری جدید می‌آورند؛ یک مشتری که شما تلاش چندان پر هزینه‌ای برای آن‌ها نکرده‌اید.

بهبود کیفیت: ارائه پیشنهادهای کاربردی و دلسوزانه به شما یکی از کارآمدترین ویژگی‌های این مشتریان است. در دل مفهوم وفاداری مشتریان نوعی از حس تعلق به برند وجود دارد که باعث می‌شود افراد همیشه بهترین پیشنهادها را برای رشد شما ارائه دهند. آن‌ها مدت‌ها از محصول شما استفاده کرده‌اند و تمام مزیت‌ها و معایبش را درک کرده‌اند و بهترین افراد برای ارائه بازخورد به شما هستند.

آنچه باهم بررسی کردیم

در این مطلب به بررسی اهمیت وفاداری مشتری برای کسب‌و‌کارها و همچنین راهکارهایی برای ایجاد و حفظ وفاداری مشتری پرداختیم؛ ما مدل نردبان وفاداری و طبقه‌بندی مشتری را مورد بحث قرار دادیم که می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا مشتریان خود را بهتر درک کنند و استراتژی‌های وفاداری خود را بر اساس آن تنظیم کنند. اینکه چگونه مشتری وفادار داشته باشیم و آن‌ها را حفظ کنیم در گرو درک نیازهای مشتریان است. همچنین دیدیم که یکی از روش های افزایش وفاداری مشتریان در هر کسب‌وکاری می‌تواند ارائه خدمات استثنایی، بهبود تجربه مشتری یا ارائه برنامه های وفاداری باشد. این نکته را فراموش نکنید که همیشه با سنجش سطح وفاداری افراد، می‌توانید بهترین پلن‌های تبلیغاتی را اجرا کنید؛ پلن‌هایی که مخصوص هر کدام از این سطوح طراحی شده‌اند و بیشترین اثرگذاری را روی آن‌ها دارند و به تشکیل یک Customer Loyalty موفق منجر می‌شود.

قدرت ارتباط چهره به چهره، گرمای یک لبخند واقعی و توانایی خواندن نشانه‌های ظریف از معنای رفتار مشتری از جمله مواردی‌ است که سلطنت بر دنیای فروش حضوری و همچنین ویزیتوری موفق را تعیین می‌کند. اگر این موارد و بسیاری دیگر را بلد باشید، در فروش حضوری مشکلی ندارید، اما اگر آن‌ها را بلد نباشید احتمالا هیچ وقت یک فروشنده رویایی نمی‌شوید! چه شما یک فروشنده و بازاریاب حرفه‌ای باشید و چه یک تازه کار، قطعا از خواندن تکنیک‌های فوق‌العاده‌ای که ما در ادامه می‌گوییم شوکه می‌شوید. اگر می‌خواهید بهترین و مهم‌ترین تکنیک های بازاریابی حضوری را یاد بگیرید، با آموزش فروش حضوری در این بلاگ از وبسایت دایرکت با ما همراه باشید.

هنر ایجاد ارتباط برای موفقیت در فروش حضوری

در بحث فروش حضوری یا Face-to-Face selling ایجاد ارتباط به عنوان یک ستون اساسی شناخته می‌شود که سرنوشت فروش را تعیین کند. البته منظور فقط صحبت کردن نیست، بلکه ما از یک ارتباط واقعی حرف می‌زنیم که زمینه را برای اعتماد، درک و روابط پایدار فراهم می‌کند. این فرآیند هنرمندانه شامل همگام‌سازی انرژی‌ با مشتری، ایجاد زمینه‌های مشترک و ایجاد حس راحتی بین فروشنده و مشتری است؛ اما همه چیز به این سادگی که به نظر می‌رسد نیست. بدون تسلط بر تکنیک‌های زیر نمی‌توانید یک ارتباط موفق با افراد برقرار کنید.

گوش دادن فعال

به آنچه که مشتری می‌گوید به خوبی توجه کنید. با تکان دادن سر، برقراری تماس چشمی و ارائه نشانه‌های کلامی مانند «آها… آره… متوجهم… بله و غیره» نشان دهید که گوش‌تان با مشتری است. این نشان می‌دهد که شما برای سخنان آن‌ها ارزش قائل هستید و بر نیازهایشان متمرکز هستید. در واقع اینکه مشتری ببیند شما برای تشخیص دقیق نیازهای او تلاش می‌کنید و حسابی حواس‌تان جمع است، خیالش راحت می‌شود که شما فرد درستی هستید و راحت‌تر با شما ارتباط برقرار می‌کند.

لبخند و حالت چهره

حالات چهره شما نقش مهمی در برقراری ارتباط دارند. یک لبخند گرم، چهره باز و گشاده و نیز حفظ تماس چشمی با مشتری، احساس صمیمیت و نزدیک بودن را نشان می‌دهد. اگر در همان ابتدای کار به هر دلیلی، با بی حوصلگی جواب مشتری را بدهید (حتی وقتی به نظر می‌رسد صرفا می‌خواهد قیمت چندتا از محصولات از شما را بپرسد) آنگاه مطمئن باشید که بسیاری از آدم‌ها را دفع می‌کنید. این کار یک دلیل مشخص و واضح دارد و آن نیاز به لذت بردن از تعامل است. در واقع افراد فقط وقتی از شما می‌خرند که از تعامل با شما لذت ببرند. به صورت عامیانه، اگر احساس کنند روی اعصابش رفته‌اید و یا صرفا از شما خوششان نمی‌آید، به هیچ وجه از شما خرید نمی‌کنند. در این میان، یک بازاریاب بداخلاق یا بی‌انرژی که لبخند بر لب ندارد، جایی در دل آن‌ها پیدا نمی‌کند.

ارتباط واضح، ساده و مختصر در شروع صحبت

یکی از مهم‌ترین نکات فروش حضوری این است که از زبان ساده و عامیانه استفاده کنید و از به‌کار بردن اصطلاحات خاص و پیچیده خودداری کنید. بسیاری از فروشنده‌ها تا یک مشتری از آن‌ها می‌پرسد که آیا این کالا خوب است و کیفیت دارد یا نه، شروع می‌کنند به ارائه اطلاعات کاملا تخصصی در مورد کالا. این اطلاعات می‌تواند بسیار مفید باشد و خیال مشتری را راحت کند، اما در ابتدای کار، وقتی هنوز ارتباط موثری بین شما برقرار نشده، این یک اشتباه بزرگ است.

مشتری در این لحظه فقط به شما گوش می‌دهد تا حرف‌تان تمام شود. او در این هنگام در ذهنش تصمیم گرفته که از شخص دیگری خرید کند، مگر اینکه کالای شما را نتواند در هیچ جای دیگری پیدا کند و انحصار ویزیتوری آن دست شما باشد؛ بنابراین به خاطر داشته باشید که اطلاعات را به شیوه‌ای واضح و سرراست توضیح دهید و اطمینان حاصل کنید که مشتری بدون سردرگمی هرچه گفتید را درک می‌کند.

همدلی و تفاهم

خود را جای مشتری بگذارید و نسبت به موقعیت او و خواسته‌هایش همدلی نشان دهید. به مشتریان اجازه دهید بدانند که نگرانی‌ها یا نیازهای آن‌ها را به خوبی درک می‌کنید و احساسات آن‌ها را تصدیق می‌کنید. بسیاری از فروشندگان تا ابراز مشکل از سمت مشتری را می‌شوند، گمان می‌کنند که او دارد بهانه می‌آورد و سعی می‌کنند ضمن مخالفت با او، حرف خودشان را به کرسی بنشانند. در چنین حالتی احتمال خرید مشتری بسیار کاهش می‌یابد، چراکه او در ذهن به خود می‌گوید که شما تخصص کافی را ندارید یا اصلا به مشتری خود اهمیت نمی‌دهید و فقط به فکر فروش‌تان هستید. این بدترین اتفاق در Face to Face Marketing یا همان فروش حضوری است زیرا مشتری دیگر هیچ وقت نمی‌تواند به شما اعتماد کند.

سوالات هوشمندانه بپرسید

با پرسیدن سوالات هوشمندانه که نمی‌توان با یک «بله» یا «خیر» ساده به آن‌ها پاسخ داد، مشتریان را تشویق کنید تا در مورد نیازهایشان بیشتر حرف بزنند. این کار دو فایده اساسی برای شما دارد؛ اول اینکه مشتری با حرف زدن کم کم با شما راحت می‌شود و اگر چیزی بخواهد حتما مطرح می‌کند. دوم اینکه پرسیدن چنین سوالاتی باعث می‌شود اطلاعات خوبی نسبت به نیاز مشتری به‌دست آورید و بر اساس آن به مشتری پیشنهاد بدهید. حتی یک پیشنهاد هوشمندانه که نشان از تشخیص درست شما باشد، ورق بازی را به نفع شما بر می‌گرداند و باعث خرید مشتری و موفقیت در فروش حضوری می‌شود.

تکنیک های جلب اعتماد؛ مهم ترین عامل برای فروش حضوری

اعتماد نقشی محوری در فرآیند فروش حضوری دارد. تعاملات انسانی ذاتا توسط ارتباطات عاطفی هدایت می‌شوند و اعتماد به عنوان سنگ بنای این ارتباطات شناخته می‌شود. هنگامی که یک مشتری بالقوه احساس می‌کند درک شده است، پیش شما ارزش دارد و مورد احترام قرار گرفته است، گارد خود را پایین می‌آورد و اجازه می‌دهد مکالمات واقعی در راستای خرید به‌وجود آید.

اعتماد به‌عنوان پلی عمل می‌کند که شکاف بین شک و اطمینان را پر می‌کند و باعث می‌شود مشتریان شروع به صحبت در مورد نیازهای خود کنند. همچنین این اعتماد است که باعث می‌شود مشتری احساس امنیت داشته باشد و ترس از اینکه سرش کلاه برود را نداشته باشد؛ بنابراین هر چقدر هم که برای جلب اعتماد افراد تلاش کنید باز هم کم است. در زیر بهترین تکنیک‌ها را برای جلب اعتماد در فروش حضوری به شما آموزش می‌دهیم.

ظاهر و رفتار حرفه ای

لباس مناسب بپوشید و ظاهری مرتب داشته باشید تا حرفه‌ای‌تر به نظر برسید. از نظر روانشناسی، وقتی مشتری ببیند که شما ظاهر آراسته و شیکی ندارید، وایب یا همان حس بد دریافت می‌کند. حس‌هایی که همه بی‌اعتمادی را به دنبال دارند. در واقع اینکه افراد ببینند بازاریاب یا فروشنده‌ای که به سراغشان آمده (یا خود به سراغ او رفته‌اند) دارای سر‌و‌وضعی نامرتب است، با خود می‌گویند: او به خودش نمی‌رسد، چطور قرار است به من رسیدگی کند و نیازهای مرا برطرف کند! همیشه به یاد داشته باشید یکی از مهم‌ترین نکات در آموزش ویزیتوری حضوری تاکید بر حفظ ظاهر شیک و آراسته است.

تسلط بر محصول

داشتن دانش عمیق در مورد محصول برای جلب اعتماد و اطمینان مشتری در خرید حضوری ضروری است. هنگامی که محصولات خود را به درستی می‌شناسید، می‌توانید به طور موثر به مشتریان کمک کنید؛ همچنین می‌توانید به سوالات آن‌ها به خوبی پاسخ دهید و آن‌ها را به سمت تصمیم‌گیری آگاهانه در مورد خرید راهنمایی کنید.

مطالعه در مورد محصولاتی که می‌فروشید، گامی اساسی برای تثبیت خود به عنوان یک فروشنده یا بازاریاب آگاه و قابل اعتماد است. با اختصاص زمان برای درک کامل ویژگی‌ها، مشخصات، مزایا و حتی معایب احتمالی محصولات، شما خود را به تخصص مورد نیاز برای کمک موثر به مشتری مجهز می‌کنید. این درک عمیق از محصول شما را قادر می‌سازد تا به سوالات آن‌ها به طور دقیق پاسخ دهید، توصیه‌های مربوطه را ارائه دهید و به هر گونه نگرانی آن‌ها رسیدگی کنید.

علاوه‌بر‌این، دانستن اینکه چگونه محصولات با پیشنهادات رقبا مقایسه می‌شوند به همان اندازه حیاتی است. این کار شما این امکان را می‌دهد که نقاط مثبت و منحصر‌به‌فرد در مزایای محصولات خود را برجسته کنید و به مشتریان درک روشنی از اینکه چرا باید آن را بخرند بدهید. در ادامه نکاتی را می‌گوییم که با انجام آن‌ها می‌توانید به شناخت خوبی از محصول خود برسید.

● در اینترنت در مورد آن بخوانید.

● همیشه به روز و آنلاین باشید.

● محصول را خودتان استفاده کنید.

● همیشه سوالات متداول مشتریان را یادداشت کنید و با هر سوال جدید آن را به لیست خود اضافه کنید تا بتوانید در اولین فرصت جوابش را پیدا کنید.

● اصطلاحات فنی مربوط به محصول را یاد بگیرید تا در یک بحث حرفه‌ای و تکنیکال حرفه‌ای جلوه کنید.

استفاده از زبان بدن؛ مکالمه خاموش با مشتری!

زبان بدن نقش مهمی در فروش حضوری برای یک بازاریاب ایفا می‌کند؛ زیرا یک ابزار ارتباطی غیرکلامی قدرتمند است که می‌تواند بر نحوه درک مشتریان و پاسخ دادن به آن‌ها تاثیر بگذارد. زبان بدن آنقدر قدرت دارد که می‌تواند به ایجاد رابطه، ایجاد اعتماد، انتقال اعتماد به نفس و بهبود روند کلی ارتباط کمک کند. این مورد که یکی از مهم‌ترین موارد در بحث روانشناسی فروش حضوری است را زیر بهتر بشناسید و با مهم‌ترین نکات آن آشنا شوید.

اولین تاثیر مهم است

لحظات اولیه تعامل حیاتی هستند. حالت و زبان بدن خود را خوب حفظ کنید، قد بلند و صاف بایستید و لبخندی گرم و واقعی ارائه دهید. همچنین یک دست دادن محکم نیز می‌تواند اعتماد به نفس و اشتیاق را به مشتریان منتقل کند.

رفتار آینه ای

بازتاب نامحسوس و تقلید از زبان بدن مشتری می‌تواند برای شروع یک رابطه عالی باشد. استفاده از حرکات دست یا سر و انگشتان به همان شکلی که مشتری از آن‌ها استفاده می‌کند باعث درک بیشتر مشتری می‌شود. به طور مثال اگر او زمانی که در حال اعلام چیز مهمی به شما است، با دستان خود حرکتی خاص را انجام می‌دهد، شما نیز از این حرکت برای مهم نشان دادن بخش مورد نظر در صحبت خود استفاده کنید. به این ترتیب می‌توانید روی ناخودآگاه فرد تاثیر بگذارید و او را به خرید ترغیب کنید. این مورد یکی از اصول بازاریابی حضوری است که هر بازاریاب حرفه‌ای آن را رعایت می‌کند.

حرکات

از حرکات هدفمند و کنترل شده برای تاکید بر صحبت‌های مهم و تزریق اشتیاق به بحث استفاده کنید. البته حواستان باشد که حرکات اغراق آمیز یا دیوانه‌وار می تواند حواس مشتری را از بحث اصلی پرت کنند؛ بنابراین از حرکات دست نرم و متعادل استفاده کنید، حتی اگر بحث بسیار داغ و پرهیجان شده بود.

تطابق حالت چهره با صحبت‌ها

حالات صورت شما باید با لحن مکالمه شما مطابقت داشته باشد. لبخند زدن، تکان دادن سر و حفظ حالت دوستانه به انتقال گرما و مثبت بودن کمک می‌کند. اگر این کار به نظرتان سخت می‌رسد و می‌خواهید به حدی برسید که به صورت غریزی بتوانید درست عمل کنید، بهتر است همیشه در حال تمرین باشید. روبه‌روی آینه بایستید و یک بحث فرضی را با خودتان انجام دهید، این بهترین تمرین برای رسیدن به تعادل در زبان بدن است.

ترفندهای فروش حضوری

در دنیای بازاریابی استراتژی‌ها و ترفندهای فراوانی وجود دارد که به شما کمک می‌کند فعالیت خود را به یک فروش حضوری برنامه ریزی شده تبدیل کنید. این پیش‌بینی و برنامه‌ریزی استراتژیک از قبل، به شما کمک می‌کند تا در لحظه و متناسب با رویدادهای ناگهانی آماده واکنش و پاسخ دهی باشید؛ همچنین به شما اجازه می‌دهد طبق یک برنامه حساب شده عمل کنید و در لحظه‌ شروع گفت‌وگو آخرش را بدانید و بتوانید مشتری را به سمت دلخواه خود ببرید. این ترفندها شامل موارد زیادی است که مهم‌ترین آنان را در ادامه به شما معرفی می‌کنیم.

روی زمان مدیریت داشته باشید‎

یکی از تکنیک‌هایی که پشت پرده فروش حضوری قرار دارد و به طور غیر مستقیم روی آن تاثیر می‌گذارد، انتخاب مشتریان و اولویت‌بندی آن‌ها است. قبل از هر چیز باید تلاش‌های خود را بر روی امیدوار کننده‌ترین مشتریان (که احتمال بیشتری برای ثبت خرید توسط آن‌ها وجود دارد) متمرکز کنید تا فروشی حداکثری را تجربه کنید. با این کار می‌توانید زمان خود را مدیریت کنید و اول به سراغ بهترین فرصت‌ها بروید.

قبل از جلسه آماده شوید

پیش از اینکه به سراغ مشتری بروید، کمی تمرین بد نیست. در این تمرین شما باید موارد زیادی را چک کنید. از جمله تعیین هدف این جلسه، که می‌تواند فروش باشد و یا آماده‌سازی و ترغیب مشتری برای نزدیک شدن به لحظه خرید. پس از تعیین این مورد باید در مورد مشتری تحقیق کنید. شناخت مشتری در بازاریابی حضوری از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. برای این کار باید سابقه تعامل او با خود یا شرکت را به طور کامل بررسی کنید و ببینید که در گذشته چه تجربه‌ای را از ارتباط با شرکت بدست آورده است. همچنین تمام نکات نوشته شده توسط بازاریابان قبلی که با او صحبت کرده‌اند را بخوانید تا بدانید با چه تیپ اخلاقی در ارتباط هستید و سپس به جلسه بروید.

اسکریپت فروش داشته باشید

اسکریپت فروش مجموعه‌ای ساختار‌یافته و از پیش برنامه‌ریزی شده از کلمات یا عباراتی است که یک فروشنده هنگام برقراری ارتباط با مشتریان از آن استفاده می‌کند. تهیه این اسکریپت یکی از بهترین ترفندهای فروش حضوری است. هدف از اسکریپت فروش هدایت مکالمه، برجسته کردن ویژگی‌های کلیدی محصول یا خدمات، رسیدگی به اعتراضات و در نهایت، متقاعد کردن مشتری برای انجام یک اقدام دلخواه، مانند خرید یا برنامه‌ریزی برای جلسه بعد است. به زبان ساده‌تر شما یک برگه می‌سازید که در آن تمام گفت‌وگوهای احتمالی با مشتری را یادداشت می‌کنید و از قبل حدس می‌زنید تا برای آن آماده باشید. برای تهیه یک اسکریپت فروش اصولی مراحل زیر را دنبال کنید.

۱- تعین هدف و شناخت مشتری

در بالای برگه خود، مهم‌ترین هدف از جلسه پیش‌رو و ویژگی‌های مشتری را یادداشت کنید. اگر فروشگاه یا شرکت شما برای دریافت اطلاعات مشتری از دستگاه ثبت شماره موبایل مشتری استفاده می‌کند، می‌توانید برای شناخت مشتری به پروفایل او در پنل مراجعه کنید.

۲- سازماندهی و تقسیم بندی

اسکریپت خود را به بخش‌هایی تقسیم کنید که عناصر ضروری یک مکالمه فروش حضوری را پوشش دهد. این بخش‌ها ممکن است شامل موارد زیر باشد.

● سلام و احوال‌ پرسی

● روش‌های ایجاد ارتباط و باز کردن بحث اصلی

● مزایای دقیقی که قرار است در مورد آن‌ها صحبت کنید را یادداشت کنید و به طور دقیق آن‌ها را مرور کنید.

● ایراداتی که ممکن است مشتری در مورد آن‌ها صحبت کند را یادداشت کنید و برای آن‌ها راه‌حل‌هایی که به ذهن‌تان می‌رسد را بنویسید و آن‌ها را بسط دهید.

● دعوت به عمل یا اقدام خود را مشخص کنید. از این نظر که دقیقا چه چیزی باشد و کی بیان شود.

۳- طبیعی و عادی بنویسید

یک اسکریپت وقتی عمل می‌کند و مفید واقع می‌شود که طبیعی و بر اساس مکالمات رایج تدوین شده باشد؛ بنابراین دقت کنید که فرم اسکریپت شما تا حد ممکن به واقعیت نزدیک باشد و از حرف‌های نامربوط یا خیلی سنگین یا خیلی سبک تشکیل نشده باشد.

پیش فرض را بر ثبت خرید بگذارید

فرض کنید که مشتری قبلا تصمیم به خرید گرفته است و با اطمینان گفتگو را به سمت مراحل نهایی فروش پیش ببرید. در این روش شما طوری وانمود می‌کنید که فقط در حال طی کردن یک سری روال و ارائه توضیحات هستید و مشتری قطعا خرید می‌کند. مکالمات شما در این روش به سبکی است که به سمت ثبت سفارش پیش می‌رود.

روش استفاده: از زبانی استفاده کنید که نشان می‌دهد خرید قبلا کامل شده است، مانند “چه زمانی به این محصول نیاز دارید، تاریخ تحویل دلخواه‌تان چیست؟” یا “کدام روش پرداخت را ترجیح می‌دهید، نقد یا نسیه؟” با فرض اینکه فروش قریب الوقوع است، مشتری را به سمت نهایی شدن خرید ببرید.

مزه دهن مشتری را بفهمید

در این تکنیک از فروش حضوری، باید در اواسط بحث، هنگامی که قصد دارید یک قدم دیگر به جلو بروید و به فروش حضوری موفق خود نزدیک شوید، باید سوالاتی بپرسید. این سوالات روشنگر هستند و با پرسیدن آن‌ها مزه دهن مشتری را می‌فهمید که آیا اصلا در مسیر خرید قرار دارد یا تصمیم قطعی‌اش را برای نخریدن گرفته است.

روش استفاده: پرسیدن سوالاتی مانند “در مورد راه حلی که تا کنون در مورد آن صحبت کرده‌ایم چه احساسی دارید؟” یا “آیا می‌توانید ببینید که این محصول چه سودی برای کسب‌و‌کار شما دارد یا به نظرتان بی‌فایده است؟” این سوالات به مشتری اجازه می‌دهد تا احساسات مثبت خود را به صورت شفاهی بیان کند که می‌تواند گامی در جهت رسیدن به نقطه خرید باشد.

تفاوت بازاریابی حضوری با بازاریابی غیرحضوری

فروش حضوری یا بازاریابی حضوری اساسا نوعی از فروش است که به صورت حضوری (ویزیتوری) رخ می‌دهد؛ یعنی افراد مستقیما با یکدیگر ملاقات می‌کنند و ارتباطشان به صورت کاملا حضوری پیش می‌رود. اما در بازاریابی غیرحضوری یا دیجیتال نیازی به دیدار حضوری نیست و اقدامات مربوط به این نوع از بازاریابی به صورت آنلاین انجام می‌شود. برای اینکه مقایسه بهتری میان این دو روش داشته باشید، در زیر مزایا و معایب هر کدام را نام می‌بریم.

مزایای بازاریابی حضوری

● ارتباط شخصی و تک به تک با مشتری بسیار به افزایش اعتماد در دل مشتری کمک می‌کند.

● می‌توانید واکنش‌های مشتری را بسنجید و رویکرد خود را بر اساس زبان بدن و نشانه‌های کلامی آن‌ها تنظیم کنید.

● نمایش محصول به صورت فیزیکی و درک بهتر توسط مشتری

● امکان تطبیق و سفارشی‌سازی محصول بر اساس سلیقه مشتری

● ارتباط سازی راحت‌تر

معیاب بازاریابی حضوری

● دسترسی محدود به مشتریان از نظر تعداد

● محدودیت به مرزهای جغرافیایی

مزایای بازاریابی غیرحضوری

● به صرفه و اقتصادی

● دسترسی به مخاطب وسیع

● امکان آنالیز دقیق‌تر داده‌ها نسبت

معایب بازاریابی غیرحضوری

● اعتمادسازی سخت

● سرعت پایین‌تر در رفع مشکلات مشتری و پاسخ به سوال‌ها و نگرانی‌ها او

● فضای دیجیتال به شدت رقابتی است و کسب‌و‌کارها را ملزم می‌کند تا هزینه‌های زیادی بابت تبلیغات بپردازند و به سرمایه زیادی نیاز دارد.

حرف آخر

انجام فروش حضوری موفق یکی از بزرگترین و اصلی‌ترین چالش‌های هر فروشنده‌ای است. آموزش فروش حضوری نکات بسیار زیادی پنهان است که اگر آن‌ها را رعایت نکنید، فروش موفقی را تجربه نمی‌کند. از هنر برقراری ارتباط گرفته تا تهیه اسکریپت فروش و آماده شدن برای رفتن نزد مشتری؛ همچنین مواردی مانند زبان بدن وجود دارد که می‌تواند بسیار بیشتر از آنچه به نظر می‌رسند سرنوشت ساز باشند. همیشه به یاد داشته باشید که دانستن یکی از این نکات که در این بلاگ گفتیم کافی نیست و باید تمام آن‌ها را بلد باشید. در واقع هر کدام از این تکنیک‌ها مربوط به موقعیت‌ها و شرایط خاص خود هستند؛ ازاین‌رو با یادگیری تمام آن‌ها خود را به یک فروشنده و بازاریاب حرفه‌ای تبدیل کنید.